實施應(yīng)用云crm的十大忠告

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 經(jīng)過幾十年的實踐，對于如何實施和應(yīng)用云CRM系統(tǒng)積累了豐富的經(jīng)驗，以下十大忠告便是這方面經(jīng)驗的高度概括和總結(jié)，對于實施和應(yīng)用云CRM系統(tǒng)的企業(yè)有著很好地借鑒意義。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一

　　云crm用來運行一個制造企業(yè)，它統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產(chǎn)和經(jīng)營息息相關(guān)。它不僅涉及庫存控制、物料清單和工藝路線的維護，更涉及企業(yè)的每一個人。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解云crm，全面支持，并期待使用云crm系統(tǒng)獲得效益。

　　2.高度重視數(shù)據(jù)的準確性，建立必要的責(zé)任制度

　　無論手工系統(tǒng)或計算機系統(tǒng)都不能在謊言的環(huán)境下生存。不準確的數(shù)據(jù)對于計算機來說就是謊言，他們只能被計算機用來高速的產(chǎn)生錯誤的答案。因此必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)上的準確性都要有專人負責(zé)，否則，數(shù)據(jù)的準確性沒有保障。

　　3.確立系統(tǒng)的目標并對照衡量系統(tǒng)的性能

　　沒有目標就不知走向何方，不對照目標衡量現(xiàn)狀就不知居于何處。即使世界級的制造企業(yè)也必有可改進之處。建立云crm系統(tǒng)必須確定明確的目標，并據(jù)以衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進，否則，就要招致失敗。

　　4.不要將沒有經(jīng)驗的人放在關(guān)鍵的崗位上

　　在大多數(shù)企業(yè)里，能干的、經(jīng)驗豐富的人總是忙得不可開交，如果沒有特意的安排，他們不會有“空閑”來參加云crm項目的工作，但是正是這些重要的員工才是成功的規(guī)劃和實施云crm系統(tǒng)的基本保證。因此，一定要千方百計的發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智，切不可讓有時間無經(jīng)驗的“南郭先生”參加云crm項目的關(guān)鍵工作。

　　5.不要壓縮人員培訓(xùn)的費用

　　要讓各級人員學(xué)會使用新工具完成自己的工作，因此不要壓縮培訓(xùn)費用。事實上，培訓(xùn)費用要比忽視培訓(xùn)將要付出的代價小的多。

　　6.尋求專家的幫助

　　事實上，一切自己干將比聘請有經(jīng)驗的專家花費更大。凡是肯能出錯的地方必定出錯，這是一條統(tǒng)計規(guī)律。因此，一切自己干做出錯誤決定的機會實在太多了，其代價將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘請專家的費用。

　　7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)中

　　如果對現(xiàn)行的工作方式及其結(jié)果頗為滿意而不愿意尋求改變，那么搞云crm就是浪費資金。一個制造企業(yè)肯定可以從云crm系統(tǒng)中獲益，但是應(yīng)當準備按照云crm的標準改變現(xiàn)行的工作方式，切不可修改云crm系統(tǒng)去模仿和適應(yīng)現(xiàn)行的不適當?shù)氖止すぷ鞣绞健?/p>

　　8.既要從容，又要緊迫

　　實施云crm系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作任務(wù)。有些任務(wù)枯燥煩瑣，卻必不可少，對此，要從容計劃，不要急于求成，否則欲速則不達。而另外，為避免實施過程無限期的拖長，緊迫感也是十分必要的。

　　9.樹立全員參與意識

　　云crm系統(tǒng)的運行需要計算機，但是這絕不意味著云crm只是IT部門的事情。云crm屬于使用它進行有效工作的每一個員工，只有全員參與并建立起用戶的主人翁精神，才能充分發(fā)揮云crm的效益。

　　10.云crm不能醫(yī)治百病

　　云crm可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但他絕不能包治百病。當然，訓(xùn)練有素的云crm用戶可以迅速查出問題的癥結(jié)所在并予以解決。

　人們常說：“如果我們比前人看得遠，那是因為我們站在他們的肩上?！庇终f“如果不能從過去吸取教訓(xùn)，那仍會重復(fù)同樣的錯誤?！庇辛藢嵤┖蛻?yīng)用云crm的決心和共識，還必須有科學(xué)的態(tài)度和方法才能把事情辦好。實施應(yīng)用云crm的企業(yè)應(yīng)當能夠從這些寶貴的經(jīng)驗中獲益。