如何設(shè)定移動(dòng)crm實(shí)施目標(biāo)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

不可否認(rèn)，移動(dòng)CRM的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來(lái)的好處是顯然易見的，然而，實(shí)施移動(dòng)crm是一種投入不菲的項(xiàng)目，企業(yè)需要花費(fèi)大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，例如聘請(qǐng)外部顧問，培訓(xùn)員工等。

事先建立明確的移動(dòng)crm實(shí)施目標(biāo)是衡量移動(dòng)crm部署成功與否的唯一方式。不同公司所處的行業(yè)各有迥異，但總體而言，移動(dòng)crm目標(biāo)不外乎以下幾種：

1、改善客戶服務(wù)。 提高客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)就是改善客戶服務(wù)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。 大家都知道，對(duì)服務(wù)感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì)大增。在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多， 移動(dòng)crm則恰恰能幫助你做到加強(qiáng)客戶服務(wù)這一點(diǎn)。

2、提高效率。 幫助員工提高工作效率是移動(dòng)crm的另一種目標(biāo)，是以實(shí)現(xiàn)客戶保持率的維持或提升。是否進(jìn)行了充分的移動(dòng)crm培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本。實(shí)際上，降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)是一種流程。通過(guò)使用移動(dòng)crm中的工作隊(duì)伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。其實(shí)員工技能運(yùn)用最大化也會(huì)無(wú)形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

4、輔助市場(chǎng)/銷售部門。通過(guò)實(shí)施移動(dòng)crm，來(lái)實(shí)現(xiàn)輔助市場(chǎng)/銷售部門展開營(yíng)銷、促銷等種種活動(dòng)。提高銷售的自動(dòng)化程度，并加強(qiáng)信息供給的準(zhǔn)確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

就企業(yè)而言，在設(shè)定移動(dòng)crm目標(biāo)的過(guò)程中，可以詢問自己幾個(gè)問題作為導(dǎo)向，例如：

1、主要目標(biāo)是什么?

目標(biāo)的設(shè)定并沒有統(tǒng)一的界限，可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)，這需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有資源，以及它們對(duì)企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻(xiàn)度而定。

2、受眾對(duì)象是誰(shuí)?

不管移動(dòng)crm目標(biāo)是什么，都會(huì)有一個(gè)受眾對(duì)象。企業(yè)首先應(yīng)識(shí)別出這一對(duì)象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應(yīng)信息，闡述移動(dòng)crm能為他們帶來(lái)的回報(bào)或幫助。這一步驟需要在移動(dòng)crm實(shí)施前完成。

3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式是什么?

找出可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的各種戰(zhàn)略，評(píng)估各自的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，分析可行性，然后再?gòu)闹刑暨x出最佳的方式。

4、如何測(cè)量成功?

管理學(xué)上有句名言：無(wú)法測(cè)量的東西就無(wú)法管理。因此只有建立了度量和標(biāo)準(zhǔn)，才能校驗(yàn)移動(dòng)crm的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯(cuò)誤。

總的來(lái)說(shuō)，明確的移動(dòng)crm目標(biāo)是一切后續(xù)活動(dòng)展開的基礎(chǔ)，因?yàn)樗梢苑乐谷魏嗡度氲木?、時(shí)間與企業(yè)資源不會(huì)白費(fèi)。企業(yè)只有明確了目標(biāo)，才能避免在日后實(shí)施中少走彎路。