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轉(zhuǎn)變移動crm觀念的五種方法

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在信息萬變的商業(yè)世界中,唯一不變的就是一個變字。但問題是環(huán)境的變化往往難以順利反映到你的企業(yè)應用上,當然移動CRM也不例外。雖然企業(yè)在移動crm應用和技術(shù)上的投資歷史已久,但是相對傳統(tǒng)的移動crm觀念卻沒有隨著商業(yè)條件的變化和技術(shù)的演變而轉(zhuǎn)換。 

移動crm的活動目標一般包含自動化銷售流程、改善銷售周期和提高預測準確率這三大方面。

不過,在經(jīng)濟危機之中,企業(yè)管理人員將保持盈利客戶并拓展這些客戶的訂單作為了第一優(yōu)先。也許這么做要求做出額外的技術(shù)投資,但如果企業(yè)沒有調(diào)整自己的移動crm觀念應對變革的話,那么仍難以實現(xiàn)預期的投資回報。

以下有五種雖簡單但很有效的方法,可以讓你從現(xiàn)在開始就轉(zhuǎn)變你的移動crm觀念:

1、 評估客戶智能等級??蛻粼谂c你的互動中通常會跨越各種通信渠道,因此需要一個統(tǒng)一的以客戶為中心的總策略。

2 、注重銷售效率。不少公司將移動crm和SFA實施作為僅有的工具來自動化銷售流程,其實這是很容易落入一個陷井。為了優(yōu)化銷售,企業(yè)要學會了解什么方法才能真正使銷售人員工作得更加高效,這就需要到現(xiàn)場去了解銷售人員的第一手實踐資料。

3 、重新思考組織結(jié)構(gòu)變更管理。許多初階的SFA和移動crm客戶管理項目失敗的主要原因是因為銷售人員拒絕使用??梢娫俑呒墶嘿F的移動crm應用,如果銷售人員不愿意很使用它,那么它就產(chǎn)生不了任何價值。如果你已意識到這一點,那么從現(xiàn)在起支持你的組織變更管理實踐尚為時未晚。

4 、清晰定義并表述移動crm的投資回報。即使理論上描述得再好,也沒有人會貿(mào)然斥巨資投資到移動crm上,除非你能提供明確的投資回報范圍,在當前的經(jīng)濟氣候下則更是如此。因此,你應準備好能夠清楚表達對提高企業(yè)商業(yè)底線所能帶來的價值,以量化的方式去定義出投資回報。

5 、建立移動crm路標。讓商業(yè)需求,而非技術(shù)細節(jié),去驅(qū)動你的移動crm路標。正確的移動crm理念,加上清晰的投資回報路徑,將是強有力的工具來幫助企業(yè)中的用戶明白為什么他們應當支持并投入到你的移動crm計劃中。

當前的經(jīng)濟環(huán)境迫使許多企業(yè)紛紛計劃裁減甚至停止技術(shù)投資,他們將移動crm視為一種開支而非價值源。其實相反,現(xiàn)在應當是從現(xiàn)有資產(chǎn)中,也就是你的客戶關(guān)系中,獲取更多價值的關(guān)鍵時機。

 

 

發(fā)布:2007-03-28 13:30    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]