成功云crm系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析

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　　成功實(shí)施云CRM系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，這里從實(shí)施云crm所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果與實(shí)施成本兩個(gè)方面，來(lái)尋找一個(gè)對(duì)云crm項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

一、成功云CRM系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析

　　(一)直接經(jīng)濟(jì)效益

　　1、增加銷(xiāo)售收入。企業(yè)實(shí)施云crm，必然將對(duì)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)行的高效運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，云crm的實(shí)施使生產(chǎn)系統(tǒng)的信息獲取速度變快，提高了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的柔性，增加了產(chǎn)品品種和服務(wù)的多樣性，能夠滿足不同客戶(hù)的需求，在交貨日期方面也能及時(shí)反饋控制。從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，改善與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系，獲取更多訂單和市場(chǎng)，提高企業(yè)的信譽(yù)度，進(jìn)而增加企業(yè)的銷(xiāo)售收入。

　　2、節(jié)約企業(yè)成本。企業(yè)實(shí)施云crm，自動(dòng)化程度得到提高，企業(yè)資源得到更加有效的利用。云crm可以及時(shí)、準(zhǔn)確地提供對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有重要影響的信息，節(jié)約資源。避免不必要的開(kāi)支。如供應(yīng)管理系統(tǒng)可提供供應(yīng)商和原料價(jià)格的信息。以便企業(yè)對(duì)原料的采購(gòu)進(jìn)行選擇，節(jié)省采購(gòu)費(fèi)用;生產(chǎn)管理系統(tǒng)提供生產(chǎn)過(guò)程信息，使企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到均衡生產(chǎn)，減少產(chǎn)品工時(shí)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少非正常支出;庫(kù)存管理系統(tǒng)可對(duì)原材料和在制品的存貨量進(jìn)行控制，降低庫(kù)存管理成本。減少對(duì)流動(dòng)資金的占有量。

　　3、提前實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能或事物的價(jià)值。企業(yè)實(shí)施云crm，可以使得賬務(wù)處理中的財(cái)務(wù)憑證的登錄、統(tǒng)計(jì)、匯總工作的工作效率提高，增強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理，縮短應(yīng)收款項(xiàng)的回收期，實(shí)現(xiàn)收入的提前回收，可以給企業(yè)增加流動(dòng)資金。提高投資機(jī)會(huì)，增加利息收入。

　　(二)間接經(jīng)濟(jì)效益

　　云crm的實(shí)施，能夠產(chǎn)生連帶效益。這種間接的經(jīng)濟(jì)效益是很難考量的。在企業(yè)管理中云crm代替了傳統(tǒng)的手工信息處理方式。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、整理，保存和傳遞，使得人工費(fèi)用得到節(jié)省，計(jì)算機(jī)處理信息的準(zhǔn)確性、可靠性使收集、計(jì)算失誤減少。也減少了企業(yè)因運(yùn)單、計(jì)費(fèi)等出錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

二、云crm系統(tǒng)的實(shí)施成本

　　企業(yè)云crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行成本主要包括：(1)軟件費(fèi)用：包括軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用及零星購(gòu)買(mǎi)費(fèi)等。(2)硬件費(fèi)用：包括計(jì)算機(jī)等機(jī)器及設(shè)備的購(gòu)入費(fèi)用、折舊費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用或外租費(fèi)用。(3)人工費(fèi)：人員工資以及對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)費(fèi)用等。(4)網(wǎng)絡(luò)和通訊費(fèi)用：包括企業(yè)內(nèi)通訊線路費(fèi)用，遠(yuǎn)程通訊費(fèi)用以及特殊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用等，購(gòu)入云crm系統(tǒng)的資產(chǎn)分?jǐn)偝杀?。系統(tǒng)資料的分析成本和轉(zhuǎn)換成本。云crm系統(tǒng)在初建立時(shí)，對(duì)所需資料進(jìn)行，分析的結(jié)構(gòu)化程度越高，各部分的輪廓會(huì)更清楚。進(jìn)行資料分析的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)，在對(duì)資料進(jìn)行分析時(shí)要考慮分析成本，使得企業(yè)在云crm需求、資料分析投入時(shí)間以及成本考量中取得平衡。資料的轉(zhuǎn)換就是對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將舊的人工系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為云crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的資料庫(kù)，如供應(yīng)商資料、客戶(hù)資料，產(chǎn)品品種資料、長(zhǎng)期資產(chǎn)資料庫(kù)等。人工的舊系統(tǒng)部分資料庫(kù)可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)作沒(méi)有貢獻(xiàn)，甚至占據(jù)不少空間，但人為進(jìn)行資料管理有時(shí)難以清出這部分沒(méi)有價(jià)值的資料。在實(shí)施云crm系統(tǒng)時(shí)。依據(jù)流程改造的要求，要考慮對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，潛在成本。云crm系統(tǒng)主要采用的存儲(chǔ)方式是磁存儲(chǔ)介質(zhì)，對(duì)企業(yè)在安全管理上的要求很高。系統(tǒng)的安全穩(wěn)定是非常重要的，必須有明確的管理制度和操作權(quán)限。目前企業(yè)所運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)各種漏洞，易被企業(yè)內(nèi)外人員非法入侵并對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行盜取和破壞，產(chǎn)生云crm系統(tǒng)的潛在成本。 三、以作業(yè)成本法為核心理念，建立云crm指標(biāo)評(píng)價(jià)體系確定評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施成本的基礎(chǔ)指標(biāo)

　　(一)作業(yè)成本法是基于活動(dòng)成本來(lái)進(jìn)行的管理分析，其真正作用是在特定時(shí)點(diǎn)上核算產(chǎn)品的盈利能力。作業(yè)成本法是對(duì)云crm的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)的核心理念，對(duì)云crm效益評(píng)價(jià)產(chǎn)生的作用很重要：(1)作業(yè)成本法能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)云crm資源和費(fèi)用的合理分配。作業(yè)成本法的機(jī)理是在成本動(dòng)因理論的基礎(chǔ)上對(duì)各種資源進(jìn)行科學(xué)合理地分配，云crm系統(tǒng)的實(shí)施可以作為一種產(chǎn)品或服務(wù)，作業(yè)成本法能夠達(dá)到對(duì)云crm實(shí)施所利用的資源和費(fèi)用進(jìn)行合理分配。(2)作業(yè)成本法能夠準(zhǔn)確的測(cè)算出云crm系統(tǒng)的運(yùn)行成本和贏接經(jīng)濟(jì)效益。作業(yè)成本法對(duì)，云crm的各個(gè)作業(yè)層面產(chǎn)生的效益進(jìn)行測(cè)定，依據(jù)各作業(yè)特點(diǎn)，把云crm各作業(yè)點(diǎn)的系統(tǒng)效益進(jìn)行分別計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)效益的測(cè)算。(3)作業(yè)成本法能夠幫助企業(yè)決策對(duì)云crm系統(tǒng)的投資，評(píng)價(jià)云crm系統(tǒng)的實(shí)施效果。在對(duì)云crm的投資及效益進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)作業(yè)成本法能夠提供及時(shí)，準(zhǔn)確的信息，對(duì)云crm投資決策的制定及實(shí)施效益評(píng)價(jià)具有重要作用。

　　(二)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)云crm實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施成本影響因素。云crm經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)指標(biāo)是系統(tǒng)效益、系統(tǒng)投資成本、系統(tǒng)運(yùn)行成本、機(jī)會(huì)成本和投資收益。依據(jù)作業(yè)成本的成本動(dòng)因核算機(jī)理得出的指標(biāo)有：(1)企業(yè)采用云crm有效改進(jìn)相關(guān)的作業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)非增值作業(yè)部分進(jìn)行消除，提高作業(yè)的增值部分，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)成本的降低，進(jìn)而產(chǎn)生作業(yè)成本效益。作業(yè)質(zhì)量效益體現(xiàn)在質(zhì)量成本的持續(xù)降低帶來(lái)的效益。云crm系統(tǒng)增強(qiáng)了信息傳遞的準(zhǔn)確性，能夠及時(shí)反饋產(chǎn)品是否達(dá)到客戶(hù)的要求，降低返工率，減少失誤所帶來(lái)的損失。作業(yè)時(shí)間效益體現(xiàn)在無(wú)效作業(yè)的消除，從而縮短作業(yè)時(shí)間獲取相應(yīng)收益?？s短有效作業(yè)時(shí)間而獲取的相應(yīng)收益。(2)系統(tǒng)投資成本(INV)是指系統(tǒng)在投入使用前，建設(shè)時(shí)期的一次性投資支出。即：INV=Is+Iy公式中：INV表示系統(tǒng)投資成本;Is表示系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用;Iy為系統(tǒng)實(shí)施的費(fèi)用。(3)系統(tǒng)運(yùn)行成本(OC)是指在系統(tǒng)投入使用后，為了維持系統(tǒng)的運(yùn)行，所產(chǎn)生的各種成本支出。即：OC=OCp+OCr+OCw，公式中：OC表示系統(tǒng)運(yùn)行成本;OCp表示培訓(xùn)費(fèi)用：OCr表示系統(tǒng)運(yùn)作費(fèi)用;OCw表示系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。(4)機(jī)會(huì)成本(OPC)指因?yàn)檫x擇了一種方案，從而放棄另一方案所帶來(lái)的收益。當(dāng)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源供應(yīng)不足時(shí)，或者企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力接近充分利用的時(shí)候。機(jī)會(huì)成本對(duì)決策的影響較大。云crm項(xiàng)目具有建設(shè)投資大、周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，其機(jī)會(huì)成本較高。

　　(三)評(píng)價(jià)云crm系統(tǒng)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益以資金的時(shí)間價(jià)值為前提，對(duì)云crm的效益和成本進(jìn)行數(shù)量化，根據(jù)云crm項(xiàng)目的特點(diǎn)。采用內(nèi)部收益率法、動(dòng)態(tài)投資回收期法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(1)內(nèi)部收益率是項(xiàng)目累計(jì)收益的現(xiàn)值等于累計(jì)成本的現(xiàn)值時(shí)的收益率。即投資項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)，凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。(2)動(dòng)態(tài)投資回收期是在考慮資金時(shí)間價(jià)值的前提下，對(duì)投資同收期進(jìn)行計(jì)算。指云crm項(xiàng)目的全部投資(包括固定資產(chǎn)投資和流動(dòng)資金投資)用實(shí)施云crm所帶來(lái)的凈收益(包括利潤(rùn)和折舊)進(jìn)行回收所需要的時(shí)間。文章采用的指標(biāo)沒(méi)有包括云crm所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益和云crm實(shí)施的潛在成本，對(duì)云crm的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)可能不夠精確。