業(yè)務員如何拉近與客戶的關系

1、不打無準備之仗，拜訪客戶前對客戶了解的信息越多，成功的概率就越高。

2、業(yè)務員接近客戶時，首先要簡要介紹自己，從著裝、口頭語言到肢體語言都要加以注意，設法解除客戶的戒備心理，消除敵意。

3、“三軍未動，糧草先行”。在事先了解或在交談時了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶真正關心的問題。記?。簺]有調查就沒有發(fā)言權，只有充分了解對方才能有的放矢。

4、不要用籠統(tǒng)的話，因為客戶接觸的業(yè)務推銷員太多，類似的話聽得太多了，很多話并不是“放之四海而皆準的”。

5、對于農資經銷商來講，他們最關心應該的是：我公司產品和業(yè)務員自己如何以最短的時間、最少的投入讓其得到最大的回報——為他（客戶）賺錢，如何幫他（客戶）能賺到更多的錢，或者其他方面能給客戶帶來顯著的利益（有時候未必是金錢利潤）。所以，業(yè)務經理是給客戶推薦利益去了，不是單純的給他推銷去了，要堅決記住這一點并靈活運用。

6、自己的競爭優(yōu)勢不能僅靠產品本身，而要靠“公司優(yōu)勢+業(yè)務員優(yōu)勢+產品優(yōu)勢+經銷商優(yōu)勢+環(huán)境優(yōu)勢+時間+市場需求+運營方法（=市場）”這種組合拳來進攻，用“拼內功實力”的方法來進攻。

7、產品只是一個工具，我們要展現(xiàn)給客戶的是一個“公司+產品+服務”這樣一個組合優(yōu)勢，而不是靠產品自身或業(yè)務員自己。

8、平時可以從客戶的興趣、活動和關系網著手，拉近私人關系，像宴請、禮品、娛樂和聚會等（這不是個人的喜好問題，大概你聽說過這句話：喝酒也是工作，但要把握自己），做好客情維護。

9、每次與客戶接觸，要保證自己的進程都往成交“推進”一步。

10、注意法律界限。“君子愛財，取之有道”，千萬不能闖紅燈，不要違反法律，更不要違背約定俗成的行業(yè)潛規(guī)則，否則就叫做不懂規(guī)矩甚至不懂事兒，那樣結果會很慘。

11、多注意對目標客戶的決策有影響的人，有時候曲線確實能救國，要防止疏漏，時刻提防對手的滲透、施壓。

12、在客戶內部多發(fā)展對自己有利的同盟者、支持者，特別是對于客戶企業(yè)內部負責具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優(yōu)勢，因為市場運作是經銷商客戶的全部人員去運作，只有調動他們的積極性、得到他們的支持，市場開發(fā)才會更快更好！ http://www.lidiansoft.com

13、對于有些客戶，一時不能全部拿下或把握性不大時，可采用滲透策略，逐個逐批解決。

14、業(yè)務人員要時刻記?。翰皇亲约阂粋€人在單打獨斗，而是公司及全部門在做，更重要的是要會利用自己所掌握的資源優(yōu)勢、學會調動公司資源，你的主管、主管的主管甚至老板，都是你可以調動的資源。

15、業(yè)務成交，其實就是公司與客戶之間的兩條直線如何找到合作的交叉點，業(yè)務員的職責就是找到這個交叉點，平衡自己、公司和客戶三方的利益。

16 、要學會利用“人脈”，學會借用客戶來發(fā)展客戶。

17、認清萬事萬物都是自己的資源，在合適的時間、用合適的人、做合適的事，人盡其才，物盡其用。

18、世上沒有難賣的產品，只有難賣的方法。要想賣貨先賣人，要先把自己介紹出去?？傆蟹椒ㄇ碎_缺口的，要有自信。

19、凡事都有因果，學會利用因果關系。

20、己所不欲、勿施于人，多站在客戶的角度去考慮：如果是我的企業(yè)的話，我該如何做，這樣就會明白如何去同客戶交流了。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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