云CRM和客戶建立起的業(yè)務(wù)咨詢、操作使用

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　　一、業(yè)務(wù)咨詢

　　(1)什么是“CRM客戶關(guān)系管理軟件”?

　　“crm客戶關(guān)系管理軟件”是福建云端推出的信息化管理軟件，充分借助國(guó)內(nèi)外頂級(jí)開(kāi)發(fā)技術(shù)完善網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)，幫助網(wǎng)管中小企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)有效的“客戶關(guān)系管理”，開(kāi)展對(duì)客戶的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷和服務(wù)，泛普軟件-云CRM和客戶建立起互利互助的合作伙伴關(guān)系，提升企業(yè)的整體收益，提升內(nèi)部人員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，云crm為企業(yè)帶來(lái)更好和可持續(xù)發(fā)展的效果，總而言之，就是您的客戶盡在您的掌控范圍。

　　(2)crm客戶關(guān)系管理軟件能為企業(yè)帶來(lái)什么?

　　“crm客戶關(guān)系管理軟件”幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶管理，從而幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)收入和服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)如果我公司用了，在使用上出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦?

　　有任何疑問(wèn)都可以打電話到技術(shù)經(jīng)理，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

　　(4)使用“crm 客戶關(guān)系管理軟件”有沒(méi)有特殊的要求?

　　只有有網(wǎng)絡(luò)就可使用;也可通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)crm。

　　(5)購(gòu)買(mǎi)crm軟件之后，中途可以添加其他功能嗎?

　　可中途添加其他功能。

　　二、操作使用

　　(1)如果忘記登錄密碼怎么辦?

　　在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊登錄窗口下方的“忘記密碼”輸入您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息，點(diǎn)擊取回密碼，您的注冊(cè)手機(jī)即可收到隨機(jī)密碼，登陸之后自行修改隨機(jī)密碼。

　　(2)如何通過(guò)手機(jī)錄入客戶資料?

　　進(jìn)入客戶管理功能左下方客戶編輯即可編輯。

　　編輯客戶信息可同步到系統(tǒng)中。

　　(3)在Excel表格中只填了姓名和手機(jī)號(hào)碼，為什么客戶資料導(dǎo)不進(jìn)去?

　　導(dǎo)入客戶資料時(shí)需要按格式方式，請(qǐng)點(diǎn)擊導(dǎo)入頁(yè)面中“下載模板”，然后按模板格式編輯客戶信息導(dǎo)入即可完成。

　　(4)投票活動(dòng)中的投票參與人是否一定要選擇客戶，可否直接輸入其他信息?

　　投票參與人必須選擇客戶，不能直接其他信息。

　　(5)如何批量導(dǎo)入客戶資料?

　　打開(kāi)客戶管理模塊的“導(dǎo)入”按鈕，在彈出的上傳附件頁(yè)面“下載模板”，按照模板格式編輯客戶信息，選擇需要導(dǎo)入的客戶組并上傳，泛普軟件可將客戶資料批量導(dǎo)入到crm客戶管理軟件中

　　(6)如何設(shè)置消費(fèi)提醒?

　　登陸軟件之后進(jìn)入客戶管理》消費(fèi)記錄》提醒設(shè)置選擇項(xiàng)選擇“開(kāi)啟提醒功能”確定之后，當(dāng)客戶消費(fèi)即可收到提示信息。

　　(7)如何記錄客戶消費(fèi)記錄?

　　登錄crm客戶關(guān)系管理軟件》客戶管理》消費(fèi)記錄》輸入會(huì)員信息》錄入該客戶消費(fèi)記錄》確定》在消費(fèi)明細(xì)中即可查詢?cè)摽蛻舻乃邢M(fèi)記錄，并不能刪除。

　　(8)如何記錄和處理投訴?

　　登錄crm軟件，進(jìn)入“售后管理”功能中的“投訴處理”選擇右邊列表中的某條投訴記錄，編輯投訴處理信息并點(diǎn)擊“處理完成”按鈕，企業(yè)的處理結(jié)果就會(huì)發(fā)送到客戶的手機(jī)上。

　　(9)客戶生日祝福如何設(shè)置?

　　首先，確認(rèn)軟件中客戶信息管理中是否填寫(xiě)生日日期，進(jìn)入”客戶關(guān)懷”菜單下的“生日祝福”，輸入生日祝福有關(guān)祝福語(yǔ)并勾選狀態(tài)“啟用”，免費(fèi)云crm軟件自定義設(shè)置客戶生日收到企業(yè)的祝福短信，并確認(rèn)保存，客戶生日當(dāng)天就會(huì)收到企業(yè)的生日祝福。