企業(yè)可以避免云crm走彎路的方法

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 　　1.云CRM系統(tǒng)會(huì)剝奪現(xiàn)有人員的工作？

　　相信有不少首次或沒(méi)真正接觸過(guò)云CRM系統(tǒng)的人都可能會(huì)以為有了計(jì)算機(jī)就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會(huì)擔(dān)心自己的工作會(huì)被計(jì)算機(jī)取代，甚至有些老板也以為導(dǎo)入云crm系統(tǒng)會(huì)節(jié)省人力。但事實(shí)上在導(dǎo)入云crm的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要大量人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入云crm系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來(lái)完成的。所以云crm系統(tǒng)不是用來(lái)減少人力支出，而是提升每個(gè)人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率不是用來(lái)裁員的，而是讓公司成長(zhǎng)二倍三倍時(shí)，還可以不需增加人力來(lái)完成更多的工作量及提升管理的強(qiáng)度，這才是導(dǎo)入云crm系統(tǒng)的真義。

　　2.貴的云crm比較好？

　　俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬(wàn)的云crm系統(tǒng)當(dāng)然是比幾十萬(wàn)的云crm系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的功能，比起幾萬(wàn)元的系統(tǒng)更是相去甚遠(yuǎn)。就好像很多男人都愛(ài)汽車(chē)，但是不是人人都適合買(mǎi)跑車(chē)或高級(jí)車(chē)，即使有機(jī)會(huì)便宜買(mǎi)到高級(jí)的車(chē)子，各項(xiàng)后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用卻不一定是人人可以負(fù)擔(dān)的，因此選擇一套適合目前到未來(lái)二年內(nèi)發(fā)展的云crm系統(tǒng)，會(huì)比選擇一套名牌或高價(jià)的云crm更為恰當(dāng)。

　　3.免費(fèi)的云crm最節(jié)省成本？

　　網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費(fèi)下載的云crm軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個(gè)云crm的導(dǎo)入上，軟件只是一個(gè)平臺(tái)來(lái)處理資料，但是，如果沒(méi)有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn)，綜使空有一套云crm軟件也可能只是個(gè)快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。而且天下那里有白吃的午餐？天下沒(méi)有什么善心人士會(huì)閑到去寫(xiě)云crm程序送大家用吧，程序可以免費(fèi)下載使用，但是碰到問(wèn)題時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)有價(jià)”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有很多免費(fèi)資源可以享用，但那通常僅限于一些小品程序，不然就是為了宣傳廣告而設(shè)計(jì)的，像云crm這么大的禮物是很難真的從天上掉下來(lái)而不需付出任何代價(jià)就能享受的。

　　4.云crm只是MRP的升級(jí)版？

　　通常如果認(rèn)為云crm只是MRP的升級(jí)版，就可能會(huì)以進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)存為主軸來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，最近網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)一位網(wǎng)友的公司就是這個(gè)情況，由生產(chǎn)的主管來(lái)主導(dǎo)云crm，的確進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)存都十分順暢的進(jìn)行，但是財(cái)務(wù)部份卻是完全獨(dú)立作業(yè)，沒(méi)有辦法和前端的進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)存串聯(lián)，因此導(dǎo)致云crm系統(tǒng)中一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)「90%以上的傳票由系統(tǒng)自動(dòng)拋轉(zhuǎn)產(chǎn)生」完全不能發(fā)揮，也就是說(shuō)財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)并沒(méi)有因?yàn)樵芻rm而減少，反而是增加的。而且在成本的結(jié)算上也十分困難，因?yàn)檫M(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)存的各個(gè)單據(jù)都是可能會(huì)影響產(chǎn)品成本的，如果一開(kāi)始沒(méi)有把正確的進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)存流程納入成本結(jié)算的因素時(shí)，等到大家都上手了之后才發(fā)現(xiàn)要結(jié)算成本還缺少很多信息，而這些信息其實(shí)都在很多日常的流程中就要進(jìn)行搜集的，如果流程中沒(méi)有納入到最后又會(huì)變成在月底用大量的人工來(lái)搜集，那么一個(gè)應(yīng)該會(huì)對(duì)企業(yè)各部門(mén)都產(chǎn)生正面效益的云crm系統(tǒng)就變成一個(gè)MRP的升級(jí)版而己。

　　5.管理云crm人員需要是資管背景？

　　這可以說(shuō)是最多人的迷思吧，總以為云crm是個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以就要很懂計(jì)算機(jī)的人才能管理云crm，但實(shí)際上卻恰恰相反，因?yàn)楝F(xiàn)在的云crm己經(jīng)設(shè)計(jì)成十分容易操作且相當(dāng)穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當(dāng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實(shí)沒(méi)有太多IT的成本在其中。 而管理云crm最基本就是要把整個(gè)公司組織架構(gòu)和工作職掌都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上SOP的規(guī)劃，才能算真正的能掌握和管理云crm。而這些東西大部份在企管系的課程中都有提到，但卻較少在資管系的課程中提及，因此如果僅有資管背景的話要管理云crm的話，最好要有三五年以上的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)才比較適合擔(dān)任主導(dǎo)云crm的工作。

　　6.用其它家成功上線模式套用就能成功？

　　這也是要導(dǎo)入云crm的公司在征人時(shí)要注意的一個(gè)點(diǎn)，如果只有一或二次輔導(dǎo)云crm上線的經(jīng)驗(yàn)的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時(shí)更為明顯。因?yàn)榧词故窍嗤蛻B(tài)的產(chǎn)業(yè)也會(huì)有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會(huì)造成云crm上線時(shí)產(chǎn)生不同的問(wèn)題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗(yàn)套用在新的公司而沒(méi)有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到一些積極或消極的抵抗，如果堅(jiān)持原則下去的話，除非老板十分的支持，不然很可能就要知難而退了。因此如果要順利導(dǎo)入云crm的話，除了要借用過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)作為主軸，更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，進(jìn)而把各項(xiàng)變量納入考慮再來(lái)作整體的規(guī)劃，而不是一開(kāi)始就拿過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就興沖沖的強(qiáng)力推行下去，等到真的落實(shí)到各部門(mén)之后才發(fā)現(xiàn)不可行時(shí)，還是要從頭來(lái)過(guò)才能真正的解決問(wèn)題。

　　小公司用的云crm功能簡(jiǎn)單可以像是清粥小菜一般平價(jià)且無(wú)負(fù)擔(dān)，但如果公司規(guī)?；蛱匦圆煌脑?，云crm也可能變成如滿(mǎn)漢全席一般華麗且費(fèi)用驚人，如何選擇一套適用的云crm才是所有想導(dǎo)入云crm的公司第一個(gè)要完成的課題。