如何更準(zhǔn)確預(yù)算crm系統(tǒng)之成本

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  CRM系統(tǒng)可以分為產(chǎn)品化系統(tǒng)和項(xiàng)目化系統(tǒng)，目前產(chǎn)品化的CRM系統(tǒng)是主流，所以筆者主要對(duì)產(chǎn)品化的CRM系統(tǒng)進(jìn)行分析預(yù)計(jì)。 1、許可用戶(hù)數(shù)費(fèi)用 目前主流的產(chǎn)品化CRM系統(tǒng)主要按照用戶(hù)數(shù)來(lái)定價(jià)，可以分為注冊(cè)用戶(hù)數(shù)和線(xiàn)上并發(fā)數(shù)。另外有個(gè)別的線(xiàn)上CRM系統(tǒng)是不限制用戶(hù)數(shù)的，因?yàn)樗麄兪腔贐/S架構(gòu)的系統(tǒng)，客戶(hù)端也不需要安裝系統(tǒng)，然而經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)系統(tǒng)由于在不限制用戶(hù)數(shù)的情況下，系統(tǒng)某些功能不是很完善的。筆者建議選擇線(xiàn)上的CRM系統(tǒng)。  2、基礎(chǔ)平臺(tái)費(fèi)用 除了許可用戶(hù)數(shù)報(bào)價(jià)以外，還有另外一種方式：基礎(chǔ)平臺(tái)費(fèi)用，也就是有一個(gè)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含一定的用戶(hù)數(shù)，多數(shù)廠家是50用戶(hù)，有的廠家是20用戶(hù)，就是來(lái)一個(gè)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。  3、擴(kuò)展模組費(fèi)用 許多廠家把自己的產(chǎn)品封裝成普通版、企業(yè)版、豪華版等，其實(shí)是將不同功能系統(tǒng)組合起來(lái)，形成固定的版本，如果要擴(kuò)展應(yīng)用模組，那也要花上一筆資金了。筆者建議企業(yè)應(yīng)選擇的CRM系統(tǒng)靈活度比較高的，方便自由組合，還可以節(jié)約成本。  4、實(shí)施培訓(xùn)費(fèi) 企業(yè)除了購(gòu)買(mǎi)軟體的費(fèi)用外，還會(huì)有產(chǎn)品的實(shí)施安裝費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用。有些廠商已經(jīng)把這部分的費(fèi)用被打包在軟體購(gòu)買(mǎi)的套餐上面了，不過(guò)還有一部分廠商是分開(kāi)銷(xiāo)售的。也有個(gè)別的CRM系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、靈活性好、維護(hù)容易的特點(diǎn)，為企業(yè)節(jié)省了更多成本。   5、服務(wù)費(fèi) 很多產(chǎn)品都有一定期限內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)，比如一年或者兩年，超過(guò)合同服務(wù)期后，需要廠商提供服務(wù)，就必須按照服務(wù)次數(shù)來(lái)付費(fèi)了，這些服務(wù)費(fèi)上千上萬(wàn)也不是少數(shù)。一般為軟體費(fèi)用的10%，但廠商一般也要限制次數(shù)。有些CRM系統(tǒng)可以通過(guò)遠(yuǎn)端即可維護(hù)，這樣比到府快捷方便，省時(shí)省力，還可以省去一筆維護(hù)費(fèi)。 6、產(chǎn)品升級(jí)費(fèi)用 市場(chǎng)大部分的產(chǎn)品化CRM系統(tǒng)升級(jí)會(huì)需要支付費(fèi)用，當(dāng)然這是可以由企業(yè)來(lái)選擇的。 以上的價(jià)格費(fèi)用針對(duì)的是普通CRM系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品定價(jià)，目前市面上也出現(xiàn)很多CRM系統(tǒng)成熟、維護(hù)方便等優(yōu)勢(shì)，使得成本降低了，因此在價(jià)格方面就會(huì)很實(shí)惠，以上六項(xiàng)費(fèi)用基本上收個(gè)產(chǎn)品費(fèi)就可以，可以企業(yè)選擇這樣的CRM系統(tǒng)可以省去很多費(fèi)用。   7、其他相關(guān)費(fèi)用 硬體費(fèi)用投入，伺服器硬體、硬體維護(hù)服務(wù)等也需要一定的費(fèi)用。當(dāng)然目前有一種CRM系統(tǒng)是不需要這方面的投入這方面的費(fèi)用的。建議中小企業(yè)可以選擇這方面的系統(tǒng)。