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真正的云crm時代還沒開始
許多IT人士一直強調(diào)要把云CRM做成一把手工程,否則很難成功。我之前也有這樣的認識,以為在企業(yè)只要有了一把手的支持就沒有做不成的事。十幾年的實踐證明這種想法有很大的局限性,它把企業(yè)看做一個“大家庭”,潛臺詞是:家長說話誰敢不聽?而現(xiàn)實的狀況是:當企業(yè)成長到一定規(guī)模,“大家庭”里出現(xiàn)了若干“個體戶”,這些“個體戶”也有其自身利益和想法,不是老板一句話他們就能放棄的,更何況這種變異的生態(tài)與企業(yè)文化息息相關(guān),而老板恰恰就是這種企業(yè)文化的主要奠基人。這方面我在許多博文里做了描述,這里不再詳談。
有沒有民企在老板的支持下把云crm做成了?可能有,但不會太多。因為一個成功的云crm項目除了資金問題之外對老板的個人要求太苛刻:除了懂經(jīng)營、懂專業(yè);還得懂管理、懂財務(wù)、懂云crm的工作原理;還得有充足的時間聽匯報,然后做出正確的決策;還得讓這些決策能有效的執(zhí)行下去,對違反者敢于亮劍,哪怕這些人是自己的老婆或者是親兄弟;還得保證在云crm的實施過程中能夠回避風險,防止由此帶來的內(nèi)外干擾影響企業(yè)的正常運行;還得保證企業(yè)內(nèi)部管控信息的相對透明符合老板的個人意愿,等等……即使云crm上線了,成功運行了,是否能堅持下去,是否能隨著企業(yè)的成長而拓展還是個未知數(shù)。
把一個貫穿整條供應(yīng)鏈的實施項目寄托在一個人身上本身就是一項風險;而“一把手”如果不重視,這個實施項目成功的可能性幾乎為0,這是個很矛盾的問題。其實這個問題的探索之路從上世紀50年代就已經(jīng)開始了,而且我們的前輩們做的很成功!其主要方法就是以法規(guī)形式實施的行業(yè)監(jiān)管,每個行業(yè)都有適用、清晰、完整的會計制度,比如《工業(yè)企業(yè)會計制度》、《商業(yè)企業(yè)會計制度》、《糧食企業(yè)會計制度》等等。這些制度具備直接的可操作性,不需要也不允許企業(yè)擅自篡改或自由發(fā)揮。比如會計科目的選擇和使用;每個科目的核算內(nèi)容與對應(yīng)關(guān)系;業(yè)務(wù)核算的方法步驟;主要業(yè)務(wù)的會計分錄;會計憑證、會計賬本、各種單據(jù)、各種表格、各種報表的標準設(shè)計與填寫要求;各種數(shù)據(jù)的稽核關(guān)系與說明等等都羅列的很詳細。這些制度是法規(guī),不是參考。執(zhí)行下來企業(yè)的每種部件、每件商品、每斤糧食等等都可以追溯到相關(guān)的環(huán)節(jié)和責任人。與之配套的還有其他管理規(guī)定和問責機制。企業(yè)會計人員每月都按時給行業(yè)主管部門報送財務(wù)報表,風雨無阻。我1978年參加工作的時候就是學習與踐行這些規(guī)矩。
記得主管部門組織的檢查人員來到企業(yè),水都不喝先清點出納員的現(xiàn)金,隨后與賬面數(shù)字進行核對,最后填寫《現(xiàn)金盤點一覽表》由相關(guān)人員簽字。這是正常的履行工作職責,出納員們都很配合,他們平日里就得遵守《現(xiàn)金管理規(guī)定》,做到日清月結(jié)。很多好出納就是在這些過程中被發(fā)現(xiàn)的,后來提升為會計或更高層次的職務(wù)。清查庫存商品、固定資產(chǎn)等等也是類似的程序。
我有個朋友當時在工業(yè)企業(yè)當廠長,他說車間用多少部件生產(chǎn)科都提前算好了,倉庫按數(shù)配送,哪道工序丟失了員工都主動拿錢買,因為一旦處罰個人損失更多。
類似的故事很多很多,經(jīng)歷過的人都深有體會。這些結(jié)果的出現(xiàn)不只是企業(yè)一把手水平高低的問題,比它更重要的是企業(yè)之外的制度約束;制度建設(shè)與企業(yè)硬件建設(shè)同步進行甚至更早;制度約束的是整個企業(yè),包括企業(yè)負責人;一把手的領(lǐng)導藝術(shù)在于以制度為資源,權(quán)責分明,凝聚合力,提升效益,分享成就。
或許有人要問:那個時候還沒有云crm,這些事情和云crm有什么關(guān)系?錯!關(guān)系大著呢。云crm只是企業(yè)整條供應(yīng)鏈管控的IT表現(xiàn)形式,這種表現(xiàn)形式比當年的手工操作更快捷、更準確、更直觀、更有利于信息分享和反饋、更有利于過程管控和科學決策等等。但是,脫離了科學管控談云crm純屬本末倒置。建議有這種想法的人最好不要到企業(yè)實施什么云crm,因為你去了注定是幫倒忙。
改革開放以來我們國家的經(jīng)濟建設(shè)日新月異,不知不覺工業(yè)人口超過農(nóng)業(yè)人口了;如果脫離一個行業(yè)一年再回去就感覺自己明顯落伍了……速度越快越要反思運行質(zhì)量,越要讓自己的思想觀念跟上這個時代的步伐。就企業(yè)內(nèi)部管理而言,民營企業(yè)不應(yīng)該成為老板的“自留地”,在農(nóng)業(yè)時代“自留地”可能產(chǎn)量更高;在工業(yè)時代“自留地”如果不實行現(xiàn)代化,規(guī)模越大產(chǎn)量越低成本越高,直到荒廢。許多民企以為沒有賬、兩套賬不知讓自己賺了多少便宜,從沒想過這種變異的生態(tài)害死了多少企業(yè)而不自知。
科學有效的制度監(jiān)管是工業(yè)文明的象征,它是企業(yè)的資源而非瓶頸,也是有效利用社會資源的重要杠桿。讓創(chuàng)業(yè)者在起步的時候就把科學管控當做一項創(chuàng)業(yè)元素來對待,而并非“老板永遠是對的”。
經(jīng)濟活動的形式千變?nèi)f化不斷創(chuàng)新,但科學管控的原理卻始終如一。隨著科技進步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,云crm的應(yīng)用會越來越廣泛,越來越有效。業(yè)內(nèi)許多人在談后云crm時代,本人的觀點是真正的云crm時代還沒開始。
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