云crm，加速企業(yè)變革

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許多企業(yè)部署云CRM系統(tǒng)的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要實(shí)現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式都可能存在著很大的差別，要實(shí)現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員配置和工作流程適合云CRM系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加合理化和科學(xué)化。如果不進(jìn)行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過云crm系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，只會(huì)使低效的工作流程重復(fù)使用。

不少企業(yè)因?yàn)楹雎粤藰I(yè)務(wù)流程重組，造成了在云crm系統(tǒng)的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實(shí)施并充分地利用了云crm系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們?cè)械臉I(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了徹底的簡(jiǎn)化和重組，從而實(shí)現(xiàn)了操作自動(dòng)化。那么如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下三點(diǎn)：

首先，轉(zhuǎn)變管理觀念。要求企業(yè)樹立正確的業(yè)務(wù)流程再造觀念，使企業(yè)員工在企業(yè)發(fā)展的角度，感知和理解業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)現(xiàn)代化管理提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，以防止員工不理解，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人的恐慌和業(yè)務(wù)流程重組的怨恨，增強(qiáng)員工改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)成立由高級(jí)管理人員參加業(yè)務(wù)流程再造研究小組，該小組應(yīng)降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)產(chǎn)值，提高客戶的滿意度為主要目標(biāo)，改變他們的基本信念，大大改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，組織文化和行為方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理理念和管理機(jī)制的大跨度。

然后，重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程再造研究小組成員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析，面對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真思考"為什么我們現(xiàn)在要做的。""為什么要用這些方式處理業(yè)務(wù)"，"為什么必須從我們而不是別人來完成這些任務(wù)"，在目前的商業(yè)管理運(yùn)行新的來源分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)的管理弊端，找出其原因，放棄那些不合時(shí)宜的甚至是錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)流程再造，設(shè)計(jì)新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程再造中，以核心企業(yè)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的績(jī)效有顯著的增長(zhǎng)和大躍進(jìn)。而業(yè)績(jī)顯著的增長(zhǎng)和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程再造的跡象，因此，再造業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的核心任務(wù)。

最后，重建組織機(jī)構(gòu)。要求業(yè)務(wù)流程再造提供制度保障，和未來的應(yīng)用中不斷改進(jìn)。它包括三個(gè)方面：評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施效果。企業(yè)與預(yù)定的性能指標(biāo)，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。如：在時(shí)間，成本，質(zhì)量等方面的強(qiáng)化程度帶來了新的業(yè)務(wù)流程；工作效率高等等；建立長(zhǎng)期有效的組織保證。業(yè)務(wù)過程持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要建立的流程管理機(jī)制，明確責(zé)任范圍，使每個(gè)流的內(nèi)部操作規(guī)程和流量之間的關(guān)系規(guī)律，逐漸由流程管理計(jì)劃取代傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖；加強(qiáng)企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立自己的業(yè)務(wù)流程管理適應(yīng)企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)他們的歸屬感。同時(shí)，新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這需要注意其內(nèi)部建設(shè)的人才，培養(yǎng)復(fù)合型人才中的流程管理。

總之，業(yè)務(wù)流程重組是決定企業(yè)云crm系統(tǒng)成敗的重要因素。實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造不僅是當(dāng)前管理模式的簡(jiǎn)單修復(fù)，是以科學(xué)的管理方法進(jìn)行徹底改變，因此，企業(yè)需要做很多細(xì)致的工作。