移動CRM
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客戶關系管理不是營銷、銷售、客服
有人認為，客戶關系管理只是市場營銷的一種方式。企業(yè)是想通過搞好客戶關系，讓客戶成為企業(yè)的忠誠客戶，而不是被競爭對手誘惑走。
有人認為，客戶關系管理只是一種企業(yè)文化和底蘊。如果企業(yè)主打心里就認為客戶關系管理只是一個幌子，即便嘴里口口聲聲的說著我們以客戶為中心，這類企業(yè)就是引入再多的客戶關系管理咨詢也是左耳朵進右耳朵出，根本無法落實。
客戶關系管理涉及客戶生命周期全過程：客戶獲取、客戶轉換、客戶保持。所以客戶關系管理和營銷、銷售、客服有很近的關系，但是客戶關系管理不是營銷、銷售、客服。如果你想提高業(yè)績，你根本無須用客戶關系管理這種方法，可能史玉柱或葉茂中這樣的營銷高手或策劃高手更能達到你的目的。
客戶對于一個企業(yè)的印象，從知道你這個企業(yè)或品牌開始，就已經發(fā)生了影響。從這個時候開端，就應該非常關注客戶關系。因為銷售，不是客戶明確了自己要購買這個產品，然后做完理性的分析，然后去購買你的產品。銷售不是這樣的，否則世界上大部分的東西都賣不動了。男人來自火星，女人來自金星。有一本書《顧客為什么購買》講了很多消費購物心理和習慣分析。
商家的每一個廣告，每一個舉動，每一個能被客戶所感知的人員和環(huán)境，都能對客戶決定是否在本商家購買而起影響。如果商家的行為是割裂的，沖突的，不一脈相承的，顧客對商家的印象就是碎片的、混亂的，無法形成穩(wěn)定的可提升可加深的品牌印象。所以，客戶關系管理，和企業(yè)的全部人員有關，和企業(yè)的所有行為都有關。甚至，你用的交互方式的不同 (面見、電話、短信、郵件、網上社區(qū)、IM工具)，都會對客戶心理感覺發(fā)生不同感受。
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