云crm在我國(guó)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析

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云CRM在我國(guó)的發(fā)展已近20年，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過80億元。我國(guó)目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬(wàn)家中小型企業(yè)，預(yù)計(jì)到2003年將有50%～70%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。因此，了解云crm及其相關(guān)產(chǎn)品在我國(guó)企業(yè)，特別是制造業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)于將要上馬云crm工程或在云crm實(shí)施中面臨重重困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)有很大的借鑒意義。
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1.中國(guó)企業(yè)需要先進(jìn)的管理工具
　　
在信息社會(huì)中企業(yè)只有利用各種先進(jìn)的管理方式和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的高度集成，提高獲取信息、利用信息的能力，發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，而云crm正是提供這種能力的思想和工具。以歐美等工業(yè)化國(guó)家制造方式為背景產(chǎn)生的MRPII（制造資源計(jì)劃）和云crm（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，經(jīng)過50 多年的不斷應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新，已成為企業(yè)管理的一個(gè)有效工具。它以企業(yè)資源合理、有效利用為目標(biāo)，幫助企業(yè)以較短的生產(chǎn)周期和較低的成本對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)。云crm/MRPⅡ是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建立起來(lái)的一整套管理思想體系，并利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)， 云crm/MRPⅡ進(jìn)入我國(guó)的20年正是社會(huì)信息化迅速發(fā)展的時(shí)期。由于這種管理思想與應(yīng)用技術(shù)的先進(jìn)性，西方發(fā)達(dá)國(guó)家一些大企業(yè)首先應(yīng)用實(shí)施，取得了顯著的效益。于是風(fēng)靡西方的云crm/MRPⅡ傳入我國(guó)，在國(guó)內(nèi)大量報(bào)道傳播，成為企業(yè)界、IT人士關(guān)注的熱點(diǎn)，并在為數(shù)不少的企業(yè)中應(yīng)用實(shí)施。為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？這是由企業(yè)管理的需求所決定的。
　　
建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，減員增效，是大多數(shù)國(guó)有企業(yè)面臨的課題。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，強(qiáng)化管理，以便快捷地獲取各種市場(chǎng)信息，作出靈敏、及時(shí)、正確的響應(yīng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，企業(yè)不但要與國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。與國(guó)際接軌，參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。如今信息瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單靠人力很難適應(yīng)市場(chǎng)化的要求，因而需要借助信息技術(shù)的最新成果，建立先進(jìn)的管理機(jī)制，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。在這種社會(huì)環(huán)境條件的要求下，云crm/MRPⅡ管理思想和軟件在我國(guó)悄然興起并迅速傳播是改革的必然結(jié)果。
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2. 云crm/MRPⅡ系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
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一、企業(yè)對(duì)云crm的不同認(rèn)識(shí)
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云crm的管理思想與相關(guān)軟件產(chǎn)品是如此迅速而又聲勢(shì)浩大地出現(xiàn)在我國(guó)管理界、信息界、企業(yè)界的面前，成為沸沸揚(yáng)揚(yáng)的議論焦點(diǎn)。人們還沒有來(lái)得及充分體會(huì)Internet或Intranet給管理帶來(lái)的好處，企業(yè)還沒有來(lái)得及系統(tǒng)地反思近二十年來(lái)云crm/MRPⅡ應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的氣息已經(jīng)讓我們感受到強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)感和緊迫感，企業(yè)資源的綜合運(yùn)營(yíng)能力業(yè)已成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。在這股信息大潮的沖擊之下，企業(yè)是進(jìn)是退是避，“拿來(lái)主義”抑或“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，態(tài)度不一。 云crm軟件產(chǎn)品市場(chǎng)的供應(yīng)一方，無(wú)論是來(lái)自國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)商和技術(shù)服務(wù)商，都已經(jīng)從產(chǎn)品開發(fā)、媒體宣傳、市場(chǎng)拓展等各個(gè)方面展開了聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)，而這個(gè)市場(chǎng)的需求一方──國(guó)內(nèi)各大、中、小型企業(yè)卻反映不一，總體上反應(yīng)遠(yuǎn)沒有供方熱烈。綜合起來(lái)，按企業(yè)對(duì)云CRM系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的不同，可劃分出三類典型企業(yè)： 以進(jìn)為“上”型：指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來(lái)主義”態(tài)度，積極地學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時(shí)及時(shí)上馬的企業(yè)。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，應(yīng)用至今已超過兩年時(shí)間，其長(zhǎng)期影響仍在觀察統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。但從一汽－大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來(lái)我們測(cè)算了一下一汽－大眾的年保本點(diǎn)可能要達(dá)到8萬(wàn)輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測(cè)算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，最后實(shí)際生產(chǎn)3.5萬(wàn)輛就可實(shí)現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬(wàn)輛，年底盈利了2個(gè)億”。 盲目樂觀型：這些企業(yè)對(duì)云crm認(rèn)識(shí)模糊，混淆了“云crm軟件”與“云crm系統(tǒng)”的概念。他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種云crm軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的老大難問題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。其實(shí)，云crm系統(tǒng)能否成功實(shí)施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)地做好5個(gè)“P”的工作，即Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。沒有“5P”打基礎(chǔ)，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生。 懷疑觀望型：當(dāng)前云crm軟件市場(chǎng)大體“一頭熱”，說(shuō)明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。他們認(rèn)為，云crm是舶來(lái)品，尚未經(jīng)過中國(guó)國(guó)情的“改造”。再加之，許多企業(yè)曾經(jīng)上馬的MRP II系統(tǒng)運(yùn)行不利，更使得他們提出“云crm究竟是否適合中國(guó)的企業(yè)”這種疑問。
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二、已實(shí)施云crm的企業(yè)的基本情況
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在已經(jīng)實(shí)施云crm的企業(yè)中，按實(shí)施過程的不同階段，可以將它們分為三類。第I階段的企業(yè)，是指進(jìn)行了系統(tǒng)總體規(guī)劃，計(jì)劃的編制已開始由手工完成向計(jì)算機(jī)輔助完成轉(zhuǎn)變，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，開展了前期工作的企業(yè)；第II階段的企業(yè)，指在第I階段基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用了系統(tǒng)的部分模塊進(jìn)行了庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、訂單管理、材料用量管理等，基本上形成時(shí)段式MRP的企業(yè)；第III階段的企業(yè)，指向能力需求計(jì)劃擴(kuò)展，把車間作業(yè)計(jì)劃、銷售、財(cái)務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)，基本上形成閉環(huán)MRP，或者已經(jīng)形成MRP II或云crm的企業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有少數(shù)企業(yè)處于上述第III階段，其中一些是國(guó)有大型企業(yè)，如上海二紡機(jī)股份有限公司等，它們具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，管理基礎(chǔ)工作好，又是國(guó)家或部委計(jì)算機(jī)應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)；另一些是中外合資企業(yè)，如上海?？怂共_有限公司等，它們技術(shù)先進(jìn)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布局合理，管理嚴(yán)格，受中國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)劃型管理觀念的影響較少，便于云crm/MRPⅡ的實(shí)施。以上提到的兩家代表企業(yè)實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)后取得的成效分別見表1.16和表1.17。 經(jīng)綜合分析發(fā)現(xiàn)，這些成功的企業(yè)在實(shí)施過程中有以下共同點(diǎn)：第一，由公司“一把手”掛帥，成立由各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做成的實(shí)施投運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組；第二，當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)管理的慣例與云crm/MRPⅡ的管理原理不一致時(shí)，盡可能地不去改變軟件結(jié)構(gòu)，而是嚴(yán)格按照云crm/MRPⅡ的原理來(lái)組織數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，開展管理規(guī)范的制定、工藝文件的改進(jìn)、物料分類調(diào)整、清倉(cāng)查庫(kù)等工作，把云crm/MRPⅡ的經(jīng)營(yíng)思路確實(shí)學(xué)到位、學(xué)到手；第三，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。分別對(duì)車間和部門一把手、生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、購(gòu)銷人員、財(cái)會(huì)人員等進(jìn)行貫穿于實(shí)施全過程的培訓(xùn)，定期和不定期地召開研討會(huì)，了解系統(tǒng)實(shí)施的最新成果，集思廣益解決存在的問題。

然而，真正實(shí)現(xiàn)了云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的企業(yè)畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)企業(yè)是處于第I、II階段。一般來(lái)講，由手工管理向第I、II階段的實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，企業(yè)注意力集中于購(gòu)置硬件和軟件，往往半年就能安裝試行完畢。大部分企業(yè)都是停留在第II階段的水平而停滯不前，因?yàn)閺碾A段II向階段III的擴(kuò)展特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)各子系統(tǒng)之間的高度集成，也就使得這一過程成了觸動(dòng)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理方式最多、企業(yè)最難突破的“瓶頸”。其具體表現(xiàn)為：首先，子系統(tǒng)能夠局部運(yùn)行；其次，信息未在整個(gè)企業(yè)管理范圍內(nèi)共享，形成各個(gè)“信息孤島”，價(jià)值流不能實(shí)現(xiàn)與物流、信息流的同步控制；再次，企業(yè)的彈性不足以適應(yīng)生產(chǎn)的變化，系統(tǒng)實(shí)施中人工介入過多，導(dǎo)致主生產(chǎn)計(jì)劃功能不能完全實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的管理模式距離云crm/MRPⅡ系統(tǒng)所內(nèi)涵的管理思維方式仍有較大差距，具體如表1.18所示。 對(duì)照可知，云crm/MRPⅡ在某些企業(yè)的實(shí)施不利，其根源往往在于企業(yè)舊有管理模式與云crm/MRPⅡ系統(tǒng)內(nèi)涵的管理思想的不一致，有的甚至是嚴(yán)重的沖突。這個(gè)問題不解決，上馬再先進(jìn)的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，也不能從根本上搞活企業(yè)。上文提到的持“懷疑觀望”態(tài)度的企業(yè)把實(shí)施不利的原因單單歸咎于云crm/MRPⅡ的不合“國(guó)情”，其實(shí)是一種表面的、片面的認(rèn)識(shí)。
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三、關(guān)于云crm/MRPⅡ系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)研
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云crm/MRPⅡ的軟件及管理概念進(jìn)入我國(guó)已近20 年，不同程度引進(jìn)該系統(tǒng)的企業(yè)近千家，據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總投資額約80 億元。但迄今為止國(guó)內(nèi)對(duì)其應(yīng)用效果，尚未進(jìn)行過系統(tǒng)分析。在此，我們引用了王莉莉、張洪波等專家組織的全國(guó)范圍的調(diào)查結(jié)果，其內(nèi)容涉及企業(yè)應(yīng)用云crm/MRPⅡ 的現(xiàn)狀、實(shí)施過程中表現(xiàn)出的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)、采用該系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的效益等。
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調(diào)查涉及機(jī)械、捍車、電子、電器、制藥、輕工、石油化工、食品等行業(yè)近百家制造企業(yè)、其中包括國(guó)有大中型企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)體企業(yè)和合資企業(yè)多種類型，并完成了33份企業(yè)案例報(bào)告。主要結(jié)果如下：
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1、實(shí)施項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及組織者 問卷調(diào)查顯示，68％的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理或負(fù)責(zé)生產(chǎn)或財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，項(xiàng)目實(shí)施組織單位全部設(shè)立在計(jì)算機(jī)中心。
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2、軟件的選擇 66 ％的問卷調(diào)查企業(yè)購(gòu)買了國(guó)外軟件公司的軟件系統(tǒng)，案例調(diào)查企業(yè)則高達(dá)80 ％。有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是在自己開發(fā)軟件多年之后，又轉(zhuǎn)向購(gòu)買國(guó)外系統(tǒng)的。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的國(guó)外軟件已達(dá)十余家，如COPICS、MANMAN、MFGT ／PRO、FOUTH SHIFT 及R/3 等。國(guó)內(nèi)目前已有數(shù)十家軟件供應(yīng)商，其中已經(jīng)形成商品化且用戶較多的軟件有機(jī)械工業(yè)部北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所利瑪中心的CAPMS、山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠的JW－MRPⅡ等系統(tǒng)，由于具有價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，逐漸為較多企業(yè)所采用。許多由企業(yè)自己開發(fā)的系統(tǒng)。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，尚不能稱為云crm/MRPⅡ系統(tǒng)，只是手工管理的電算化。
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3、費(fèi)用支出 據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)平均用于硬件的投資費(fèi)用的為604 萬(wàn)元（人民幣，下 同），軟件費(fèi)171 萬(wàn)元，實(shí)施及咨詢費(fèi)143萬(wàn)元，合計(jì)約800 萬(wàn)元（當(dāng)年原值），其3 項(xiàng)支出的比例約為4：1：1。而作為可對(duì)比的數(shù)據(jù)，國(guó)外企業(yè)硬軟件之和與咨詢費(fèi)用的比例約為1：3。 部分企業(yè)購(gòu)買軟件的同時(shí)，也購(gòu)買軟件或咨詢公司的技術(shù)支持，費(fèi)用約為1000元／人·天或150馬克／人·小時(shí)。還有一些技術(shù)力量較強(qiáng)的企業(yè)以自己實(shí)施為主，只少量購(gòu)買技術(shù)支持。
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4、實(shí)施步驟及方式 大部分企業(yè)采用的步驟是：調(diào)研－購(gòu)買軟硬件－培訓(xùn)－基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及實(shí)施。實(shí)施方式有一次性全部實(shí)施和分期、分批實(shí)施兩種。由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等原因，大部分企業(yè)采用分期實(shí)施的方式，一般是先實(shí)施外圍模塊，最后實(shí)施核心模塊。
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5、實(shí)施周期 我們以企業(yè)從購(gòu)買軟件為起點(diǎn)到系統(tǒng)切換時(shí)為止計(jì)算，平均實(shí)施時(shí)間為5.8 年，其中最長(zhǎng)為17 年。這里涉及到系統(tǒng)切換這個(gè)概念的定義，若嚴(yán)格按云crm/MRPⅡ的概念來(lái)考核，即整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全切換，所調(diào)查的企業(yè)中尚無(wú)一家完成。
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6、人員培訓(xùn) 決大部分企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象以計(jì)算機(jī)人員為主，部分業(yè)務(wù)部門人員參加實(shí)施，較好的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的人員范圍達(dá)到50％；培訓(xùn)內(nèi)容以操作培訓(xùn)為主。
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7、系統(tǒng)運(yùn)行 根據(jù)概念，一個(gè)完整實(shí)施的云crm/MRPⅡ系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備如下功能特點(diǎn)：各制造環(huán)節(jié)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與價(jià)值流一體化的控制，數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)范圍共享；可用系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)決策模擬。
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為此，可分3 個(gè)層次來(lái)考核企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，即已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的運(yùn)行；已經(jīng)應(yīng)用系統(tǒng)的核心模塊，并實(shí)現(xiàn)MRP（物料需求計(jì)劃）的閉環(huán)運(yùn)行；應(yīng)用部分子模塊，實(shí)現(xiàn)模塊或局部系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行。信息尚未在整個(gè)范圍共享。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)考核，達(dá)到第一層次的企業(yè)尚未發(fā)現(xiàn)。主要依據(jù)是所有企業(yè)的財(cái)務(wù)子系統(tǒng)均是“孤島”，未與系統(tǒng)同步聯(lián)接，價(jià)值流不能實(shí)現(xiàn)與物流、信息流的同步控制；市場(chǎng)預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性導(dǎo)致主生產(chǎn)計(jì)劃功能不能完全實(shí)現(xiàn)。除少數(shù)企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)MRPⅡ的運(yùn)行，絕大部分企業(yè)仍處于第三個(gè)層次，即子系統(tǒng)局部運(yùn)行，還未構(gòu)成全企業(yè)范圍內(nèi)信息共享。 特別應(yīng)注意問卷調(diào)查與案例調(diào)查的差異。根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的模塊均得到不同程度的應(yīng)用，比例為7.7％～100％不等，然而案例調(diào)查的結(jié)果則表明，問卷凋查中部分企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)投入使用的模塊，實(shí)際中并未完全發(fā)揮作用，它只是針對(duì)若干局部系統(tǒng)，或者特定類型的產(chǎn)品的試運(yùn)行。 各模塊的應(yīng)用情況比較。運(yùn)行最好的為庫(kù)存管理模塊，有少數(shù)企業(yè)的庫(kù)存準(zhǔn)確率因此而達(dá)到100％，原因主要是庫(kù)存與其它部門間的相互影響較小。其次，物料單、銷售、采購(gòu)及財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊也在部分企業(yè)得到較好的應(yīng)用。但有一部分企業(yè)由于國(guó)內(nèi)外不同的財(cái)務(wù)制度，而使財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊遲遲未能投入運(yùn)行。問題最大的是成本管理及預(yù)測(cè)。截至目前為止，尚無(wú)一家企業(yè)真正使用。 從管理的精細(xì)程度看，絕大部分企業(yè)的工作中心是按車間劃分，個(gè)別企業(yè)細(xì)至班組。系統(tǒng)的控制內(nèi)容基本上是物料的投入產(chǎn)出，其它如人力成本、設(shè)備等資源基本上未涉及到。絕大部分企業(yè)的計(jì)劃仍然以臺(tái)套計(jì)劃的形式下達(dá)。
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8、云crm/MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)施效果的企業(yè)評(píng)價(jià) 問卷企業(yè)絕大部分回避此問題，案例涉及的企業(yè)認(rèn)為，系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)理水平，改善員工素質(zhì)有促進(jìn)作用：制造過程信息透明度增加，便于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，社會(huì)效益較明顯。但是直接的經(jīng)濟(jì)效益不顯著。少數(shù)實(shí)施較好的企業(yè)認(rèn)為在降低庫(kù)存，減少流動(dòng)資金占用、縮短生產(chǎn)周期方面已見成效。 總之，云crm/MRPⅡ的實(shí)施是一個(gè)管理與技術(shù)的集成過程，其中三分技術(shù)，七分管理。而管理基礎(chǔ)工作落后正是我國(guó)制造企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，結(jié)合企業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的精益化及生產(chǎn)過程的有序化、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高企業(yè)整體管理水平是云crm/MRPⅡ系統(tǒng)順利實(shí)施不可缺少的必要條件。
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3. 云crm/MRPⅡ系統(tǒng)應(yīng)用過程中問題的分析
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自80年代初引進(jìn)第一套MRPⅡ軟件以來(lái)，我國(guó)云crm/MRPⅡ的應(yīng)用與推廣已有十幾年的歷史，數(shù)百家企業(yè)購(gòu)買或使用了云crm/MRPⅡ，應(yīng)用的領(lǐng)域已突破原來(lái)的機(jī)械制造業(yè)，擴(kuò)展到航空航天、電子與家電、制藥、化工、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。經(jīng)過十幾年的曲折發(fā)展，積累一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但也有許多沉痛的教訓(xùn)。有些企業(yè)應(yīng)用實(shí)施后，有效地降低了庫(kù)存，減少了資金占用，降低了成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)知名度，收到了豐厚的回報(bào)；有些企業(yè)實(shí)施過程多次反復(fù)，最終結(jié)果與最初設(shè)想相距甚遠(yuǎn)；也有的企業(yè)勉強(qiáng)建成，驗(yàn)收?qǐng)?bào)獎(jiǎng)之后系統(tǒng)就癱瘓，不再運(yùn)行；有的甚至建設(shè)過程中就難以為繼，騎虎難下，投資收不到回報(bào)，只是交了學(xué)費(fèi)，買到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。也就是說(shuō)成功失敗各不相同，成功者或多或少得到了一些回報(bào)，失敗者得不到應(yīng)有的回報(bào)，甚至顆粒無(wú)收，成敗之間結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。 同樣是國(guó)內(nèi)企業(yè)，有的成功，有的失敗，究竟是什么原因?qū)е逻@種大相徑庭的結(jié)局呢？原因是多方面的、復(fù)雜的，既有企業(yè)內(nèi)部管理體制、基礎(chǔ)設(shè)置、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)的問題，也有企業(yè)外部的各種因素，如市場(chǎng)環(huán)境、云crm/MRPⅡ軟件供應(yīng)商等。多種因素交織在一起，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用實(shí)施云crm/MRPⅡ產(chǎn)生了消極作用，主要問題有以下幾個(gè)：
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1、投資盲目性大
　　
企業(yè)為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，必須借助于各種方法和工具來(lái)提高管理水平，以降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。MRPⅡ是先進(jìn)的管理思想和管理工具，在發(fā)達(dá)國(guó)家的成功應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。然而MRPⅡ的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，如何實(shí)施需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求進(jìn)行周密細(xì)致的研究論證，如可行性分析，論證技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是否可行，明確要達(dá)到的具體目標(biāo)。許多企業(yè)在進(jìn)行云crm/MRPⅡ的投資決策時(shí)，對(duì)自身的需求缺乏深入的研究，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周，更有一些企業(yè)管理觀念尚停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中，對(duì)企業(yè)如何參與競(jìng)爭(zhēng)及如何在市場(chǎng)中定位等問題尚無(wú)成熟的思路，這就大大降低云crm/MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)。有的企業(yè)缺乏前期全面準(zhǔn)確的需求分析，具體操作起來(lái)帶有一定的盲目性，所選擇的軟件往往不完全適合本企業(yè)的實(shí)際需要，增大了投資風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)內(nèi)企業(yè)投資云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的初衷大致有以下幾類：企業(yè)上等級(jí)要求，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)特別是國(guó)有大中型企業(yè)的社會(huì)效益及企業(yè)待遇等與此密切相關(guān)，企業(yè)為上而上；還有一些企業(yè)盲目的跟隨潮流；大部分企業(yè)確是出于提高管理水平的需要，但是由于對(duì)投資效益分析不到位，在不具備條件的情況下盲目引進(jìn)，有些企業(yè)甚至為此背上了沉重的債務(wù)，影響到企業(yè)自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 投資盲目性大的另外一個(gè)表現(xiàn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)云crm/MRPⅡ的思想內(nèi)涵和實(shí)施過程理解不全面、準(zhǔn)確 。由于云crm/MRPⅡ思想理念的形成時(shí)間不長(zhǎng)，傳入國(guó)內(nèi)的時(shí)間較短，原來(lái)并未引起人們的廣泛關(guān)注，只是近幾年隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，其在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家成功應(yīng)用實(shí)施，因而被當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點(diǎn)。然而云crm/MRPⅡ的內(nèi)涵是豐富而廣博的，實(shí)施過程比較復(fù)雜。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員沒有深入學(xué)習(xí)研究云crm/MRPⅡ的思想哲理，只是看過幾篇報(bào)道，聽?zhēng)状沃v座或同行介紹，未能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握云crm/MRPⅡ的實(shí)質(zhì)，以為買來(lái)軟件裝上就行了。要知道云crm/MRPⅡ工程盲目上馬的代價(jià)是非常慘重的。
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2、決策者沒有意識(shí)到云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)原有管理體制強(qiáng)烈的沖擊作用
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云crm/MRPⅡ的實(shí)施不同于CAD／CAM 等技術(shù)型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的特定的管理及技術(shù)環(huán)境。特別是在中國(guó)的環(huán)境下，系統(tǒng)的實(shí)施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動(dòng)全局。因此專家認(rèn)為企業(yè)“一把手”的決心與積極參與是項(xiàng)目成功實(shí)施的根本保證。調(diào)查中，遇到了為數(shù)不少的案例，就是由于企業(yè)一把手沒有參與或不重視，副總經(jīng)理及實(shí)施人員無(wú)權(quán)調(diào)解新舊體制轉(zhuǎn)換中各部門的利益沖突，而使實(shí)施工作宣告失敗。
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3、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作不能滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求
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首先，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行不規(guī)范，云crm/MRPⅡ系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是具有準(zhǔn)確和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而，調(diào)查結(jié)果表明，90％以上的企業(yè)都存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不滿足要求的問題。有的企業(yè)云crm/MRPⅡ項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施10年，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作還未完成。 其次，生產(chǎn)過程不穩(wěn)定。云crm/MRPⅡ正常運(yùn)行有賴于生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行及信息流暢傳遞，但國(guó)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)常由于質(zhì)量事故，如設(shè)備故障、加工差而停頓。企業(yè)管理者80％的精力用于處理物流的重新啟動(dòng)問題，使得整個(gè)生產(chǎn)過程經(jīng)常無(wú)法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制的狀態(tài)，致使云crm/MRPⅡ系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。 再次，企業(yè)管理機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境不完善。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng)，由于歷史的慣性，企業(yè)中的一些人員還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)的管理方式，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，消極對(duì)待新的管理思想和方式，不愿變革。外部市場(chǎng)法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)有發(fā)生，合同不按期履行等等，都影響企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律和規(guī)則運(yùn)作。而云crm/MRPⅡ是全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不但在管理方式、組織機(jī)構(gòu)、工作方式等方面與我國(guó)傳統(tǒng)的管理體制有差異，而且在文化背景、市場(chǎng)環(huán)境、思維方式等方面也有差異。這些差異若不能克服或適應(yīng)，云crm/MRPⅡ的應(yīng)用實(shí)施就難以順利、和諧地進(jìn)行。
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4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成增大實(shí)施云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的難度
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這一點(diǎn)在國(guó)有大中型企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。首先，由于產(chǎn)品的“三化”工作基礎(chǔ)薄弱，致使零部件的構(gòu)成種類數(shù)繁多，加之零部件基本上自行生產(chǎn)，龐大的數(shù)據(jù)量運(yùn)行于一個(gè)系統(tǒng)之中，且要嚴(yán)格按云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的計(jì)劃要求進(jìn)行控制，顯然難度很大。其次，傳統(tǒng)企業(yè)追求大而全，小而全，致使作為獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單元的企業(yè)規(guī)模過大，問卷企業(yè)平均5000余人，大型企業(yè)則多達(dá)數(shù)萬(wàn)人，且涉及二級(jí)或多級(jí)核算單位，所以如果過分強(qiáng)調(diào)對(duì)這樣規(guī)模的企業(yè)整體實(shí)施云crm/MRPⅡ系統(tǒng)，特別涉及成本管理，制約因素會(huì)太多。總之，由于系統(tǒng)過大，實(shí)施成本過高，將會(huì)沖低實(shí)施的效益。
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5、企業(yè)管理和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不能適應(yīng)
　　
由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下。企業(yè)內(nèi)部的管理程序不順暢，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，操作起來(lái)弊端多。有些單位計(jì)算機(jī)很少，檔次低，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，未建立過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，沒有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)于新的管理思想和技術(shù)知識(shí)了解不多、不深，或只懂本崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)其它崗位的業(yè)務(wù)知之甚少，懂管理者缺乏信息技術(shù)知識(shí)，而信息技術(shù)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)在實(shí)施過程中缺乏整體的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，只能邊學(xué)邊干。 調(diào)查表明，無(wú)論合資企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)均存在這個(gè)問題。表現(xiàn)在企業(yè)管理層對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本理論知之甚少，更無(wú)從談起應(yīng)用它對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革。另外，企業(yè)技術(shù)骨干流失相當(dāng)嚴(yán)重，尤其在大城市、國(guó)有企業(yè)表現(xiàn)更為突出。調(diào)查案例中95％以上的企業(yè)均遇到此類問題，最嚴(yán)重的企業(yè)90％以上的技術(shù)骨干流失到外資公司、合資公司及國(guó)外。不僅是企業(yè)，國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)及研究單位亦如此，后者嚴(yán)重的影響了國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。
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6、忽視對(duì)管理軟件原理及功能培訓(xùn)
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對(duì)于云crm/MRPⅡ這樣一個(gè)在西方工業(yè)化國(guó)家企業(yè)管理水平基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國(guó)應(yīng)用好，企業(yè)及員工必須進(jìn)行大量的知識(shí)補(bǔ)課，然而，相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)此未引起足夠的重現(xiàn)。另外個(gè)別軟件公司僅從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度推銷軟件，不問津軟件是否適合于企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境。
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7、實(shí)施周期過長(zhǎng)
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MRPⅡ應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不僅包括軟件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還牽涉到企業(yè)的管理體制和工作方式。由于當(dāng)前企業(yè)處于變革中，業(yè)務(wù)、人員、機(jī)構(gòu)等經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，不能按照最初的方案實(shí)施，需要經(jīng)常調(diào)整；有些企業(yè)的云crm/MRPⅡ剛投入使用，上級(jí)要求的報(bào)表格式、內(nèi)容又發(fā)生了變化，需要重新修改，甚至多次反復(fù)，搞得精疲力盡；有些企業(yè)的云crm/MRPⅡ完工后再需要修改時(shí)，原來(lái)的軟件公司或是已不存在，或是主要技術(shù)人員已跳槽，長(zhǎng)期得不到服務(wù)；有些企業(yè)一期工程完工后，二期工程資金不能落實(shí)，只能被擱置緩建；有些企業(yè)隨著主管領(lǐng)導(dǎo)的更換，把有限的資金投到見效快的項(xiàng)目上，云crm/MRPⅡ的資金投入受到限制，應(yīng)用實(shí)施因而停滯不前。由于建設(shè)周期長(zhǎng)，資金投入大，而云crm/MRPⅡ又不能產(chǎn)生立竿見影的直接效益，一旦企業(yè)決策者感到得不償失，那么云crm/MRPⅡ也就到了無(wú)疾而終的時(shí)候了。 由于國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)采用先購(gòu)機(jī)、購(gòu)軟件，最后培訓(xùn)的步驟，員工對(duì)系統(tǒng)原理及作用都需要時(shí)間來(lái)消化；再加上企業(yè)管理基礎(chǔ)工作較差及現(xiàn)行管理體制的約束等問題，系統(tǒng)運(yùn)行所需的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)得到，致使一些企業(yè)與軟件公司在實(shí)施過程中相互扯皮；另外，一些軟件公司的支持不到位，人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)要求。這些原因造成了云crm/MRPⅡ從開始實(shí)施到完成，一般都需要一年或數(shù)年的時(shí)間。 根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間應(yīng)控制在18個(gè)月左右。否則，工程拖期的直接嚴(yán)重后果是：①系統(tǒng)不能按時(shí)切換，造成長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與手工并行管理，額外增加了管理工作量。也增加了管理工作的難度，嚴(yán)重影響企業(yè)員工的工作積極性，個(gè)別企業(yè)的管理甚至陷入混亂狀態(tài)。②由于信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，投資的設(shè)備及系統(tǒng)貶值速率很快，10年前投資的軟硬件原值，今日價(jià)值可能不到10％，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，更無(wú)從談及效益。
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8、企業(yè)缺乏有效的管理和技術(shù)支持
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實(shí)施云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的難點(diǎn)在于要建立企業(yè)現(xiàn)代化的管理運(yùn)作體系，它的完成須借助于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具備現(xiàn)代化管理知識(shí)的專家的指導(dǎo)。這項(xiàng)工作目前在我國(guó)幾乎是空白，而國(guó)外專家高額咨詢費(fèi)又令企業(yè)難以承受。此外，企業(yè)不愿為管理投入，這也是中國(guó)企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)制造技術(shù)中的一個(gè)重大誤區(qū)。
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4.對(duì)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的建議
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1、云crm/MRPⅡ不能解決企業(yè)管理的全部問題 不可否認(rèn)，云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的引進(jìn)確實(shí)為中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)管理方式提供了一個(gè)良好的途徑。然而更應(yīng)當(dāng)清楚看到的是這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：中國(guó)企業(yè)面臨的是一個(gè)綜合性的問題，它包括企業(yè)體制改革、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略制定等，云crm/MRPⅡ系統(tǒng)作為一種管理工具，只有在企業(yè)解決了觀念、機(jī)制等問題之后，才能發(fā)揮效益。
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2、明了系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)具備的基本條件 準(zhǔn)備引進(jìn)云crm/MRPⅡ系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)具備的條件主要有：高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手有決心，全力支持；企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作較好，生產(chǎn)穩(wěn)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確；企業(yè)自身技術(shù)支持力量強(qiáng)，有一支集各方面人才的隊(duì)伍，能夠支持系統(tǒng)的實(shí)施及維護(hù)等；在實(shí)施云crm/MRPⅡ系統(tǒng)之前，企業(yè)已有用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的經(jīng)驗(yàn)，各子系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，基礎(chǔ)好；特別應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)已經(jīng)解決了“吃飯問題”，有充足的資金保證，因?yàn)橄到y(tǒng)投資非一次性的，運(yùn)行中維護(hù)、設(shè)備更新所需的費(fèi)用亦不菲。
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3、正確選擇軟件開發(fā)戰(zhàn)略 調(diào)查的企業(yè)中有1/2 以上曾嘗試自己開發(fā)管理軟件，最終都放棄了這種計(jì)劃，軟件開發(fā)并非制造企業(yè)的特長(zhǎng)，它屬高投資、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因此，軟件開發(fā)社會(huì)化是大勢(shì)所趨，制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，綜合考慮其經(jīng)濟(jì)性、可運(yùn)行性及與企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，引進(jìn)較為符合本企業(yè)實(shí)際的商品化軟件系統(tǒng)，絕非越先進(jìn)的系統(tǒng)越好。
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4、企業(yè)應(yīng)組建好云crm/MRPⅡ?qū)嵤╆?duì)伍，培訓(xùn)骨干 建立以主產(chǎn)管理人員為主，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員配合的實(shí)施隊(duì)伍，并且，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際要求，目標(biāo)明確、有針對(duì)性、有步驟地培訓(xùn)骨干力量、分步進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。 要注意實(shí)施過程中“人”的積極參與，同時(shí)努力消除執(zhí)行中人為因素的干擾。在計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)高度發(fā)展、企業(yè)管理模式越來(lái)越國(guó)際化的今天，某一種資源管理軟件本身并不是管理系統(tǒng)能否成功實(shí)施的決定因素。云crm系統(tǒng)的實(shí)施完全是一種“廠長(zhǎng)工程”，要取得成功，最關(guān)鍵的還是企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員的上下一致，統(tǒng)一思想，一鼓作氣，從企業(yè)政策規(guī)章、人員素質(zhì)等多方面共同創(chuàng)造高度有效的實(shí)施軟環(huán)境。積極推行管理應(yīng)用系統(tǒng)的主體應(yīng)該是各層次管理人員，而不是MIS 部門的技術(shù)人員。與此同時(shí)，對(duì)云crm軟件運(yùn)行的結(jié)果要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，根除各種過多人為因素干擾所導(dǎo)致的“系統(tǒng)失靈”。
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5、強(qiáng)化企業(yè)管理的社會(huì)支持體系的建立，大力發(fā)展服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。 根據(jù)企業(yè)提高管理水平的迫切需要，日前，亟待建立起理論界與企業(yè)之間的橋梁，將先進(jìn)的管理思想灌輸給企業(yè)。為此，建議有關(guān)政府部門應(yīng)積極組織和培育能夠有效為企業(yè)服務(wù)的咨詢隊(duì)伍。其次，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)分散網(wǎng)絡(luò)化體系架構(gòu)的形成，企業(yè)，特別是非術(shù)力量較弱的企業(yè)應(yīng)使其系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù)等工作社會(huì)化，只有這樣才能充分發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢(shì)。 活躍的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)市場(chǎng)，將從以下方面促進(jìn)云crm市場(chǎng)的發(fā)展：第一，培養(yǎng)和造就一批具有管理知識(shí)、熟悉企業(yè)運(yùn)作機(jī)制、了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，對(duì)我國(guó)企業(yè)管理水平的提高產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；第二，這些相對(duì)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)可以站在比較公平、公正的立場(chǎng)對(duì)企業(yè)需求和軟件進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；第三，作為供應(yīng)商和企業(yè)之間的橋梁，有利于促進(jìn)云crm市場(chǎng)的有序合理競(jìng)爭(zhēng)。
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6、供應(yīng)商宜打“國(guó)際牌”，走“多元化、升級(jí)式、支持型”道路。 首先，中國(guó)的開發(fā)者應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)考慮問題：國(guó)外所有做資源管理軟件的企業(yè)，在市場(chǎng)策略上從來(lái)不認(rèn)為他們的產(chǎn)品單單適用于西方的制度，恰恰相反，他們毫不猶豫地要擠占中國(guó)市場(chǎng)這“最后一塊領(lǐng)地”。他們從來(lái)不考慮國(guó)界，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊漠a(chǎn)品局限在一定要適合中國(guó)自己的企業(yè)這樣的一個(gè)范圍內(nèi)呢？如果中國(guó)開發(fā)商不打“國(guó)際牌”，使得自己的產(chǎn)品只對(duì)中國(guó)的企業(yè)適用，這個(gè)封閉的“O”只能把自己禁錮得越來(lái)越緊。 其次，避免幾百家企業(yè)都聚焦于通用型云crm系統(tǒng)，進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)，落得個(gè)“處處開花，處處不結(jié)果”的局面，而應(yīng)該進(jìn)入不同行業(yè)的企業(yè)（如輕工、重工）、不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)（如大型、中小型）、不同側(cè)重的系統(tǒng)功能（如預(yù)測(cè)、管理會(huì)計(jì)）等所對(duì)應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)尋找優(yōu)勢(shì)。 再次，在企業(yè)原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提供“搭積木”、“再包裝”的系統(tǒng)服務(wù)，從“基礎(chǔ)版”到“標(biāo)準(zhǔn)版”再到“高級(jí)版”。為企業(yè)省錢、省力、省時(shí)間，為自己贏得信譽(yù)，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。 最后，充分利用“吾國(guó)吾民”相互交流準(zhǔn)確、迅速的優(yōu)勢(shì)，大力擴(kuò)展技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、人員培訓(xùn)等“軟服務(wù)”。
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7、積極迎接新挑戰(zhàn) 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet、Intranet 的出現(xiàn)和發(fā)展，深刻的改變著社會(huì)的生產(chǎn)方式及人們的生活方式，同時(shí)也對(duì)制造業(yè)提出了更高的要求，新的管理觀念也隨之產(chǎn)生，如強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，以及以企業(yè)核心能力為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)體系的出現(xiàn)。這些都對(duì)云crm/MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。我國(guó)實(shí)施云crm/MRPⅡ應(yīng)注意到這些重要變化。
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為了促使云crm系統(tǒng)給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)更多良性的影響，只靠企業(yè)的冷靜思考還是不夠的。一個(gè)健康的市場(chǎng)，還需要供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)來(lái)共同培育。 前車之鑒，后事之師?？梢灶A(yù)見，我國(guó)云crm的發(fā)展之路，將是前途光明而又道路艱辛。但有著廣大企業(yè)界、管理界、信息界人士探索現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)發(fā)展新路的不懈努力，有理由相信，云crm終將成為新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理的又一塊堅(jiān)實(shí)基石。