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云CRM和客戶建立起的業(yè)務咨詢、操作使用

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　　一、業(yè)務咨詢

　　(1)什么是“CRM客戶關系管理軟件”?

　　“crm客戶關系管理軟件”是福建云端推出的信息化管理軟件，充分借助國內(nèi)外頂級開發(fā)技術完善網(wǎng)絡和專業(yè)化信息服務，幫助網(wǎng)管中小企業(yè)快速實現(xiàn)有效的“客戶關系管理”，開展對客戶的針對性營銷、關懷和服務，泛普軟件-云CRM和客戶建立起互利互助的合作伙伴關系，提升企業(yè)的整體收益，提升內(nèi)部人員服務質量，提升客戶滿意度，云crm為企業(yè)帶來更好和可持續(xù)發(fā)展的效果，總而言之，就是您的客戶盡在您的掌控范圍。

　　(2)crm客戶關系管理軟件能為企業(yè)帶來什么?

　　“crm客戶關系管理軟件”幫助企業(yè)進行全方位的客戶管理，從而幫助企業(yè)提高業(yè)績收入和服務質量。

　　(3)如果我公司用了，在使用上出現(xiàn)問題該怎么辦?

　　有任何疑問都可以打電話到技術經(jīng)理，我們將竭誠為您服務。

　　(4)使用“crm 客戶關系管理軟件”有沒有特殊的要求?

　　只有有網(wǎng)絡就可使用;也可通過手機訪問移動crm。

　　(5)購買crm軟件之后，中途可以添加其他功能嗎?

　　可中途添加其他功能。

　　二、操作使用

　　(1)如果忘記登錄密碼怎么辦?

　　在登錄頁面點擊登錄窗口下方的“忘記密碼”輸入您的注冊手機號等相關信息，點擊取回密碼，您的注冊手機即可收到隨機密碼，登陸之后自行修改隨機密碼。

　　(2)如何通過手機錄入客戶資料?

　　進入客戶管理功能左下方客戶編輯即可編輯。

　　編輯客戶信息可同步到系統(tǒng)中。

　　(3)在Excel表格中只填了姓名和手機號碼，為什么客戶資料導不進去?

　　導入客戶資料時需要按格式方式，請點擊導入頁面中“下載模板”，然后按模板格式編輯客戶信息導入即可完成。

　　(4)投票活動中的投票參與人是否一定要選擇客戶，可否直接輸入其他信息?

　　投票參與人必須選擇客戶，不能直接其他信息。

　　(5)如何批量導入客戶資料?

　　打開客戶管理模塊的“導入”按鈕，在彈出的上傳附件頁面“下載模板”，按照模板格式編輯客戶信息，選擇需要導入的客戶組并上傳，泛普軟件可將客戶資料批量導入到crm客戶管理軟件中

　　(6)如何設置消費提醒?

　　登陸軟件之后進入客戶管理》消費記錄》提醒設置選擇項選擇“開啟提醒功能”確定之后，當客戶消費即可收到提示信息。

　　(7)如何記錄客戶消費記錄?

　　登錄crm客戶關系管理軟件》客戶管理》消費記錄》輸入會員信息》錄入該客戶消費記錄》確定》在消費明細中即可查詢該客戶的所有消費記錄，并不能刪除。

　　(8)如何記錄和處理投訴?

　　登錄crm軟件，進入“售后管理”功能中的“投訴處理”選擇右邊列表中的某條投訴記錄，編輯投訴處理信息并點擊“處理完成”按鈕，企業(yè)的處理結果就會發(fā)送到客戶的手機上。

　　(9)客戶生日祝福如何設置?

　　首先，確認軟件中客戶信息管理中是否填寫生日日期，進入”客戶關懷”菜單下的“生日祝福”，輸入生日祝福有關祝福語并勾選狀態(tài)“啟用”，免費云crm軟件自定義設置客戶生日收到企業(yè)的祝福短信，并確認保存，客戶生日當天就會收到企業(yè)的生日祝福。

發(fā)布：2006-11-11 14:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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