淺析云crm的可靠實(shí)施路線

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在過(guò)去的40年中，已經(jīng)有大量的企業(yè)實(shí)施了MRP、MRPⅡ和云CRM。通過(guò)實(shí)踐和大量的分析要就工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一條實(shí)施云crm的可靠路線。這條路線由一下是個(gè)要點(diǎn)組成。

1.先行教育

在云CRM系統(tǒng)實(shí)施之前，先開(kāi)展先行教育。按對(duì)象的不同，課程內(nèi)容分為兩種：一種是面向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的，參加對(duì)象是企業(yè)的總經(jīng)理與主管生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程和市場(chǎng)銷售工作的副總經(jīng)理；另一種是面向企業(yè)操作級(jí)管理人員的，參加對(duì)象是生產(chǎn)、加護(hù)、采購(gòu)、銷售、工程和數(shù)據(jù)處理部門的負(fù)責(zé)人。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到云crm是制造業(yè)解決眾多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)障礙的最佳方法，是制造業(yè)科學(xué)管理的必由之路，才能對(duì)云crm寄予厚望，才能做出正確的成本論證保證資金的投入，并在實(shí)施的過(guò)程中積極參與，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)行，協(xié)調(diào)各部門的矛盾等。

2.成本效益論證和項(xiàng)目公約

實(shí)施云crm系統(tǒng)和任何一項(xiàng)投資實(shí)業(yè)一樣，都要先進(jìn)行論證，考慮成本、效益和潛在的影響，然后才能批準(zhǔn)立項(xiàng)。

經(jīng)過(guò)先行教育和成本效益論證，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)了解了什么是云crm，它對(duì)自己的企業(yè)是否適合，以及它的成本、效益等問(wèn)題，并可以做出是否準(zhǔn)備實(shí)施云crm的決策。

如果能夠認(rèn)可所做的成本效益論證及實(shí)施的時(shí)間框架，并決心在所確認(rèn)的時(shí)間框架內(nèi)把實(shí)施云crm作為企業(yè)中僅次于正常運(yùn)營(yíng)的第二位的工作，則應(yīng)形成一份書面的項(xiàng)目公約，從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到部門經(jīng)理，所有的有關(guān)人員都要簽字，表明要對(duì)認(rèn)可的成本范圍和時(shí)間框架內(nèi)為成功的實(shí)施云crm共同負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目公約強(qiáng)調(diào)了云crm項(xiàng)目的重要性，明確指出，云crm項(xiàng)目是整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目，而決不僅僅是IT部門的事情。項(xiàng)目公約也為今后的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供了處理的依據(jù)。

3.成立項(xiàng)目小組

為了保證項(xiàng)目的成功，應(yīng)當(dāng)成立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)在操作級(jí)上推進(jìn)云crm的實(shí)施。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制定云crm項(xiàng)目計(jì)劃，用來(lái)控制項(xiàng)目的進(jìn)展，使得在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)達(dá)到成功的結(jié)果。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

（1）積極進(jìn)取且切實(shí)可行。

（2）以天或周來(lái)表示計(jì)劃事項(xiàng)，至少對(duì)于近期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)如此。

（3）要完全覆蓋閉環(huán)MPR以及財(cái)務(wù)和模擬功能的實(shí)現(xiàn)。

（4）要足夠詳細(xì)，體現(xiàn)可操作性。一項(xiàng)工作所占用的時(shí)間應(yīng)當(dāng)細(xì)到半天、1天或2天。

（5）要明確責(zé)任，每項(xiàng)工作都應(yīng)指明承擔(dān)人的姓名、所在部門。

4.確定專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是一個(gè)關(guān)鍵人物，他要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組在實(shí)施云crm的操作級(jí)上努力工作。

一個(gè)好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備以下條件：專職、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部、具有企業(yè)運(yùn)營(yíng)某個(gè)基本方面的經(jīng)驗(yàn)、是企業(yè)內(nèi)有影響的而不是無(wú)足輕重的人物、在企業(yè)內(nèi)工作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間而不是新手、受尊敬的管理人員。

在一個(gè)企業(yè)里，以下人員可以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的候選人：生產(chǎn)部門經(jīng)理、采購(gòu)部門經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、生產(chǎn)和庫(kù)存部門經(jīng)理、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、工程技術(shù)部門經(jīng)理、物料部門經(jīng)理等