中小型企業(yè)云crm項目執(zhí)行力差的原因

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       面對云CRM項目實施不斷的深入，企業(yè)和云crm軟件廠商都會遇到或多或少的問題。伴隨項目的進展，逐步規(guī)范的項目管理是很有必要的。只有清楚了云crm實施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗。

     通過對云crm項目實施執(zhí)行力差的研究和分析，總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)原因不外乎以下五個方面：

     不知道要干什么。

     有時候，項目沒有明確、能夠落實的實施計劃;也有的項目實施計劃不符合現(xiàn)實需求，實施人員只好自行進行修改;還有一些是實施計劃經(jīng)常變，使實施人員很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這使得實施執(zhí)行工作重點和項目嚴(yán)重脫節(jié)，項目重要工作不能執(zhí)行。

     不知道怎么干。

     管理層組織的培訓(xùn)經(jīng)常沒有針對性和實操性，雖然實際執(zhí)行人員熱血沸騰，但工作怎么干還是不知道。這種情況有可能是因為項目組成員自身的業(yè)務(wù)能力差，所以沒法對具體操作人員說清楚，最后導(dǎo)致執(zhí)行人員更不會干，有苦說不出。久而久之，操作人員的熱情會被消耗，慢慢變得不主動做事了。

     不知道干好了有什么好處。

     古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠，這樣往往士氣大振，一天破城。云crm實施也應(yīng)該要有類似的激勵措施。而且激勵政策不能太過復(fù)雜，使實施和操作人員很難算出來自己花多少精力達到什么結(jié)果就能獲得什么獎勵。否則就使激勵政策的作用大打折扣。

     不知道干不好有什么壞處。

     如果只有"城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠"的承諾而沒有"當(dāng)逃兵立斬"的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。很多時候，實施工作考核指標(biāo)不合理是云crm項目實施最常犯的嚴(yán)重錯誤，你好我好大家好，當(dāng)罰而不罰時就會嚴(yán)重破壞游戲規(guī)則。

     缺乏配套項目制度。

有時是出臺的項目管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從;再或者是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行;再或是執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理，執(zhí)行人員只能避難就易，避重就輕。

     沒有與云crm實施相配套的部門和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等，缺少競爭機制、激勵機制和約束機制來影響各級人員的行為，容易導(dǎo)致管理漏洞或弊端的出現(xiàn)，新的流程就不能順暢和穩(wěn)定地運作。

     (1)執(zhí)行力就像乘數(shù)

    個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素：個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。但對項目而言，則是將計劃和制度一步步落到實處的能力。項目執(zhí)行力包含計劃分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力，是一種合成力。

    云crm項目在實施過程中會有很多問題，但目前急需解決的問題仍然是執(zhí)行力不強的問題，因為這樣的事情仍然屢屢發(fā)生：不能將實施計劃落實于具體執(zhí)行時間表上，導(dǎo)致好的實施計劃形成空談;安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感;執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。

     這樣看來，許多項目效果不佳的主要癥結(jié)就在于責(zé)任落空、監(jiān)控不力、執(zhí)行不力。執(zhí)行力就像一個乘式中的乘數(shù)，執(zhí)行力弱，另一個乘數(shù)再大，結(jié)果也是枉然。因此，在云crm實施中，必須下狠心、下大力，重拳出手切實解決執(zhí)行力問題，而且當(dāng)發(fā)現(xiàn)云crm實施項目處于逆境的時候，就應(yīng)該采取鐵腕執(zhí)行力。

     (2)讓項目執(zhí)行下去

     言必行，行必果，這樣才能保證項目實施執(zhí)行不走樣。伴隨項目的進展，逐步規(guī)范的項目管理是很有必要的。只有清楚了云crm實施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗，一般來說需要做到"目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、方法可行、監(jiān)督到位、激勵考核"。

     實施目標(biāo)明確。

     對于云crm項目實施來說，目標(biāo)明確就是要落實指標(biāo)。指標(biāo)定得準(zhǔn)確、能落實，是做預(yù)算、定激勵考核的基礎(chǔ)。使云crm實施目標(biāo)明確的另一個輔助手段是實施工作任務(wù)書，任務(wù)書上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、使用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。任務(wù)書在跨部門協(xié)作和給各執(zhí)行者下達指令兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用。

     因此，云crm實施目標(biāo)是要分解的，有層次的。項目目標(biāo)明確了，執(zhí)行力才有了前進的方向，而不是象盲人騎馬，走到哪算哪。

     領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是執(zhí)行力的重要影響因素。

    在項目管理上，"嚴(yán)管重罰"和"文件會議滿天飛"的情形都出現(xiàn)過，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行風(fēng)格往往影響著項目的執(zhí)行風(fēng)格相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了;雷聲大雨點小的現(xiàn)象讓大家看貫了;為了發(fā)文件而發(fā)文件的事也屢出不窮。這又談何有效執(zhí)行呢?

    因此，作為領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點就是在重視自身執(zhí)行能力加強的同時;必須重視對下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)和監(jiān)督。

     執(zhí)行方法可行。

     岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)只是執(zhí)行，項目經(jīng)理就應(yīng)該為項目的執(zhí)行提供具體的操作方法。

     首先計劃不能根據(jù)主觀意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合云crm項目實施具體情況。同時實施顧問需要給操作員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少項目實際進度，解決問題更多是靠方法而非熱情。最后，任何一個計劃總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。

     考核和激勵要有效。

     對執(zhí)行的成效，要建立完整的考核體系和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。對有效執(zhí)行者給予激勵回報，對無效執(zhí)行者要嚴(yán)懲。所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到有競爭力、對員工吸引力、公司里有承受力。有效考核要做到三點：1是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用;2是避免人為因素干擾;3是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能姑息。

     監(jiān)督機制的建立。

     雖然談到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感受，然而在云crm項目實施中，有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給項目造成直接或間接的損失。監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂，監(jiān)督能夠確保一個項目按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標(biāo)。

     另一方面，跟進與監(jiān)督是確保負(fù)責(zé)計劃的人員能依照原定計劃完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，并找出缺乏紀(jì)律或觀念與行動不匹配的問題，同時理清各項具體細(xì)節(jié)，讓項目運做步伐協(xié)調(diào)。跟進的本質(zhì)就是加強項目過程管理的行動，既然布置了工作任務(wù)，就一定得有結(jié)果，員工作了月工作計劃、周工作計劃，就得執(zhí)行。如果計劃下達后連自己都忘了，或者員工工作計劃上交后自己都忘了，久而久之大家就不把工作任務(wù)和工作計劃當(dāng)回事，結(jié)果執(zhí)行力自然就難以提高，很多工作就會推進不力、不了了之，也沒有責(zé)任人，解決這一困境的最好的方法之一就是跟進。