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云CRM系統(tǒng)選型的做法
工欲善其事，必先利其器。云crm的理論必須有一套好的軟件體統(tǒng)作為載體才能在企業(yè)中得到應(yīng)用。所以，云crm軟件系統(tǒng)選型的問題是非常重要的。
1.先行教育
在開始選擇商品軟件之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參與軟件選擇的人員首先應(yīng)當(dāng)參加關(guān)于云crm的先行教育，了解什么是云crm、成本如何、效益如何、如何實(shí)施、如何管理等一系列的問題。通過先行教育，統(tǒng)一軟件選型的思想。
2.成立云crm項(xiàng)目籌備小組負(fù)責(zé)軟件選型
在軟件選型階段，要成立云crm項(xiàng)目的籌備小組負(fù)責(zé)軟件選型。云crm項(xiàng)目籌備小組的成員應(yīng)當(dāng)包括有決策權(quán)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)管理人員，企業(yè)的CIO和IT技術(shù)人員應(yīng)該是云crm項(xiàng)目的重要成員，他們可以在選擇軟件的過程中對不同意見起到平衡的作用。
3.做好需求分析
需求分析既要考慮企業(yè)的當(dāng)前需求，也要考慮未來的發(fā)展。通過需求分析，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型，以及存在的問題，為云crm系統(tǒng)的選型提供依據(jù)。
4.做好資金準(zhǔn)備
購買云crm商品軟件系統(tǒng)需要一筆較大的投資，在開始選擇軟件產(chǎn)品之前，應(yīng)當(dāng)先做好預(yù)算并得到批準(zhǔn)，以保證選購商品軟件的活動正常進(jìn)行。
5.考察云crm軟件產(chǎn)品
根據(jù)企業(yè)的需求和云crm的標(biāo)準(zhǔn)邏輯，考察軟件產(chǎn)品的功能。不同的軟件產(chǎn)品往往有不同的功能、性能、可選特征，也有不同的價(jià)格，因此必須綜合考慮。
6.考察云crm軟件供應(yīng)商
實(shí)施應(yīng)用云crm，就要和軟件供應(yīng)商進(jìn)行長時(shí)間的合作，所以，在進(jìn)行軟件選型時(shí)要考察云crm軟件供應(yīng)商的實(shí)力，包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)支持力量和它的用戶。
7.與軟件供應(yīng)商簽訂合同
簽訂合同須注意以下事項(xiàng)：
（1）這類生意的合同常常是由軟件供應(yīng)商起草的，但是，一般不要簽軟件供應(yīng)商提供的現(xiàn)成的合同。在所簽的合同中，一定要反映本企業(yè)對軟件產(chǎn)品的要求。
（2）要有準(zhǔn)備，企業(yè)的談判代表在軟件評價(jià)和選擇階段就應(yīng)盡早閱讀供應(yīng)商起草的合同。
（3）在合同中一定要包括處理故障隱患的條款，應(yīng)該盡可能詳細(xì)、清楚的規(guī)定排除故障的責(zé)任、時(shí)間以及懲罰方式等。
（4）避免模棱兩可或含糊不清的語言，關(guān)于供應(yīng)商的義務(wù)及相關(guān)的日期，一定要通過明確的語言在合同中表述清楚。
（5）不要相信任何口頭承諾，任何未經(jīng)書面形式在合同中表達(dá)的，都不是生意的一部分。
（6）要有一個(gè)合理的付款日程表，不要把財(cái)務(wù)控制杠桿輕易地交到供應(yīng)商手中。
（7）如果合同中包括懲罰條款，則必須和付款日程表相結(jié)合。
（8）不要簽長期的軟件網(wǎng)維護(hù)的合同。關(guān)于軟件的維護(hù)，一般一次只簽訂一年的合同，以便確定供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，并做好自行維護(hù)的準(zhǔn)備。