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如何和不同購買意愿的客戶聯(lián)系？

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1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計購買此類產(chǎn)品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯(lián)系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

在以上幾個階段的電話溝通中，針對客戶購買意愿的不同，要控制電話溝通的間隔。有興趣購買的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯(lián)系一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3-5次能夠完成訂單?？紤]、猶豫購買的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4-7次能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橛信d趣購買的客戶類型，然后再通過2-3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，并不代表未來不會購買，所以我們要每隔2-3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關(guān)系，另一方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，以便我們能夠及時進行產(chǎn)品銷售?？隙ú毁I的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產(chǎn)生不滿，同時在聯(lián)系、溝通中獲得到客戶對產(chǎn)品的意見信息，包括產(chǎn)品的不足，缺陷等等。

要想把業(yè)務(wù)做精.做好就要想方設(shè)法拉近與客戶之間的距離，在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。還是那句話：做業(yè)務(wù)的最高境界是先與客戶做朋友，每一個客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。只有這樣我們才能與客戶保持親密無間的合作關(guān)系，客戶才愿意與我們交往.我們的業(yè)績才能有所提高,企業(yè)才能有所發(fā)展。

發(fā)布：2007-03-28 13:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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