為什么CRM能夠幫助銷售提升業(yè)績？

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　　1， 客戶集中管理

　　在系統(tǒng)中，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，杜絕以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病，客戶全面信息記錄，提高銷售成單率。

　　2， 銷售自動化

　　CRM最大效力的、自動化的推進(jìn)銷售進(jìn)程，確保銷售沒有一單半途而廢。 自動化的銷售過程及報(bào)價(jià)流程，減少銷售步驟及過程的文檔類工作，與其它銷售經(jīng)理和銷售管理人員協(xié)作更有效，聚焦在最有價(jià)值的銷售機(jī)會上，減少浪費(fèi)在后端銷售管理行政的時(shí)間，提高銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。

　　3， 客戶360°視圖

　　CRM以客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應(yīng)地系統(tǒng)進(jìn)入主數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進(jìn)行共享，這樣客戶的信息來源于各個(gè)部門，而且由各個(gè)部門進(jìn)行完善和補(bǔ)充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。

　　銷售部門可以利用服務(wù)、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務(wù)部門可以及時(shí)了解客戶購買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務(wù)、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進(jìn)行市場活動策劃和提供客戶關(guān)懷。

　　4， 銷售兵法

　　將銷售過程劃分為：潛在客戶、 興趣客戶、 意向客戶、 成交客戶四個(gè)階段，每個(gè)階段都給出了參考定義，并且還可以對每一個(gè)客戶進(jìn)行價(jià)值評估，這樣將銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，確保重點(diǎn)客戶得到照顧，而不是盲目的浪費(fèi)時(shí)間，并且可以針對每一個(gè)階段的客戶，每一個(gè)價(jià)值的客戶進(jìn)行策略考量，最終將其轉(zhuǎn)化為成交(正式)客戶。

　　5， 銷售分析與預(yù)測

　　CRM從市場和營銷開始，建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系，一路追蹤銷售狀況，提高銷售的透明度，提供銷售監(jiān)測及預(yù)警，提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，幫助銷售管理者監(jiān)測銷售的達(dá)成情況、每一季的銷售成績實(shí)現(xiàn)精確監(jiān)控、實(shí)時(shí)得到銷售趨勢和全貌分析報(bào)告，提高銷售機(jī)會的推進(jìn)速度，提高銷售團(tuán)隊(duì)的一致性、增強(qiáng)機(jī)會的團(tuán)隊(duì)合作打單能力。

　　6， 客戶關(guān)懷

　　CRM還具備客戶關(guān)懷的功能，比如客戶生日提醒，客戶愛好記錄等等，力爭從每一個(gè)細(xì)節(jié)打動客戶，提高成交幾率。同時(shí)，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

　　7， 銷售行為考核

　　系統(tǒng)中，銷售日志和客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會相聯(lián)系，銷售員必須每天在系統(tǒng)中填寫日志類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）、日志內(nèi)容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產(chǎn)品還是不錯(cuò)，只是價(jià)格高了點(diǎn)）、下一步行動（重新調(diào)整了價(jià)格，并將新的價(jià)格方案發(fā)給孫總準(zhǔn)備合同）等，這樣不僅加強(qiáng)了銷售員日程工作的規(guī)范性，也鍛煉了銷售個(gè)人客戶痛點(diǎn)挖掘深度、打單能力。

　　8， 銷售指導(dǎo)

　　每個(gè)銷售人員的銷售過程都有詳細(xì)的記錄，銷售經(jīng)理也能夠在系統(tǒng)中隨時(shí)查看下屬員工的工作，從銷售日志中得出關(guān)鍵信息，能夠很輕松的掌控全局，對銷售工作進(jìn)行精確性把握和有效指導(dǎo)。

　　CRM系統(tǒng)對每一個(gè)成員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售狀況(成交用戶數(shù)， 成交金額， 發(fā)展新客戶數(shù)目， 聯(lián)系客戶數(shù)目等)進(jìn)行考核，這樣可以制訂銷售目標(biāo)，對未來銷售進(jìn)行預(yù)計(jì)，以及對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，還可以進(jìn)行績效管理。

　　9， 權(quán)責(zé)明確

　　系統(tǒng)可以對不同的成員，進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，這樣即使人員變動也能保證客戶資料的安全，并且客戶資料是隔離的，可以單獨(dú)設(shè)置“刪除，導(dǎo)出，打印”權(quán)限，防止惡意刪除客戶，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的嚴(yán)密性。