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免費(fèi)云crm軟件建立“發(fā)出——接收”機(jī)制

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　　CRM解決方案在選定、建設(shè)和實(shí)施工作中需要涉及大量人員。這就會(huì)帶來兩大組織性問題：怎樣明確各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人;如何改變這么多人的行為方式。

　　應(yīng)用方案各方面的責(zé)任分屬不同部門，常常很難集中整個(gè)企業(yè)的力量，協(xié)調(diào)一致地投入合適的人員，掃除瓶頸并做出有效的決策。云crm涉及到眾多相關(guān)利益方，會(huì)增大管理、銷售和業(yè)務(wù)分析人員行為變革的難度。銷售人員和管理者的掣肘很容易理解。前者很自然地會(huì)認(rèn)為信息是單向流動(dòng)的，得到好處的只是公司和企業(yè)而非自身。與之相反，管理者一般都會(huì)意識(shí)到CRM系統(tǒng)成功所能帶來的潛在效益，卻會(huì)擔(dān)心短期業(yè)績?cè)贑RM實(shí)施期間受到影響，從而殃及自身，也就不會(huì)全身心投入到系統(tǒng)實(shí)施或是修改一線員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上。

　　解決一線問題的方案

　　克服企業(yè)組織上的“路障”，不能用高壓手段，而要用巧勁。

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　　一種看似簡單但卻十分有效的系統(tǒng)性機(jī)制會(huì)有助于企業(yè)克服困擾CRM工作的責(zé)任落實(shí)問題：在企業(yè)組織內(nèi)部建立起模仿市場(chǎng)的機(jī)制，各方依次扮演買方和賣方的角色，或者說在這種場(chǎng)合下稱為“發(fā)出方”(即提交解決方案)和“接受方”(實(shí)施所提交的解決方案)。

　　發(fā)出方的作用在于界定符合業(yè)務(wù)需求目標(biāo)的解決方案，估計(jì)方案實(shí)施需要的工作量大小，然后交付方案。接收方提出業(yè)務(wù)需求和可用性需求，然后和內(nèi)部用戶溝通新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)、產(chǎn)生的影響，評(píng)估分析最終用戶需要進(jìn)行什么樣的行為培訓(xùn)，從哪些方面改變行為習(xí)慣才能充分發(fā)揮系統(tǒng)效益，并執(zhí)行發(fā)出方所制定的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。如果新系統(tǒng)需要在一線應(yīng)用新技術(shù)，接收方還要準(zhǔn)備對(duì)軟件進(jìn)行本地化定制，泛普軟件確保數(shù)據(jù)可以遷移到新系統(tǒng)。所有這一切都需要成本，接收方和發(fā)出方一樣，都要在做事前估計(jì)工作需要多少資金。由于雙方責(zé)任彼此交錯(cuò)，發(fā)出新功能的一方將認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)項(xiàng)目的成敗在于該功能對(duì)接收方的有用性，而對(duì)有用性最有發(fā)言權(quán)的莫過于負(fù)責(zé)本地實(shí)施上線工作的接收方人員。這樣雙方都會(huì)非常積極地協(xié)調(diào)彼此工作。

發(fā)布：2006-11-11 16:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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