管理方式的變化改變了云crm系統(tǒng)的應(yīng)用成敗

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     信息化不斷發(fā)展與加強(qiáng)，企業(yè)越來越希望通過云CRM的上線來規(guī)范管理，達(dá)到企業(yè)精細(xì)化管理，精益化生產(chǎn)。但是，在企業(yè)實施應(yīng)用過程中，通過云crm將精益管理理念固化在實際業(yè)務(wù)操作中，與企業(yè)自我完善基礎(chǔ)管理保證云crm順利運行。在云crm實施的過程，不注重基礎(chǔ)管理的完善，不把遠(yuǎn)瞻的戰(zhàn)略與管理目標(biāo)細(xì)化為具體的、可操作性的規(guī)則和制度上，在很大程度上是會決定或影響到企業(yè)應(yīng)用云crm的成敗。

       當(dāng)然，企業(yè)管理基礎(chǔ)是否薄弱與云crm實施是否成功沒有必然聯(lián)系。企業(yè)管理基礎(chǔ)好，實施云CRM系統(tǒng)肯定要容易一些，企業(yè)管理基礎(chǔ)差實施云crm系統(tǒng)的難度就會很大，在實施過程中，為了保證云crm的順利應(yīng)用，實施顧問往往需要根據(jù)企業(yè)實際管理層次設(shè)置合理的應(yīng)用目標(biāo)，在以下幾個基礎(chǔ)管理方面關(guān)注并提出改進(jìn)建議，協(xié)助企業(yè)制定相應(yīng)的管理提升落實計劃。       (1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理       基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理是云crm系統(tǒng)實施過程中非常繁瑣但又極其重要的工作，在云crm實施前往往會非常不規(guī)范，經(jīng)常表現(xiàn)出編碼規(guī)則不統(tǒng)一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力度不足、設(shè)計文件不規(guī)范等眾多問題。但是，云crm系統(tǒng)的有效運行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作在整個系統(tǒng)實施過程中頭緒最多、工作量最大。       實施過程中，按照云crm的要求，整理當(dāng)前云crm實施所需要的各種數(shù)據(jù)，更需要在實施顧問的建議下，建立、梳理、落實企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的各項規(guī)章制度，保證未來數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，考慮到不同企業(yè)的管理基礎(chǔ)是不一樣的，企業(yè)還需和實施顧問共同制定合理的管理細(xì)度，逐步細(xì)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，避免操之過急。      (2)流程優(yōu)化管理      實施云crm系統(tǒng)的過程，也是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的過程。除去重疊的和無效的、耗費人力、物力、財力的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，減少不必要的環(huán)節(jié)、層次，重新進(jìn)行整合，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的重組，實現(xiàn)組織扁平化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率和對市場的快速反應(yīng)能力。       企業(yè)實施一套云crm系統(tǒng)，給企業(yè)帶來的不止是快速高效的信息化作業(yè)，更重要的是由云crm系統(tǒng)的推行，使整個企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程達(dá)到合理化。優(yōu)秀的云crm系統(tǒng)設(shè)計，已吸收了大量優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，實施云crm系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，可以減少定制開發(fā)的工作量，降低實施難度，縮短實施周期，降低實施成本。云crm系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能往往是系統(tǒng)最有價值的部分，實施云crm系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能可以滿足企業(yè)80%以上的管理信息化要求。        (3)規(guī)章制度落實       規(guī)章制度指企業(yè)制定、完善、執(zhí)行各類責(zé)任制度、管理制度和工作制度所開展的各項管理活動。很多管理基礎(chǔ)不是很好的企業(yè)，雖然規(guī)章制度一大堆，但是由于文字太多，行為量化太少，制度的內(nèi)容就會很模糊，遵守制度和違反制度的區(qū)別不明確。而云crm系統(tǒng)的實施應(yīng)用，講究數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確錄入及業(yè)務(wù)流程的及時有效運轉(zhuǎn)，這就要求支撐云crm系統(tǒng)運行的制度，需要細(xì)化到員工行為發(fā)生的時間節(jié)點和行為規(guī)范，需要將工作結(jié)果、工作內(nèi)容、完成工作時間、工作程序等等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。         企業(yè)高層痛下決心去改變企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在云crm實施過程中，諸多問題的根源徹底暴露出來并逐一解決，借助作為第三方的實施人員，站在中立的角度收集企業(yè)信息，提出適合企業(yè)當(dāng)前管理現(xiàn)狀的改善意見，并協(xié)助管理層督促改進(jìn)。這樣云crm才會發(fā)揮其真正作用。