云crm系統(tǒng)實(shí)施的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

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 1. 管理觀念的轉(zhuǎn)變

　　云CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。由此種種現(xiàn)象，需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)加以改善。

　　管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在云CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。云crm系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮云crm系統(tǒng)帶來(lái)的效益。因此，在實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過(guò)程，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是云crm系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。

　2. 組織架構(gòu)的調(diào)整

　　為適應(yīng)云crm系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施云crm系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。

　　3. 業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變

　　由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，企業(yè)必須對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績(jī)考評(píng)體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。

　　綜上所述，目前企業(yè)在實(shí)施云crm系統(tǒng)時(shí)，項(xiàng)目失敗的主要原因在于：

　　企業(yè)對(duì)實(shí)施云crm系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為云crm系統(tǒng)是"萬(wàn)靈藥"，可以解決企業(yè)存在的一切問(wèn)題，或是看到別的企業(yè)的防偽稅控開(kāi)票接口系統(tǒng)而盲目攀比；

　　企業(yè)不能清晰、明確地定義自己的需求；

　　在選擇云crm系統(tǒng)時(shí)，以技術(shù)人員為主進(jìn)行選擇而不是管理人員為主；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重云crm系統(tǒng)可能帶來(lái)的效益而忽視了實(shí)施云crm系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)；

　　實(shí)施云crm系統(tǒng)時(shí)尚未認(rèn)識(shí)到專業(yè)咨詢顧問(wèn)帶來(lái)的巨大價(jià)值和幫助；

       項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中高級(jí)管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；

　　對(duì)實(shí)施過(guò)程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備；

　　用戶過(guò)多地以現(xiàn)行的流程評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)商品化的云crm軟件提出過(guò)多不切實(shí)際的客戶化修改要求。

　　企業(yè)實(shí)施云crm系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施云crm系統(tǒng)，充分享受云crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的巨大效益。