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什么是云crm系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)

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 云CRM系統(tǒng)在企業(yè)中能否得到成功實(shí)施和有效應(yīng)用,還取決于一個(gè)關(guān)鍵因素:云CRM系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)。為什幺這樣講呢?云crm系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)在整個(gè)實(shí)施過程中處于承上啟下的位置。任何云crm軟件,不論是國產(chǎn)的還是進(jìn)口的,都或多或少有用戶化的工作,有時(shí)還要進(jìn)行二次開發(fā)。這是因?yàn)?

　　1. 對于國外云crm軟件供貨商的產(chǎn)品來說,確實(shí)存在國情、廠情的問題。中國企業(yè)與國外企業(yè)相比,主要有以下四個(gè)方面的不同:

(1)生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)類型不同

　　在我國,大而全的國有大中型企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的支柱。工廠規(guī)模大,生產(chǎn)類型復(fù)雜,產(chǎn)品中有70%～80%是自制件,既加工制造又裝配,管理幅度大,難度也大。而國外基本是一些專業(yè)化分工較細(xì)的中小型企業(yè),一些大的公司也以裝配為主,自制件很少。相比之下,管理的幅度和難度不如中國企業(yè)。

　　(2)人員素質(zhì)相差較大

　　國內(nèi)、國外企業(yè)管理人員和生產(chǎn)工人的素質(zhì)不能相比。這與多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和國民教育水平有關(guān),不可能在短期內(nèi)縮小這個(gè)差距。

　　(3)企業(yè)的管理機(jī)制與管理基礎(chǔ)不同

　　國外企業(yè)由于采用現(xiàn)代企業(yè)制度,產(chǎn)權(quán)明晰,管理科學(xué)、規(guī)范。我國企業(yè)管理機(jī)制和管理基礎(chǔ)隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立,將會(huì)逐步提高,但目前差距還不小。

　　(4)企業(yè)的外部環(huán)境不同

　　我國各類企業(yè)管理水平不一,交通、通信也不盡人意。企業(yè)生產(chǎn)所需的外購、外協(xié)件幾乎不可能按企業(yè)的需求及時(shí)供應(yīng),供貨合同中的供貨日期不可能精確,也無法得到保證。


　　2. 對于國內(nèi)的云crm軟件供貨商來說,即使他們的軟件開發(fā)是在對國情有深入了解的前提下,即使他們的軟件系統(tǒng)功能再全、適應(yīng)性再強(qiáng),當(dāng)面對不同企業(yè)千差萬別的具體情況和不同企業(yè)千變?nèi)f化的特殊需求時(shí),也不可能做到"以不變應(yīng)萬變"。

　　再者,企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的:企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品所處生命周期的階段、企業(yè)的計(jì)劃模式、分銷模式都不斷在變化,企業(yè)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造,企業(yè)的規(guī)模不斷地縮小或擴(kuò)展,等等?？傊?企業(yè)的變化是絕對的。因而,客觀上要求云crm稅控接口具備適應(yīng)各種變化的能力。如果云crm稅控接口系統(tǒng)沒有良好的柔性,不能進(jìn)行方便的用戶化和二次開發(fā),那幺, 企業(yè)引進(jìn)云crm稅控接口系統(tǒng)之日,就是套上束縛自身發(fā)展的枷鎖之時(shí)。企業(yè)對于花重金買來的云crm稅控接口系統(tǒng)將會(huì)"食之無味,棄之可惜",使自己陷于尷尬境地。

發(fā)布：2007-03-28 11:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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