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轉(zhuǎn)變移動(dòng)crm觀念的五種方法

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在信息萬變的商業(yè)世界中，唯一不變的就是一個(gè)變字。但問題是環(huán)境的變化往往難以順利反映到你的企業(yè)應(yīng)用上，當(dāng)然移動(dòng)CRM也不例外。雖然企業(yè)在移動(dòng)crm應(yīng)用和技術(shù)上的投資歷史已久，但是相對(duì)傳統(tǒng)的移動(dòng)crm觀念卻沒有隨著商業(yè)條件的變化和技術(shù)的演變而轉(zhuǎn)換。 

移動(dòng)crm的活動(dòng)目標(biāo)一般包含自動(dòng)化銷售流程、改善銷售周期和提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率這三大方面。

不過，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之中，企業(yè)管理人員將保持盈利客戶并拓展這些客戶的訂單作為了第一優(yōu)先。也許這么做要求做出額外的技術(shù)投資，但如果企業(yè)沒有調(diào)整自己的移動(dòng)crm觀念應(yīng)對(duì)變革的話，那么仍難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)。

以下有五種雖簡(jiǎn)單但很有效的方法，可以讓你從現(xiàn)在開始就轉(zhuǎn)變你的移動(dòng)crm觀念：

1、 評(píng)估客戶智能等級(jí)。客戶在與你的互動(dòng)中通常會(huì)跨越各種通信渠道，因此需要一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的總策略。

2 、注重銷售效率。不少公司將移動(dòng)crm和SFA實(shí)施作為僅有的工具來自動(dòng)化銷售流程，其實(shí)這是很容易落入一個(gè)陷井。為了優(yōu)化銷售，企業(yè)要學(xué)會(huì)了解什么方法才能真正使銷售人員工作得更加高效，這就需要到現(xiàn)場(chǎng)去了解銷售人員的第一手實(shí)踐資料。

3 、重新思考組織結(jié)構(gòu)變更管理。許多初階的SFA和移動(dòng)crm客戶管理項(xiàng)目失敗的主要原因是因?yàn)殇N售人員拒絕使用?？梢娫俑呒?jí)、昂貴的移動(dòng)crm應(yīng)用，如果銷售人員不愿意很使用它，那么它就產(chǎn)生不了任何價(jià)值。如果你已意識(shí)到這一點(diǎn)，那么從現(xiàn)在起支持你的組織變更管理實(shí)踐尚為時(shí)未晚。

4 、清晰定義并表述移動(dòng)crm的投資回報(bào)。即使理論上描述得再好，也沒有人會(huì)貿(mào)然斥巨資投資到移動(dòng)crm上，除非你能提供明確的投資回報(bào)范圍，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)氣候下則更是如此。因此，你應(yīng)準(zhǔn)備好能夠清楚表達(dá)對(duì)提高企業(yè)商業(yè)底線所能帶來的價(jià)值，以量化的方式去定義出投資回報(bào)。

5 、建立移動(dòng)crm路標(biāo)。讓商業(yè)需求，而非技術(shù)細(xì)節(jié)，去驅(qū)動(dòng)你的移動(dòng)crm路標(biāo)。正確的移動(dòng)crm理念，加上清晰的投資回報(bào)路徑，將是強(qiáng)有力的工具來幫助企業(yè)中的用戶明白為什么他們應(yīng)當(dāng)支持并投入到你的移動(dòng)crm計(jì)劃中。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境迫使許多企業(yè)紛紛計(jì)劃裁減甚至停止技術(shù)投資，他們將移動(dòng)crm視為一種開支而非價(jià)值源。其實(shí)相反，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是從現(xiàn)有資產(chǎn)中，也就是你的客戶關(guān)系中，獲取更多價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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