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從生產角度看看云crm的應用
從云CRM的發(fā)展歷程來看,最早的MRP即應用在離散制造業(yè),尤其是以機械產品制造為主的企業(yè)中。從早期庫存物料管理到MRP(物料需求規(guī)劃)到MRP-II(制造資源規(guī)劃,已擴充至包含物料需求以外的其他管理方面,如財務、人力資源等)再到云crm(理論上納入了企業(yè)資源的各個方面,尤其是對外部資源的配置規(guī)劃),其應用大多集中在機電產品制造領域,只是近些年才應用于其他類型的制造業(yè)。
在我國,云crm的應用過程也是如此,最早的MRP-II即應用于裝備制造企業(yè)。云crm理論和云crm軟件產品也是在對離散制造業(yè)的研究和實踐中逐步發(fā)展、擴充和完善起來的,離散制造業(yè)即是云crm生長的原產地。 據資訊云crm資深顧問介紹,離散制造型企業(yè)粗略的業(yè)務流程框架由以下幾個主要業(yè)務組成:生產用料采購、物料儲存、零部件加工、裝配、產品銷售等。 對主要的業(yè)務流程的管理由以下幾個業(yè)務管理系統(tǒng)完成:采購管理、倉庫管理、生產過程管理、銷售管理等。為有效完成企業(yè)業(yè)務過程產生了其他輔助職能管理系統(tǒng),如:財務管理、品質管理、人事管理等。所有的管理執(zhí)行都由人來完成,知識合理、職責分明的人被配置在不同部門中,就形成了企業(yè)的組織結構。 由于離散型制造企業(yè)具有較多的物料(廣義的物料),因此其運作和管理是圍繞物料及其變化過程展開的。離散制造型企業(yè)以物料為主要操作對象,這些物料有基本信息,其形態(tài)變化、位置變化、價值增值等變化過程衍生了其他信息,管理系統(tǒng)正是通過對物料的信息處理、分析來決策對實體物流實施何種動作。 離散制造型企業(yè)的云crm應以業(yè)務管理為目的,以物流為核心,以業(yè)務流程中的物流信息采集、處理、分析來來理順和規(guī)范業(yè)務流程。伴隨著業(yè)務過程的管理與控制,企業(yè)的資金流也就自動產生了。 云crm只是一項工具,有的時候我們必須團隊一起進行研究解決實際問題,云crm不是萬能的。系統(tǒng)是助力,幫助我們更好的管理企業(yè),當我們更好的認識到云CRM系統(tǒng),相信在中國云crm系統(tǒng)的成功案例會不斷增加。- 1云crm項目中的角色定位
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