CRM系統(tǒng)與社交軟件結(jié)合所向披靡所向披靡

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 　　新時(shí)代的企業(yè)客戶關(guān)系管理需要與CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合，這是企業(yè)提高客戶管理效率以及客戶忠誠(chéng)度的必經(jīng)之路。不僅如此，也是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分。隨著新興技術(shù)的產(chǎn)生，新型社交軟件層出不窮，企業(yè)也要將CRM系統(tǒng)與社交軟件相結(jié)合，以求達(dá)到更高的客管理效果，以為來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和利益。

    規(guī)模小的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)么？

    企業(yè)在逐漸的擴(kuò)展的過(guò)程中，必定要遇到客戶資源，銷售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過(guò)人為手段無(wú)法管理的情況，這時(shí)就需要一個(gè)適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)來(lái)參與到工作中，借用CRM系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統(tǒng)，成本就越低，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規(guī)模較小，投資建立CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)受益么？根據(jù)研究調(diào)查，72%的企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)的投資回報(bào)要比新員工帶來(lái)的高，CRM的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)員工在自己的辦公電腦上查看工作進(jìn)度，客戶信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會(huì)隨之提高。所有，無(wú)論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個(gè)最合適的整合數(shù)據(jù)，管理信息的工具來(lái)幫助企業(yè)更好、更快的得到回報(bào)，有收益。

    新型CRM系統(tǒng)給銷售管理帶來(lái)質(zhì)的飛越

    銷售部門是整個(gè)企業(yè)接觸客戶時(shí)間最長(zhǎng)、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統(tǒng)來(lái)管理這些客戶的信息。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只能在企業(yè)的電腦上進(jìn)行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時(shí)的進(jìn)行管理客戶資源，這對(duì)于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來(lái)了一定的阻礙。這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統(tǒng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業(yè)務(wù)的時(shí)效性，還可以隨時(shí)隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時(shí)的查找客戶的信息和更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)。并且新型的CRM結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用，社交，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開(kāi)發(fā)使得公司內(nèi)部員工，客戶資源還有組織架構(gòu)整個(gè)合為一體，更加方便了企業(yè)銷售的管理。

    “CRM+社交”將成為企業(yè)的營(yíng)銷新利器

    企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營(yíng)銷逐漸不能打動(dòng)客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說(shuō)明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗(yàn)的客戶也會(huì)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會(huì)看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營(yíng)銷中。比如：微信等公眾平臺(tái)的開(kāi)放，吸引很多企業(yè)來(lái)注冊(cè)公眾賬號(hào)借助微信平臺(tái)來(lái)推廣營(yíng)銷活動(dòng)，不僅減少了營(yíng)銷成本，還加大了客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度，其號(hào)召力和影響力是不可小覷的。社交軟件的發(fā)展，促進(jìn)著企業(yè)將CRM系統(tǒng)與其開(kāi)放的接口連接，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙的推送。其接口逐漸的開(kāi)放，對(duì)于傳統(tǒng)CRM來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，如何做到快速的與平臺(tái)對(duì)接，提高客戶體驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該思考的。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等技術(shù)，創(chuàng)新CRM，將日常的簽到、語(yǔ)音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統(tǒng)中，顛覆傳統(tǒng)的CRM流程，實(shí)現(xiàn)銷售人員反饋結(jié)果到系統(tǒng)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對(duì)客戶的資料分析就會(huì)越透徹，客戶的滿意度就會(huì)更高，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸攀升。

    傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰(zhàn)略層面上，客戶信息管理讓銷售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時(shí)代，以CRM為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)銷售和管理客戶關(guān)系。未來(lái)將以社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM客戶關(guān)系管理軟件來(lái)為企業(yè)維護(hù)客戶管理，提高客戶忠誠(chéng)度，從而刺激銷售，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。