云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指通過(guò)有效地管理客戶(hù)信息資源，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，泛普軟件與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶(hù)，鎖定老客戶(hù)，提供效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。企業(yè)CRM的價(jià)值在于以客戶(hù)為中心，因此企業(yè)在實(shí)施CRM的過(guò)程中除了利用先進(jìn)的信通信技術(shù)將客戶(hù)信息傳遞給企業(yè)之外，還需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析、處理。

　　云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)

　　企業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯上設(shè)計(jì)分為如下的層次：文件存儲(chǔ)區(qū)、臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)、數(shù)據(jù)清洗區(qū)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)區(qū)、星型數(shù)據(jù)區(qū)、數(shù)據(jù)中心。文件存儲(chǔ)區(qū)：文件存儲(chǔ)區(qū)主要存放原銷(xiāo)售系統(tǒng)等多個(gè)源系統(tǒng)通過(guò)FTP上傳的數(shù)據(jù)文件。各系統(tǒng)每天按時(shí)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)，作為CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源;臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)：臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)主要存儲(chǔ)各數(shù)據(jù)文件導(dǎo)人的臨時(shí)數(shù)據(jù)。每個(gè)數(shù)據(jù)文件在臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)構(gòu)相同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);數(shù)據(jù)清洗區(qū)：根據(jù)需要，對(duì)臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，并存放到數(shù)據(jù)清洗區(qū);基礎(chǔ)數(shù)據(jù)區(qū)：存放統(tǒng)一格式的各系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);星型數(shù)據(jù)區(qū)：為了實(shí)現(xiàn)CRM的目的，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行多角度多層次的分析，需要在CRM中引入維、事實(shí)、層次等概念。

　　維是與某一事件相關(guān)因素在關(guān)系模型中的抽象，例如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品這一事件中就包含了客戶(hù)、時(shí)間、地理、商品等維度;層次是人們觀察數(shù)據(jù)細(xì)致程度的體現(xiàn)，如從時(shí)間維上來(lái)看就可以分為年、季度、月、日等層次;事實(shí)是不同維度在某一取值下的交叉點(diǎn)，是對(duì)某一事件的度量，例如“某某顧客于某一時(shí)問(wèn)某個(gè)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)了某件商品”這個(gè)事件，就是分別選取了顧客維、時(shí)間維、地理維、商品維中的某個(gè)值，而這些維度取值的空間交叉點(diǎn)就是對(duì)這一事件的度量，如銷(xiāo)售額、數(shù)量等。

　　有了維、事實(shí)、層次等概念就可以為客戶(hù)數(shù)據(jù)建立云CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型了。為了能夠使用關(guān)系表來(lái)表達(dá)客戶(hù)多維信息，這里劃分了兩類(lèi)表：維表和事實(shí)表，前者用來(lái)存儲(chǔ)維的層次、成員類(lèi)別等維的描述數(shù)據(jù)，后者用來(lái)存儲(chǔ)指向各個(gè)維的外關(guān)鍵字和一些相應(yīng)的測(cè)量數(shù)據(jù)，即CRM中的事實(shí)。此模型由一個(gè)事實(shí)表及多個(gè)維表組成，事實(shí)表用于存放客戶(hù)的事實(shí)數(shù)據(jù)，表中的信息有多個(gè)維度，每個(gè)維度對(duì)應(yīng)于一個(gè)維表，維表包括相應(yīng)維度的描述信息，事實(shí)表和維表之間通過(guò)主/外鍵相聯(lián)系。