CRM，快消企業(yè)的翅膀

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隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民消費(fèi)觀念的提升，快銷品市場(chǎng)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，市場(chǎng)份額開(kāi)始逐漸向少數(shù)品牌集中。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也加大了快銷品行業(yè)的洗牌效應(yīng)，大部分快速消費(fèi)品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度越來(lái)越高、銷售渠道越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)難度加大等諸多現(xiàn)象，企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)、營(yíng)銷渠道等一系列的問(wèn)題擺在了快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)面前。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快消品行業(yè)中搶占商機(jī)，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中保持常青，已然成為各種快銷品生產(chǎn)企業(yè)所必須研究的課題。

1. CRM解析快速消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷取決于管理者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，尋找能夠完成產(chǎn)品與市場(chǎng)結(jié)合的解決方案，最終使企業(yè)的營(yíng)銷策劃在運(yùn)營(yíng)中完美執(zhí)行。八百客在線CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出了快速消費(fèi)品營(yíng)銷解決方案。

在線CRM系統(tǒng)可以使快銷品企業(yè)隨時(shí)隨地了解整個(gè)公司的運(yùn)行狀況，自定義報(bào)表功能可以基于任何基數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)分析，系統(tǒng)還可根據(jù)制作的報(bào)表生成各種統(tǒng)計(jì)圖，并可將不同的統(tǒng)計(jì)圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)、完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)圖，還可以顯示一段時(shí)間內(nèi)收入和產(chǎn)品數(shù)量預(yù)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)與全局情況，深入挖掘歷史數(shù)據(jù)價(jià)值。管理層僅需輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可了解情況，并可通過(guò)單擊鼠標(biāo)向下追溯報(bào)表背后的詳細(xì)信息，以方便管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策，準(zhǔn)確估計(jì)未來(lái)銷售趨勢(shì)，從而搶占先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)者略勝一籌。

CRM系統(tǒng)幫助快銷品企業(yè)追蹤、監(jiān)測(cè)內(nèi)外環(huán)境的變化。對(duì)內(nèi)，系統(tǒng)可以為管理者提供他們所需的全部信息，時(shí)刻了解企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等各個(gè)方面的信息動(dòng)向，團(tuán)隊(duì)的管理情況全天候展示在管理層面前，業(yè)務(wù)信息和客戶信息一目了然。對(duì)外，可以時(shí)刻掌握行業(yè)里的整體趨勢(shì)。對(duì)內(nèi)外信息的結(jié)合，才能夠采取更加切實(shí)可行的發(fā)展手段，為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息參考依據(jù)，決策者能夠?qū)崟r(shí)獲取多層級(jí)決策分析數(shù)據(jù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，做到未雨綢繆，確定目標(biāo)，制定方針。

2.快速消費(fèi)品市場(chǎng)快速成長(zhǎng) 亟待抓牢客戶

目前越來(lái)越多的消費(fèi)品牌向“以消費(fèi)者為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并力圖打造更高的消費(fèi)者滿意度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我國(guó)的快速消費(fèi)品市場(chǎng)打造以客戶為中心的服務(wù)理念是非常有意義的，不過(guò)這將是一場(chǎng)硬仗。以消費(fèi)者為中心意味著要打造并且持續(xù)打造物有所值的產(chǎn)品，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度。

為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個(gè)客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應(yīng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在線CRM系統(tǒng)在客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶資料，方便客服人員及時(shí)了解并處理客戶的問(wèn)題。對(duì)于客戶的反饋，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來(lái)源等條件將客戶反饋?zhàn)詣?dòng)或手動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服代表，處理相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)的共享功能可以將客戶資料與其它部門(mén)同事共享，權(quán)限設(shè)置可以使共享與保密同步進(jìn)行。

在線CRM系統(tǒng)提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區(qū)、自助網(wǎng)站等多種客戶服務(wù)方式及解決方案，能使企業(yè)最大限度地提高效率和降低費(fèi)用。通過(guò)向客戶提供多種服務(wù)渠道，有效滿足客戶的不同服務(wù)需求，提高客戶滿意度，提升客服代表工作體驗(yàn)，降低客戶服務(wù)成本。客戶應(yīng)該能利用電子郵件或即時(shí)聊天工具同服務(wù)人員動(dòng)態(tài)交互，客戶還能利用基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)功能自己向自己提供服務(wù)。

企業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者，所以企業(yè)有且僅有兩項(xiàng)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。對(duì)在線CRM系統(tǒng)的部署是快速消費(fèi)品企業(yè)在管理上的創(chuàng)新,相信快銷品企業(yè)有CRM的鼎力相助，在以后的發(fā)展中，能夠乘風(fēng)破浪，將快速消費(fèi)品這塊“蛋糕”做大做好。