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企業(yè)云crm實施計劃中必須遵循的步驟

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 　 云CRM實施計劃中的每一個步驟都非常關鍵。然而，最成功的云crm實施特別強調如下幾點：

 

　　1、高級管理人員的角色和職責。如果管理者什么都不了解，他們至少需要理解他們在項目中的職責。毫無疑問，這需要一定教育、培訓和研究。這種項目任務 “自下而上”的委派工作絕對有必要。

 

　　2、識別項目范圍的所有維度。范圍定義決定了項目預期、時間表和預算。也是控制項目的工具。很少有交付物值得正式管理其簽收，但范圍正是其中之一。更重要的是，許多假設都是在計劃過程中做出的。所有這些都要文檔化記錄管理起來。

 

　　3、大多數項目的范圍都比我們初次了解時認為的范圍更大。對定義的解釋經常會令我們驚訝于之前的理解，比如“范圍蔓延”和失望情緒，最后一刻要在時間表和預算范圍內卡住。

 

　　4、制定有效的時間表。要做好功課，不只是隨便找個日子安排。不管大家是否喜歡，時間表必須反映真實情況。它必須包括所有范圍，資源承諾和項目涉及的細節(jié)。它還驅動著絕大多數預算。制定一個沒有可行性的時間表最終會讓預算一超再超。

 

　　5、軟件知識轉移。涉及知識會超越初始云crm項目團隊培訓的內容。因此必須定義策略來管理知識在整個項目圈子里的轉移流程。我們客戶擁有的知識越多，他們越需要參與設計、安裝、測試和外部顧問撤離之后的長期支持。

 

　　6、參與、聆聽和過度交流。專家可以整天討論復雜昂貴的“變更管理”項目，但是任務實際上相當簡單。讓人們參與直接影響他們的問題，獲取反饋，給予合理的關注和溝通。這樣做將能排除掉95%可能阻礙項目推動方式的人。這并不意味著你應該讓每一個請求驅動項目。然而，它確實需要規(guī)劃設計評審、軟件演示、部門會議和其它交流活動。高級管理人員、項目經理和整個項目團隊對這些任務的執(zhí)行負責。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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