外貿(mào)客戶管理經(jīng)驗(yàn)

你用一個(gè)星期的時(shí)間去找新的客戶，不如用一天的時(shí)間維持好已經(jīng)有所聯(lián)系的客戶。真正有價(jià)值的還是在于你堅(jiān)持不斷跟進(jìn)的客戶。不管哪些客戶吧，做好記錄，做好管理是每一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員必做的作業(yè)。只要精心操作、用心管理，通過建立客戶的電子檔案，留住老客戶、開發(fā)新客戶的有序性和有效性很快就會(huì)顯現(xiàn)出來。

開發(fā)客戶就像打江山，打江山難啊，好不容易開發(fā)的客戶越來越多，然后隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，電子資料也越來越多。忽然有一天，發(fā)現(xiàn)自己竟然找不到一份非常關(guān)鍵的客戶資料了，然而第二天，這個(gè)客戶打電話來，說對原有價(jià)格不太滿意，但有心做成生意，立即需要一份新的報(bào)價(jià)。你因?yàn)檎也坏綄@位客戶原來的報(bào)價(jià)，只好憑著記憶重新報(bào)價(jià)，客戶對報(bào)價(jià)很滿意，于是很快發(fā)來訂單，因?yàn)樽龀闪松猓阋埠芨吲d?？墒牵懿恍?，當(dāng)你終于在電腦里找到原來的報(bào)價(jià)單時(shí)，卻是欲哭無淚，你的新報(bào)價(jià)比原來的報(bào)價(jià)低了整整一大截。再回頭看看電腦里的文件資料，所有的資料都放在一個(gè)文件夾里，幾千個(gè)文件在里面，要找到目標(biāo)無異于大海撈針。這種情形，相信很多業(yè)務(wù)員都碰到過。如何提高自己的效率，防止利益受損，這就涉及如何管理客戶了。管理客戶是一門藝術(shù)，做得好，則工作與生意都順；做不好，則一切都會(huì)走下坡。因此，在與客戶溝通方面，我們要用心去維護(hù)，否則，就算資料做得再好，沒有用心維護(hù)，客戶開發(fā)了，江山打下了，可是，來一次上面所說的那種情況，這江山也還是很容易丟掉的。

所以說，管理客戶就像守江山。關(guān)于客戶管理，有些外貿(mào)公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質(zhì)文檔，請來專門的檔案人員進(jìn)行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經(jīng)常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統(tǒng)，也沒有堅(jiān)持到底，所以對很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業(yè)務(wù)員和公司造成了很大的損失。例如，在一大堆電子郵件里面，難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件，如此一來，由于難以核對以前的相關(guān)信息，就會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致。還有，對于客戶，常常難以分清與客戶談到了哪一個(gè)階段，并且與以前的談判方法相比，對于這個(gè)客戶應(yīng)該采取什么特別的方法，才可以有針對性將談判順利地進(jìn)行下去。其他的問題還有許多，諸如忘記打樣時(shí)間等。關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽聽外貿(mào)“老鳥”的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。

推薦方法：使用泛普客戶管理軟件

推薦指數(shù)：☆☆★

適合類型：規(guī)模較大、有資金實(shí)力的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員

使用客戶管理軟件的好處是顯而易見的，可以實(shí)現(xiàn)管理過程系統(tǒng)化，為客戶提供更多、更全面的服務(wù)，以及管理整個(gè)外貿(mào)流程都非常有效、有利。

推薦方法：自己做數(shù)據(jù)庫

推薦指數(shù)：☆

適合類型：規(guī)模一般的外貿(mào)公司、有數(shù)據(jù)庫知識(shí)的業(yè)務(wù)員

如果你掌握了數(shù)據(jù)庫知識(shí)的話，可以自己做一個(gè)數(shù)據(jù)庫，將所需要的內(nèi)容分門別類放入。數(shù)據(jù)庫的好處在于你可以根據(jù)不同的搜索詞很快找到你所需要的東西，并且可以按照你的要求進(jìn)行排序。目前比較流行的是MicrosoftAccess。不足之處在于對數(shù)據(jù)庫知識(shí)要求較高，而且比較花費(fèi)時(shí)間。

推薦方法：使用EXCEL等表格形式

推薦指數(shù)：★

適合類型：一般類型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員以及SOHO族

EXCEL這種方式在客戶管理中最為常見，特別適合業(yè)務(wù)員在管理客戶資料時(shí)使用，而且容易學(xué)，要是用得不好，買本書研究一下，自己就可以做好一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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