CRM系統(tǒng)助企業(yè)有效增值的關(guān)鍵

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 　　每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立之初都希望能夠長(zhǎng)久地持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，因此，企業(yè)管理者對(duì)客戶(hù)的管理非常重視。那么，如何能夠在維護(hù)好客戶(hù)是大家重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)已經(jīng)是“家常便飯”了。應(yīng)用CRM系統(tǒng)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以此來(lái)幫助企業(yè)客戶(hù)管理有效增值，從而達(dá)到企業(yè)整體的發(fā)展增值。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、管理和決策。挖掘客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增值成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理廠商的新課題。解決方法其實(shí)大同小異，而高手過(guò)招只在點(diǎn)滴之間。那么一個(gè)能切實(shí)幫助到客戶(hù)的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢？

    數(shù)據(jù)導(dǎo)向讓客戶(hù)維護(hù)一目了然

    一個(gè)客戶(hù)在企業(yè)CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)可以分為四個(gè)階段：潛在客戶(hù)、追加銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售和客戶(hù)保持。不同的階段構(gòu)成不同的模式和類(lèi)別。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理記錄下客戶(hù)不同階段的跟進(jìn)情況，可以對(duì)以往跟進(jìn)模式不斷改進(jìn)，從而擴(kuò)大企業(yè)在單個(gè)客戶(hù)身上獲得的利潤(rùn)。

    客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計(jì)算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具。利用泛普的CRM能夠有效查看客戶(hù)目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時(shí)間的長(zhǎng)短：比如泛普CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應(yīng)出客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少；哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶(hù)快要流失，需要盡快維護(hù)，企業(yè)銷(xiāo)售人員都做了哪些工作，客戶(hù)反應(yīng)如何等等均一目了然，抓住客戶(hù)的想法，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。

    細(xì)節(jié)導(dǎo)向幫助業(yè)務(wù)員建立良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣

    我們知道，每個(gè)客戶(hù)的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過(guò)CRM可以讓現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不但準(zhǔn)確知道他們的名字還能了解他們的年齡，結(jié)構(gòu)組成以及穩(wěn)定程度等信息，清楚地把握每位客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)歷史。

    如泛普內(nèi)置的CRM系統(tǒng)，可以讓銷(xiāo)售人員在完全把握客戶(hù)需求的情況下，不遺漏對(duì)任何一個(gè)客戶(hù)的深度關(guān)懷。例如：定期拜訪，節(jié)日生日祝賀，安排客戶(hù)之間的資源共享、互通有無(wú)，根據(jù)客戶(hù)需求推薦新功能，同時(shí)讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能方便記錄每次與客戶(hù)交談時(shí)了解到的抱怨或不滿(mǎn)。使用泛普的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅可以幫助企業(yè)梳理客戶(hù)信息，更會(huì)幫助企業(yè)關(guān)懷客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)覺(jué)得自己被重視的同時(shí)，將員工從了解客戶(hù)需求的繁雜程序中解脫出來(lái)，進(jìn)而提高工作效率。

    客戶(hù)關(guān)系管理并不僅僅是空談，想做好客戶(hù)關(guān)系管理不僅要依靠?jī)?yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，還要求企業(yè)根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)制定和修訂相關(guān)業(yè)務(wù)流程和準(zhǔn)則。而泛普內(nèi)置的CRM系統(tǒng)不僅能夠在大方面滿(mǎn)足企業(yè)的需求，還能夠從細(xì)節(jié)著眼，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)階客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)有效增值。