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某校《客戶關(guān)系管理（移動crm）》模擬試卷

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 一、填空題

 
１、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下３方面：_______、_______、     _______
 
２、綜合所有移動CRM的定義，我們可以將其理解為______、______、_________、三個層面。
 
３、 營銷的中心是___________
 
４、在移動CRM系統(tǒng)中銷售管理子系統(tǒng)主要管理_________、________、 以及________等方面
 
５、市場管理子系統(tǒng)中可以對______、______、______和地理區(qū)域信息進行復(fù)雜的分析，幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化他們的策略。
 
６、 __________提供了一個移動解決方案，允許公司有效地管理其服務(wù)領(lǐng)域的方方面面。
 
７、數(shù)據(jù)線的實施可以分為_________、__________、_________、3個步驟，用以滿足對數(shù)據(jù)的有效組織和管理。
 
８、技術(shù)線的實施分為________和________兩個步驟。
 
９、應(yīng)用線的實施分為_________和_________兩個步驟。
 
10、數(shù)據(jù)挖掘的四個主要功能_______________________
 
11、影響客戶關(guān)系管理能力的主要因素有__________、________、_________、__________以及組織設(shè)計和供應(yīng)鏈伙伴等六種
 
12、Wayland與Cole從企業(yè)的角度將客戶對企業(yè)的價值視為兩種要素的投入，包擴___________________、___________________
 
13、客戶關(guān)系管理能力的指標(biāo)中影響新產(chǎn)品進入市場的速度指標(biāo)有3個，分別為：__________、____________、___________
 
14、美國西北大學(xué)保羅·王教授指出，一般情況下，客戶可能劃分為兩種類型：_____________和____________
 
１５、大多數(shù)產(chǎn)品由兩部分構(gòu)成，滿足需求要求的_________和注重需求成分的__________
 
16、移動crm的實施應(yīng)該從兩個層面進行考慮：其一，從________來看，企業(yè)需要運用移動crm中所體現(xiàn)的思想，來推行管理機制、管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革；其二，從________來看，企業(yè)部署移動crm應(yīng)用系統(tǒng)，來實現(xiàn)新的管理模式和管理方法。
 
１７、移動crm項目管理的核心就在于：移動crm項目團隊在對____________這3個維度進行權(quán)衡的基礎(chǔ)上，使用__________和技術(shù)來對整個項目實施過程進行管理和控制
 
二、     選擇題
 
1、客戶關(guān)系管理（移動crm）,這個概念最初是由______提出來的
 
A、Philip Kotler                    B、Gartner Group
 
C、Carlson Marketing Group          D、Hurwitz Group
 
2、移動crm理念源自 _________，其核心思想概括為“為提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織找到、留住并提升價值客戶。
 
A、市場營銷學(xué)　　　　　　　　　　　B、關(guān)系心理學(xué)
 
C、關(guān)系營銷學(xué)　　　　　　　　　　　D、營銷心理學(xué)
 
３、按目標(biāo)客戶分類、請列舉出５００個目標(biāo)用戶的移動crm是屬于以下哪一類：
 
A、企業(yè)級移動crm　　　　　　　　　　　B、中端移動crm
 
C、中小企業(yè)移動crm　　　　　　　　　　D、通用移動crm
 
4、請列舉出以下哪一種移動crm應(yīng)用是不屬于按應(yīng)用集成度分類的：
 
A、移動crm專項應(yīng)用　　　　　　　　　　B、移動crm整合應(yīng)用
 
C、移動crm   企業(yè)集成應(yīng)用　　　　　　　　D、移動crm功能性應(yīng)用
 
５、請舉出菲利普·科特勒是哪一年提出“大市場營銷“概念的___
 
A、１９７４年　　　　　　　　　　　　B、１９８４年
 
C、１９９０年　　　　　　　　　　　　D、１９９４年
 
６、貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了３種創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層次，請舉出以下哪一種是不屬于這３種關(guān)系營銷層次的_______
 
    A、一級關(guān)系營銷　　　　　　　　　　　B、二級關(guān)系營銷
 
　　C、三級關(guān)系營銷　　　　　　　　　　　D、四級關(guān)系營銷
 
７、客戶已經(jīng)開始為企業(yè)做貢獻，企業(yè)從客戶交易獲得收入已經(jīng)大于投入，開始盈利發(fā)生在客戶生命周期的哪個時期_______
 
     A、客戶開發(fā)期　　　　　　　　　　　　B、客戶成長期
 
　　 C、客戶成熟期　　　　　　　　　　　　D、客戶衰退期
 
８、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的：____
 
    A、數(shù)據(jù)源　　　　　　　　　　　　　B、數(shù)據(jù)的存儲與管理
 
　　C、OLAP服務(wù)器　　　　　　　　　　D、后端工具
 
９、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)倉庫在移動crm中的作用的____
 
    A、客戶行為分析                    B、重點客戶發(fā)現(xiàn)
 
    C、市場營銷服務(wù)                    D、市場性能評估
 
10、請列舉出以下哪一個是不屬于數(shù)據(jù)挖掘的主要任務(wù)的___
 
    A、數(shù)據(jù)總結(jié)                        B、信息發(fā)現(xiàn)
 
    C、聚類                            D、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)
 
11、請列舉出以下哪一個行業(yè)是不屬于數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用比較深的____
 
    A、零售業(yè)                           B、電信業(yè)
 
    C、金融業(yè)                           D、制造業(yè)
 
12、請列舉出以下哪個是不屬于企業(yè)創(chuàng)新精神指標(biāo)的；_____
 
   A、新產(chǎn)品進入市場速度      B、新產(chǎn)品銷量在銷售額中的比率
 
   C、新產(chǎn)品貢獻的利潤        D、新產(chǎn)品受歡迎程度
 
13、企業(yè)的經(jīng)濟利潤與企業(yè)的創(chuàng)新能力呈___________的關(guān)系
 
   A、正比例的關(guān)系             B、反比例的關(guān)系
 
   C、沒關(guān)系                   D、不確定
 
14、在邊際收入、邊際成本和平均總成本都不變的情況下，企業(yè)能獲得的超額經(jīng)濟利潤取決于________
 
   A、企業(yè)創(chuàng)新能力              B、成本曲線
 
   C、需求曲線                  D、費用曲線  
 
15、新產(chǎn)品產(chǎn)量在總產(chǎn)量中的比率主要取決于________
 
   A、企業(yè)的創(chuàng)新能力             B、企業(yè)的生產(chǎn)能力
 
   C、企業(yè)的市場開拓能力         D、企業(yè)的盈利能力
 
16、請列舉出以下哪個是不屬于實施企業(yè)文化變革的內(nèi)容_____
 
   A、領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變               B、構(gòu)筑共同愿景
 
   C、加強員工培訓(xùn)               D、傳播以客戶為中心價值觀
 
17、請列舉出以下哪個是不屬于人力資源管理變革的內(nèi)容______
 
   A、變革招聘過程和標(biāo)準          B、加強員工培訓(xùn)
 
   C、變革績效考評和激勵體系       D、加強管理班子建設(shè)
 
18、請列舉出以下哪個是不屬于組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容_____
 
   A、向基層員工授權(quán)               B、減少中間管理層
 
   C、職能部門整合                 D、加強上下溝通
 
19、在執(zhí)行客戶忠實于你的戰(zhàn)略中應(yīng)該把戰(zhàn)略上的關(guān)注焦點集中在：_______
 
   A、獲得更大市場份額              B、客戶回頭率
 
   C、客戶忠誠度                    D、重點客戶的選擇
 
20、企業(yè)使用新產(chǎn)品和******務(wù)來與新客戶做生意謀求發(fā)展?fàn)顩r是屬于哪種戰(zhàn)略_______
 
   A、客戶忠實與你戰(zhàn)略               B、客戶擴充戰(zhàn)略
 
   C、客戶獲得戰(zhàn)略                   D、客戶多樣化戰(zhàn)略
 
21、按照客戶對企業(yè)消費金額或利潤貢獻來劃分，主要客戶一般占客戶比例為：__________
 
   A、1%                             B、4%
 
   B、5%                             D、10%
 
22、按照客戶對企業(yè)消費金額或利潤貢獻來劃分，普通客戶一般占客戶比例為：__________
 
    A、10%                            B、15%
 
    C、20%                            D、25%
 
23、按對企業(yè)價值區(qū)分，請舉出以下哪個是客戶對企業(yè)價值的通常表現(xiàn)_______
 
   A、累計銷售額                       B、終身潛在銷售預(yù)期
 
   C、需求貢獻                         D、包括A、B和C
 
２４、請舉出一個企業(yè)如果要想真正讓移動crm應(yīng)用到實處需要：
 
　A、進行管理模式變革　　　　　　　　　B、管理方法變革
 
　C、A和B                            D、都不是
 
25、移動crm項目管理和移動crm實施的關(guān)系是________
 
　A、移動crm項目管理決定移動crm實施    B、移動crm實施決定移動crm項目管理
 
  C、兩者互相影響互起作用          D、兩者沒有必然的因果關(guān)系
 
三、     名詞解釋
 
１、關(guān)系營銷
 
２、讓渡價值
 
３、數(shù)據(jù)倉庫
 
４、數(shù)據(jù)挖掘
 
５、客戶獲取率
 
６、項目管理
 
四、問答題
 
１、試述客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景？
 
２、請比較說明關(guān)系營銷與傳統(tǒng)交易營銷的差異？
 
３、試述客戶關(guān)系管理(移動crm)軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（應(yīng)闡述各組成部分的主要功能）
 
４、試述移動crm軟件系統(tǒng)的發(fā)展趨勢？
 
５、 試述移動crm與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系
 
６、簡述如何從客戶生命周期角度分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用
 
７、簡述客戶關(guān)系管理能力的概念及其構(gòu)成
 
８、試述提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
 
９、 試述客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效影響的調(diào)節(jié)因素
 
１０、試述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的三大基本點并適當(dāng)展開論述
 
１１、試述實施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義
 
１２、試述移動crm項目實施的具體流程
 
１３、試述移動crm項目實施前需要做哪些評估工作
 
１４、試述促進移動crm實施成功的因素有哪些
 
１５、試述導(dǎo)致移動crm實施失敗的因素有哪些

 

發(fā)布：2007-03-28 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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