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CRM系統(tǒng)選型從三大方面考慮
對于企業(yè)而言,管理軟件選型永遠(yuǎn)是信息化建設(shè)的首要問題。針對每一個(gè)企業(yè)都非常重視的營銷及客戶管理,對于企業(yè)來說,這些專業(yè)的選型指導(dǎo)建議可參考性非常強(qiáng),企業(yè)用戶可以根據(jù)這些專業(yè)的選型指導(dǎo)選到最適合自己的CRM系統(tǒng)。
隨著信息化的發(fā)展,和企業(yè)營銷策略從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,CRM系統(tǒng)的管理優(yōu)勢逐漸受到眾多企業(yè)的青睞。CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,科學(xué)管理銷售和客戶信息,快速應(yīng)對市場變化,從而帶動企業(yè)完善管理,節(jié)約運(yùn)營成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益??梢哉f,CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級的關(guān)鍵。那么企業(yè)如何采購到適合自身發(fā)展的CRM軟件呢?
首先,企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時(shí),必須要考慮到企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。由于企業(yè)發(fā)展階段的不同,管理手段和理念也會相應(yīng)不同,所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革,所以,企業(yè)在采購CRM系統(tǒng)時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展,不能只顧著解決眼下的管理問題。專家建議企業(yè)要根據(jù)不同階段確定CRM軟件應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn),梳理出現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM系統(tǒng)中的流程。
其次,要選擇擁有穩(wěn)定開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的廠商。實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是一蹴而就的事情,隨著企業(yè)發(fā)展,會有不同的管理規(guī)范和流程改進(jìn)需求,而擁有技術(shù)實(shí)力的廠商能保障企業(yè)后續(xù)服務(wù)。打個(gè)通俗的比喻,采購CRM軟件要像家里安裝自來水一樣,干凈并且源源不斷的水源,才能使我們的身體機(jī)能每天正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
再次,企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí),還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)都是不一樣的,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不能做到特別符合企業(yè)的個(gè)性化需求。而且,企業(yè)也會隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求,如果沒有定制化的功能,那企業(yè)的軟件可能使用一年就已經(jīng)面臨淘汰了。只有具有個(gè)性化定制的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品,才能讓企業(yè)隨用隨新。
激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時(shí),也逐漸重視能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM系統(tǒng)可以及時(shí)獲取市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析,幫助企業(yè)快速應(yīng)對市場的反應(yīng)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能,可細(xì)化分析數(shù)據(jù)背后的原因。比如八百客在線CRM具有強(qiáng)大的報(bào)表分析功能,可以即時(shí)抓取各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。
總之,專家認(rèn)為,企業(yè)選型CRM系統(tǒng)時(shí),需要從內(nèi)部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察,選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng),更好地實(shí)現(xiàn)客戶差異化營銷,提高企業(yè)核心競爭力。不難看出,選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng),核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。CRM系統(tǒng)部署的過程本身就是一種個(gè)性化定制的過程。
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