監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶信息的精確度是決定移動(dòng)crm項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在客戶關(guān)系管理實(shí)踐中，企業(yè)往往在移動(dòng)CRM流程上傾注過(guò)多的精力，他們更關(guān)心“這些應(yīng)該往哪里去，應(yīng)該由誰(shuí)處理它”，對(duì)于提高客戶數(shù)據(jù)的實(shí)際質(zhì)量卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？蛻絷P(guān)系管理隱藏的危險(xiǎn)之一是用更好的方法訪問(wèn)劣質(zhì)的數(shù)據(jù)。結(jié)果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運(yùn)輸——到達(dá)市場(chǎng)時(shí)，桃子仍然是爛的。
 
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量下降，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
 
1、客戶信息不完整，不準(zhǔn)確，不集中
 
2、拼寫錯(cuò)誤和其他錯(cuò)誤；
 
3、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入；
 
4、由于拼寫錯(cuò)誤或客戶重復(fù)錄入，結(jié)果導(dǎo)致客戶記錄不連貫或同一個(gè)客戶的記錄成倍增加，而系統(tǒng)很難將其識(shí)別和排除。
 
在移動(dòng)crm中數(shù)據(jù)質(zhì)量不高引起了許多問(wèn)題，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)使公司無(wú)法在必要的時(shí)候接觸客戶，更糟糕的是，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)可能意味著賬單無(wú)法得到支付，因?yàn)樗鼈儽凰屯e(cuò)誤的客戶或者錯(cuò)誤的地址。不準(zhǔn)確的訂單信息可能因?yàn)闀?huì)操作返回和修正而導(dǎo)致額外的成本，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)激怒客戶。
 
除了這些問(wèn)題之外，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高也可能破壞一個(gè)企業(yè)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略價(jià)值。沒有正確的數(shù)據(jù)，企業(yè)無(wú)法對(duì)“誰(shuí)是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”有一個(gè)清晰的描述，而移動(dòng)crm的首要承諾就是精確地產(chǎn)生這樣的描述，以便企業(yè)可以調(diào)整他們的銷售規(guī)劃以保留有價(jià)值的客戶并增加他們的支出。
 
可以采取的預(yù)防措施
 
盡管完全排除數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是不可能的，但是企業(yè)肯定可以采取措施來(lái)減少數(shù)據(jù)錯(cuò)誤出現(xiàn)的頻率和數(shù)量，首先企業(yè)可以從防止數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤進(jìn)入系統(tǒng)開始，這里有一個(gè)預(yù)防措施清單：
 
1、建立數(shù)據(jù)字典（基礎(chǔ)代碼），以便錄入的時(shí)候可以隨時(shí)從下拉框中選擇內(nèi)容，這樣可以避免很多拼寫錯(cuò)誤。
 
2、EXCEL數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，把以前在EXCEL或ACCESS中保存的客戶信息導(dǎo)入到移動(dòng)crm系統(tǒng)，可以較少工作量并有效防止重新錄入可能的失誤。（參考：怎樣把EXCEL表格中的客戶資料導(dǎo)入移動(dòng)crm客戶關(guān)系管理軟件？）
 
3、設(shè)置系統(tǒng)在每次錄入新的客戶記錄時(shí)進(jìn)行對(duì)比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時(shí)，系統(tǒng)可以搜索相似的記錄并且詢問(wèn)新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復(fù)錄入。
 
4、采用的缺省值來(lái)處理默認(rèn)數(shù)據(jù)。

 

發(fā)布：2007-03-28 13:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

亚洲福利在线