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進銷存軟件成功應用的關鍵要素

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 　進銷存軟件與云CRM系統(tǒng)以及財務管理軟件是我國早期管理軟件行業(yè)的三大“支柱”。隨著信息化步伐的加快，“新生代”管理軟件越來越多，但進銷存軟件依然是非常重要的。相比云CRM系統(tǒng)、OA等管理軟件，進銷存軟件實施成功率相對較高，關鍵是要掌握三個重要因素。

    進銷存應用涉及到營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務這三個基本的商業(yè)流程。進銷存的主要內(nèi)容包括三個方面：客戶服務、營銷自動化和銷售過程自動化。這三個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，對進銷存項目的成功尤為重要。

    由于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果作出一個分析統(tǒng)計表格，因而許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件是建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r作出反應， 更好地抓住各種商業(yè)機遇。

    企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營銷渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、傳真、E－mail和Web等方式之間的通信，并且防止渠道間的營銷策劃發(fā)生交叉或沖突。必須確保產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和相關的支持資料能夠以各種有效的形式散發(fā)到各種銷售渠道。反之，銷售渠道也必須及時返回同客戶交互操作的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)及時地對本次營銷戰(zhàn)役進行評估和改進。而對于已經(jīng)建立固定聯(lián)系的客戶，進銷存系統(tǒng)則應該緊密地集成到銷售和服務項目中，以實現(xiàn)下列目標：

    A 在一個商業(yè)－商業(yè)模式的環(huán)境中，確保不同產(chǎn)品間關系的清晰；

    B 同具有特殊要求客戶進行交互操作（個性化營銷）；

    營銷分析：其的重點是分析銷售和營銷的所有主要方面，并且將它與客戶活動數(shù)據(jù)和云crm數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，以便進一步改進營銷策略。

    在進銷存系統(tǒng)增長最快的一個領域是銷售過程自動化，它的關鍵功能包括領導、賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利、損失分析以及銷售管理等。而銷售過程自動化卻是進銷存中最困難的一個過程。這不僅是因為它的動態(tài)性，而且也因為銷售部門的觀念阻礙了銷售過程的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。

    客戶服務主要集中在售后活動上，有時也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務也是售后服務的一部分。產(chǎn)品技術(shù)支持一般是客戶服務最重要的功能，提供技術(shù)支持的客戶服務代表需要與駐外的服務人員和銷售力量合作。

    現(xiàn)代進銷存的一個重要的特點是總部客戶服務與駐外服務機構(gòu)的合作以及客戶交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一使用。進銷存軟件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)由于每種應用類型的不同而有所不同。它需要同企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)和決策支持工具的集成.在這樣的客戶服務系統(tǒng)中，一般存在著多種數(shù)據(jù)處理需求,因為一方面需要查詢支持來增加對客戶的了解，另一方面在收集客戶信息的過程和方式中。

    總的來說，如今還沒有強大的企業(yè)應用集成方案可用于進銷存應用。完整的進銷存方案需要將營銷自動化、銷售跟蹤、客戶服務、云crm及其它的系統(tǒng)緊密的集成起來。市場上現(xiàn)在還沒有這樣一個完整的進銷存應用包，用戶必須開發(fā)自己的應用集成方案。

    進銷存的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，改進對客戶的服務水平，提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來更多的利潤。這就要求進銷存管理軟件要能夠識別所有的產(chǎn)品、服務以及客戶與商家之間的中介關系，并且了解從這種關系發(fā)生開始客戶與商家之間進行的所有交互操作。

發(fā)布：2007-03-28 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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