企業(yè)該如何選擇移動(dòng)crm系統(tǒng)

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 　　企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中SaaS行業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，CRM在整個(gè)SaaS行業(yè)占據(jù)著舉足輕重的地位，有譜CRM是市面上比較受到廣大企業(yè)歡迎的一款CRM，可以幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售部門(mén)，在手機(jī)端或網(wǎng)頁(yè)端管理客戶(hù)資源，做到數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化改革，幫助企業(yè)主或銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在云端就能管理客戶(hù)資源。

　　一、CRM市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈？該如何選擇合適的？

　　1.就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境來(lái)看：

　　在他們積累了大批早期用戶(hù)，眼下其業(yè)務(wù)代理還具有不小的市場(chǎng)滲透力。在國(guó)際知名度更大、產(chǎn)品成熟度相對(duì)較高的對(duì)手面前，本土化品牌除了價(jià)格和定制化路線，優(yōu)勢(shì)所剩無(wú)幾。

　　2.就內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看：

　　對(duì)CRM廠商既要和國(guó)際品牌分庭抗禮，還得時(shí)刻提防新老玩家的游擊戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)蛋糕越分越小，惡性競(jìng)爭(zhēng)的漩渦正迅速擴(kuò)散。

　　3.細(xì)分應(yīng)用紛繁復(fù)雜，集成性差

　　從最初的運(yùn)營(yíng)、分析、協(xié)作CRM三大類(lèi)，到當(dāng)下說(shuō)得最多的外勤業(yè)務(wù)管理類(lèi)、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)管理類(lèi)、社交類(lèi)(即Social-CRM)四大家，市場(chǎng)細(xì)分成了一種“新常態(tài)”，專(zhuān)注單個(gè)行業(yè)的CRM產(chǎn)品也越來(lái)越多。導(dǎo)致CRM集中爆發(fā)的關(guān)鍵原因，除了新老玩家搶占移動(dòng)業(yè)務(wù)入口，還在于針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求，延伸開(kāi)來(lái)的更多子應(yīng)用。

　　4.量大而式微

　　用戶(hù)在選購(gòu)CRM產(chǎn)品時(shí)的迷茫心態(tài)和選型周期的拉長(zhǎng)，尤其值得關(guān)注。NPS偏低，側(cè)面反饋出大眾對(duì)品牌的模糊認(rèn)知。

　　5.部門(mén)級(jí)的先天軟肋

　　即使是成千上萬(wàn)人規(guī)模的大企業(yè)，銷(xiāo)售類(lèi)崗位占據(jù)的比例一般不超過(guò)總?cè)藬?shù)的15%。貿(mào)易類(lèi)公司的銷(xiāo)售人員比重可以高達(dá)80%，但公司體量及員工規(guī)模必然有所限制。作為部門(mén)級(jí)應(yīng)用，CRM沒(méi)有OA、HR的全員屬性，同時(shí)缺乏財(cái)務(wù)管理借由企業(yè)稅務(wù)體系建立起來(lái)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，一言不合，就很可能被用戶(hù)拋棄。

　　二、好的CRM軟件應(yīng)該具備哪些功能

　　鑒于此，現(xiàn)在有CRM產(chǎn)品向OA、HR靠攏，收納了IM、考勤、工作匯報(bào)、工資條等功能，騰訊企點(diǎn)和EC還分別以QQ、微信兩大社交軟件作為切入口。這類(lèi)童星CRM的用戶(hù)基數(shù)和流量非尋常CRM產(chǎn)品能比，不過(guò)在融合其他應(yīng)用的同時(shí)，核心內(nèi)容被碎片化，功能點(diǎn)趨于輕淺、同質(zhì)化。

　　三、CRM系統(tǒng)需要有哪些功能：

　　1、客戶(hù)管理

　　對(duì)客戶(hù)檔案的全生命周期進(jìn)行管理，當(dāng)信息有變動(dòng)時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　2、客戶(hù)回訪管理

　　對(duì)客戶(hù)拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，制定客戶(hù)回訪計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助業(yè)務(wù)人員高效安排工作。

　　3、客戶(hù)線索管理

　　將銷(xiāo)售線索做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

　　4、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

　　這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶(hù)隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷(xiāo)售成交趨勢(shì)。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶(hù)信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，管理客戶(hù)達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。