供電企業(yè)云crm 財務(wù)管理系統(tǒng)的幾點思考

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近幾年，信息化工作在我國受到了廣泛關(guān)注。2009年，國資委頒發(fā)相關(guān)文件，明確要求進一步推進中央企業(yè)信息化工作。目前，根據(jù)“總體設(shè)計、試點先行、分步推進、不斷深化”的建設(shè)思路， 我國供電企業(yè)下屬各級供電公司都在積極建設(shè)云CRM網(wǎng)絡(luò)實施云CRM系統(tǒng)。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)作為企業(yè)提高財務(wù)管理水平的有效手段，對供電企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)集約化、信息化，提高經(jīng)濟效益都有著現(xiàn)實和深遠的意義，其全面推廣是必然趨勢。

1 云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

云crm是Enterprise Resources planning(企業(yè)資源計劃) 的縮寫，根據(jù)Gartner Group的定義：云crm系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)與一般的財務(wù)軟件不同，作為云crm系統(tǒng)中的一部分，它與其他子系統(tǒng)都有相應(yīng)的接口，能與物流管理、生產(chǎn)控制、人力資源等相互集成。

目前對于云crm財務(wù)管理系統(tǒng)還沒有一個業(yè)界公認的權(quán)威定義，從運行角度出發(fā)，筆者認為云crm財務(wù)管理系統(tǒng)可以概括為：基于云crm管理控制環(huán)境的財務(wù)管理決策環(huán)境分析、財務(wù)管理決策制定與實施和財務(wù)管理控制評價各個過程相互聯(lián)系相互集成的管理系統(tǒng)。在本質(zhì)上，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)為企業(yè)決策服務(wù)，具有事前預(yù)算功能以輔助企業(yè)管理層制定決策。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時反映和監(jiān)控企業(yè)資金流、信息流、物流狀況，真正成為企業(yè)財務(wù)分析與財務(wù)決策的工具。

在云crm系統(tǒng)中， 財務(wù)管理系統(tǒng)始終是核心的應(yīng)用子系統(tǒng)。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)使得財務(wù)管理工作打破傳統(tǒng)流程， 將原有工作范圍擴展到企業(yè)整體管理。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)處于下接操作層、上承決策層的橋梁位置，其功能的強弱及與其他子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的一致性、及時性和統(tǒng)一性直接反映云crm系統(tǒng)整體性能的優(yōu)劣。

2 供電企業(yè)應(yīng)用云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的意義

2.1 改變管理理念與方法、強化企業(yè)內(nèi)部管理

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)和以往的財務(wù)管理軟件有很大的不同，其最大特點就是及時與集成， 它與整個企業(yè)經(jīng)營活動密切結(jié)合，促進企業(yè)管理模式的變革。在云crm環(huán)境下，企業(yè)信息能夠全面實現(xiàn)共享，使供電企業(yè)的集成管理模式成為可能。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的實施要求財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)強、更多地去了解業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的流程，強化企業(yè)內(nèi)部管理。

2.2 豐富財務(wù)報告、優(yōu)化財務(wù)分析

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)中，財務(wù)報表上報的制度大為簡化，財務(wù)報表匯總程序發(fā)生革命性變革，為上級公司決策提供高效、準確、及時、完整的財務(wù)信息。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)有著強大的數(shù)據(jù)可追溯查詢與分析能力，實現(xiàn)動態(tài)統(tǒng)計報表的功能，使管理工作更加便捷和富有成效。

2.3 業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)財務(wù)管理流程

供電企業(yè)引入云crm財務(wù)管理系統(tǒng)， 將在根本上重新設(shè)計企業(yè)財務(wù)活動的流程，再造財務(wù)信息流程，協(xié)助企業(yè)努力降低經(jīng)營成本和財務(wù)風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益。在云crm環(huán)境下，財務(wù)管理流程是基于業(yè)務(wù)事件而不是基于會計核算所需信息，財務(wù)人員能夠根據(jù)管理需要提供更完整、更有價值的信息，合并相關(guān)工作，簡化了原有流程，形成實時獲取信息、實時處理信息、實時報告信息的新流程。

2.4 實現(xiàn)財務(wù)集中式管理，有效配置企業(yè)資源

供電企業(yè)作為資金高度集中的集團性質(zhì)企業(yè)，很早以前就探索加強財務(wù)集中管理的模式與辦法。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的實施，為真正實現(xiàn)有效的財務(wù)集中式管理提供了可能性。云crm環(huán)境中供電企業(yè)上下級公司共享同樣的數(shù)據(jù)源，資金歸集和使用權(quán)限嚴格限制在總部公司，嚴格資金審批，無論在供電企業(yè)總部、省網(wǎng)公司還是財務(wù)公司都能實現(xiàn)最大化效益。

3 供電企業(yè)應(yīng)用云crm財務(wù)管理系統(tǒng)中存在的主要問題

由于云crm系統(tǒng)是一項龐大而復(fù)雜的工程， 影響財務(wù)管理系統(tǒng)的實施因素也比較多， 在實際應(yīng)用中都難免出現(xiàn)各種新的問題， 筆者在對供電企業(yè)試點單位云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用過程調(diào)查中發(fā)現(xiàn)如下普遍存在的主要問題。

3.1 參與人員的認識問題

在云crm財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用初期，其效果并未完全體現(xiàn)出來，從筆者調(diào)查過程看，其原因在于管理層對財務(wù)管理的重要性及所處的核心地位認識不夠，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的項目參與人員及企業(yè)員工對其功能及帶來的財務(wù)管理深刻變革也沒有全面、正確地理解與實踐。在推進云crm財務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)進程中，不可避免地要對原有業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整， 導(dǎo)致被動地接受系統(tǒng)的實施，難以調(diào)動積極性。

3.2 制度欠缺的問題

在云crm環(huán)境下， 供電企業(yè)原有財務(wù)管理制度就顯得形式不夠統(tǒng)一，內(nèi)容重疊、交叉，與先進的云crm財務(wù)管理系統(tǒng)嚴重不相匹配，導(dǎo)致不能充分實現(xiàn)系統(tǒng)功能，影響到工作的效率和制度執(zhí)行的穿透度。財務(wù)人員不同程度地存在重經(jīng)驗、輕制度的傾向，因此，原有的財務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財務(wù)管理水平進程中的障礙。

3.3 系統(tǒng)在實際應(yīng)用中的操作問題

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)涉及到大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入，且財務(wù)人員都是第一次參與并不熟悉，無形中增加工作量，此外，最突出的問題在于新舊財務(wù)系統(tǒng)難以整合的問題，財務(wù)人員對原有財務(wù)軟件的功能結(jié)構(gòu)及操作流程都很熟悉，云crm的操作界面與操作原理都與舊系統(tǒng)相差很遠，如何使財務(wù)人員盡快熟悉云crm系統(tǒng)，是項目參與者一直重視的問題。

3.4 風(fēng)險問題

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的實施、財務(wù)信息化的實現(xiàn)使得財務(wù)管理的環(huán)境復(fù)雜化，其應(yīng)用范圍涵蓋了所有財務(wù)工作，財務(wù)管理工作的廣度和深度有所延伸，財務(wù)信息的傳遞、處理、反饋及更新的速度大大加快，但是也帶來新的安全風(fēng)險問題。

4 供電企業(yè)云crm財務(wù)管理系統(tǒng)全面推廣建議

云crm系統(tǒng)在供電企業(yè)的全面推廣是必然的趨勢， 筆者針對應(yīng)用云crm財務(wù)管理系統(tǒng)過程中存在的問題， 提出以下幾點全面推廣建議。

4.1 更新財務(wù)管理理念

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)是一個全新的管理系統(tǒng)，因此，企業(yè)內(nèi)部必須將轉(zhuǎn)變觀念，更新財務(wù)管理思路和管理模式，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的實施才有可能取得成功。首先，財務(wù)人員要強化財務(wù)控制理念，明確樹立實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)為核心和切入點的思想和理念;其次，通過企業(yè)內(nèi)部分析，建立風(fēng)險控制體系、績效評價體系等有效加強財務(wù)人員風(fēng)險控制意識;最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變管理理念，進行全面統(tǒng)籌，轉(zhuǎn)變管理觀念并全力支持云crm。

4.2 完善與執(zhí)行財務(wù)管理制度

云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的順利實施與企業(yè)的財務(wù)管理制度有非常密切的關(guān)系，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的順利實施離不開有效的管理制度。首先，供電公司應(yīng)根據(jù)集團財務(wù)管理信息化的要求重新制定或修改有關(guān)財務(wù)制度，調(diào)整財務(wù)工作流程、確定財務(wù)權(quán)限;其次，在云crm財務(wù)管理系統(tǒng)正式運行以后，制定詳細操作規(guī)章;再次，應(yīng)由相關(guān)監(jiān)督管理部門對財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和抽查，及時進行反饋和進一步的修訂和完善。

4.3 組織機構(gòu)設(shè)置與人員配備

結(jié)合供電企業(yè)實際情況，云crm財務(wù)管理系統(tǒng)項目實施應(yīng)為3級管理體系： 第一級為企業(yè)云crm系統(tǒng)指導(dǎo)委員會， 由企業(yè)一把手、主要業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門和各二級單位一把手、咨詢公司云crm財務(wù)管理系統(tǒng)總協(xié)調(diào)人組成; 第二級為云crm財務(wù)管理系統(tǒng)實施工作組，由具體管理云crm的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(公司副總經(jīng)理以上)、財務(wù)部門和二級單位的云crm負責(zé)人、企業(yè)項目管理辦公室、咨詢公司項目經(jīng)理、變革管理組組成;第三級為財務(wù)部門功能小組。此外，還應(yīng)加強對財務(wù)管理和信息技術(shù)人員的配備，保證云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的全面、順利實施。

4.4 重視員工培訓(xùn)，加強人才培養(yǎng)

供電企業(yè)應(yīng)該在云crm系統(tǒng)實施的全過程中有計劃、有步驟地通過人員培訓(xùn)，創(chuàng)建云crm系統(tǒng)下高素質(zhì)財務(wù)人員隊伍。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)， 從項目的實施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都應(yīng)該貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識庫，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認識，提升管理理念和技術(shù)技能。

5 結(jié)論

云crm不僅僅是一套軟件系統(tǒng)、一個信息工具，更是一種管理方式的變革，一種管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。云crm財務(wù)管理系統(tǒng)作為供電企業(yè)財務(wù)管理思想和管理手段實現(xiàn)的承載體，也將隨著企業(yè)管理的變革而變革。隨著云crm的全面推廣和深化應(yīng)用， 作為云crm系統(tǒng)核心的財務(wù)管理系統(tǒng)將在供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分析輔助決策方面發(fā)揮更重大的支持作用， 為提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和增強企業(yè)核心競爭力提供強有力的保障。