淺析云crm的可靠實施路線

在過去的40年中，已經(jīng)有大量的企業(yè)實施了MRP、MRPⅡ和云CRM。通過實踐和大量的分析要就工作，積累了豐富的經(jīng)驗，形成了一條實施云crm的可靠路線。這條路線由一下是個要點組成。

1.先行教育

在云CRM系統(tǒng)實施之前，先開展先行教育。按對象的不同，課程內(nèi)容分為兩種：一種是面向企業(yè)高層領導的，參加對象是企業(yè)的總經(jīng)理與主管生產(chǎn)、財務、工程和市場銷售工作的副總經(jīng)理；另一種是面向企業(yè)操作級管理人員的，參加對象是生產(chǎn)、加護、采購、銷售、工程和數(shù)據(jù)處理部門的負責人。只有企業(yè)的領導層認識到云crm是制造業(yè)解決眾多的生產(chǎn)經(jīng)營障礙的最佳方法，是制造業(yè)科學管理的必由之路，才能對云crm寄予厚望，才能做出正確的成本論證保證資金的投入，并在實施的過程中積極參與，監(jiān)督實施計劃的進行，協(xié)調(diào)各部門的矛盾等。

2.成本效益論證和項目公約

實施云crm系統(tǒng)和任何一項投資實業(yè)一樣，都要先進行論證，考慮成本、效益和潛在的影響，然后才能批準立項。

經(jīng)過先行教育和成本效益論證，企業(yè)的高層領導已經(jīng)了解了什么是云crm，它對自己的企業(yè)是否適合，以及它的成本、效益等問題，并可以做出是否準備實施云crm的決策。

如果能夠認可所做的成本效益論證及實施的時間框架，并決心在所確認的時間框架內(nèi)把實施云crm作為企業(yè)中僅次于正常運營的第二位的工作，則應形成一份書面的項目公約，從企業(yè)的高層領導到部門經(jīng)理，所有的有關人員都要簽字，表明要對認可的成本范圍和時間框架內(nèi)為成功的實施云crm共同負責。

項目公約強調(diào)了云crm項目的重要性，明確指出，云crm項目是整個企業(yè)的項目，而決不僅僅是IT部門的事情。項目公約也為今后的實施過程中出現(xiàn)的問題提供了處理的依據(jù)。

3.成立項目小組

為了保證項目的成功，應當成立項目小組。項目小組負責在操作級上推進云crm的實施。項目小組負責制定云crm項目計劃，用來控制項目的進展，使得在計劃的時間內(nèi)達到成功的結(jié)果。項目計劃應當滿足以下要求：

（1）積極進取且切實可行。

（2）以天或周來表示計劃事項，至少對于近期目標應當如此。

（3）要完全覆蓋閉環(huán)MPR以及財務和模擬功能的實現(xiàn)。

（4）要足夠詳細，體現(xiàn)可操作性。一項工作所占用的時間應當細到半天、1天或2天。

（5）要明確責任，每項工作都應指明承擔人的姓名、所在部門。

4.確定專職的項目負責人

項目負責人是一個關鍵人物，他要領導項目小組在實施云crm的操作級上努力工作。

一個好的項目負責人應該具備以下條件：專職、來自企業(yè)內(nèi)部、具有企業(yè)運營某個基本方面的經(jīng)驗、是企業(yè)內(nèi)有影響的而不是無足輕重的人物、在企業(yè)內(nèi)工作了相當長的時間而不是新手、受尊敬的管理人員。

在一個企業(yè)里，以下人員可以作為項目負責人的候選人：生產(chǎn)部門經(jīng)理、采購部門經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、生產(chǎn)和庫存部門經(jīng)理、客戶服務部門經(jīng)理、工程技術部門經(jīng)理、物料部門經(jīng)理等