企業(yè)在實(shí)施云CRM中主要存在一下問(wèn)題

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　　CRM客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶，以達(dá)到對(duì)客戶價(jià)值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。在電子商務(wù)條件下企業(yè)以客戶為中心，任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，必須先從戰(zhàn)略部署上進(jìn)行，這樣才能使客戶關(guān)系管理在企業(yè)內(nèi)部具有可擴(kuò)展性，才會(huì)持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。很多企業(yè)在實(shí)施CRM中存在一下問(wèn)題：

　　1、具有一定的盲目性

　　目前不少項(xiàng)目陷人了進(jìn)退兩難的尷尬處境，一方面已經(jīng)投入了大量的資金和人力，另一方面CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的效果卻無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。出現(xiàn)這種情況的原囚主要是企業(yè)在實(shí)施CRM的過(guò)程中，沒有切實(shí)了解本公司的具體需求，存在著一定的盲目性，有的甚至看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了，為了臉面，迫不急待地就上馬，沒有起到應(yīng)有的效用，甚至起到了負(fù)面的作用，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱

　　在我國(guó)，多數(shù)中小型企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業(yè)與用戶交易之前或交易過(guò)程中甚至交易后，都不會(huì)詳細(xì)收集客戶信息。有些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)方法記錄客戶信息，致使客戶信息不能及時(shí)存儲(chǔ)、保留和更新，造成極大的資源浪費(fèi)。掌握客戶的特征、偏好、消費(fèi)行為、滿意度等信息，有助于企業(yè)更好地了解客戶需求及潛在需求，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，了解客戶要從獲取客戶數(shù)據(jù)開始，泛普軟件通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶消費(fèi)模式及習(xí)慣變化，結(jié)合對(duì)客戶生命周期的分析，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)客戶的洞察力。

　　3、企業(yè)內(nèi)部云CRM管理理念薄弱

　　目前我國(guó)大型企業(yè)中，電訊領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)仍然不足，導(dǎo)致CRM的接納延遲。金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)適中，但客戶意識(shí)不強(qiáng)，歷史包袱太重。制造業(yè)比較關(guān)心銷售成分銷管理的信息應(yīng)用，其它大量的中小企業(yè)信息基礎(chǔ)薄弱，還處于“農(nóng)耕”時(shí)期。加上對(duì)CRM的概念不明，許多人認(rèn)為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術(shù)，所以他們認(rèn)為CRM系統(tǒng)的實(shí)施可有可無(wú)，缺乏足夠的動(dòng)力。這是因?yàn)槲覈?guó)的“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”遠(yuǎn)比“關(guān)系管理”來(lái)的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。只要關(guān)系經(jīng)營(yíng)仍是企業(yè)收入的源動(dòng)力，CRM對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只能是二等角色。

　　4、網(wǎng)絡(luò)利用率差，客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活

　　大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁(yè)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)更是寥寥無(wú)幾。網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘。公司建立網(wǎng)站，數(shù)據(jù)更新的速度慢，網(wǎng)絡(luò)有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上實(shí)體店鋪信息傳遞的速度，企業(yè)更多地采用電話或直接接觸的溝通方式，客戶很少會(huì)主動(dòng)反饋信息，然而客戶利用電子郵件進(jìn)行咨詢時(shí)，通常得不到回復(fù)。因此，想通過(guò)直接調(diào)查的方式獲得客戶的需求信息的效果不顯著，免費(fèi)云crm軟件采用多種銷售方式是擴(kuò)大與用戶接觸的必要手段。