企業(yè)實施云crm項目要加強集中管控

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云CRM項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，實施云crm項目必須要緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心價值，采用集中和統(tǒng)一的思想，以技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，以“總體規(guī)劃。分步實施”為原則，以提升集中管控能力為目標，指導(dǎo)企業(yè)進行云crm項目的實施，建立基于信息化支撐的全面管控體系。

1 建立基于全生命周期的過程管控

企業(yè)在云crm項目實施過程中，要采用云crm先進的實施方法論，結(jié)合精益管理、六西格瑪和質(zhì)量管理思想，總結(jié)并融合了大量云crm行業(yè)標準和實踐經(jīng)驗。實施云crm項目要自上而下推動，明確階段范圍和目標，避免實施過程中的范圍變化，顧此失彼。同時，突出重點，關(guān)注難點，將絕大部分的精力專注于重點和難點部分，并根據(jù)80/20的原則做出取舍，云crm項目要設(shè)定適宜的管理績效目標，始終保持足夠的壓力，根據(jù)每一階段不同任務(wù)，做好人員的配合和參與，執(zhí)行詳細的工作流程和工作內(nèi)容，按進度出具分階段工作成果，確保項目實施如期完成。

為了做好過程管控，按照云crm項目實施方法一般分為5個階段，分別明確工作內(nèi)容和管控標準。第一階段：項目準備階段。成立項目組，并確認項目工作計劃，召開由雙方高層參與的項目啟動會，明確項目對實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的重要性，從而引起企業(yè)全員對項目的重視，取得企業(yè)高層對項目的支持。第二階段：業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計階段。項目組對企業(yè)各項相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行詳細的調(diào)研，并與企業(yè)各級管理者進行交流，明確提高業(yè)務(wù)管理水平的目標及用云CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的基本藍圖。第三階段：系統(tǒng)實現(xiàn)階段。項目組把上階段設(shè)計的業(yè)務(wù)藍圖在云crm系統(tǒng)中實現(xiàn)，并對涉及云crm系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行測試。第四階段：最后準備階段。項目組安排對最終用戶進行操作培訓(xùn)。最終用戶培訓(xùn)將由企業(yè)項目組來進行。咨詢公司只對培訓(xùn)進行幫助和指導(dǎo)。這將使企業(yè)項目組能更快成長，有能力在將來獨立地對企業(yè)新員工開展培訓(xùn)。同時，完成最終數(shù)據(jù)準備，并導(dǎo)入到云crm系統(tǒng)中。第五階段：上線支持階段。系統(tǒng)正式上線，項目組進行運行支持，支持工作分為兩級，首先由企業(yè)項目組進行支持，對解決不了的問題，由咨詢企業(yè)顧問負責解決。

為了保證項目的有效執(zhí)行，企業(yè)建立了日常事務(wù)管理體系，制訂了項目管理標準，規(guī)范了項目各階段對日常事務(wù)的管理機制和手段。包括雙周滾動計劃、項目會議制度、項目日常工作制度、項目問題和風險管理制度等，有效地降低了項目實施的風險，提高項目實施效率。

2 建立基于組織和人員的團隊管控

為了保證云crm項目的順利實施，企業(yè)要成立項目指導(dǎo)委員會和項目管理辦公室，項目指導(dǎo)委員會由企業(yè)高層參與，負責協(xié)調(diào)各項資源，決策項目方向。項目管理辦公室，由總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，設(shè)項目執(zhí)行經(jīng)理負責協(xié)調(diào)日常工作，監(jiān)控項目進程，對項目委員會負責。拐公室下設(shè)若干模塊組，負責具體技術(shù)和業(yè)務(wù)實施工作。各模塊組長由企業(yè)中層和咨詢顧問擔任，企業(yè)中層是本模塊的流程主管，業(yè)務(wù)骨干擔任關(guān)鍵用戶。同時，企業(yè)聘請外部專家組成解決方案專家組，提供行業(yè)實踐咨詢和解決方案指導(dǎo)。

云crm項目是“一把手”工程，由總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理。特點是企業(yè)高層的高度重視和項目團隊的有效組織。企業(yè)將云crm工作列為年度重點工作，云crm帶來的管理變革得到了企業(yè)高層強有力的支持。企業(yè)高層在項目實施階段，調(diào)動人、財、物等各項資源參與到項目中，時刻關(guān)注項目的實施進度、存在的風險、參與重大事項的決策，準確把握項目實施的方向。同時，企業(yè)高層的支持和重視落實到具體行動中，使企業(yè)各級員工也認識到項目的重要性和實施難度，從而積極參與，真正擔負起“項目主人”的角色。企業(yè)中層要充分發(fā)揮流程主管作用，全力支持并參與項目實施。在項目準備階段，積極應(yīng)對系統(tǒng)業(yè)務(wù)變革，做好業(yè)務(wù)設(shè)計、組織機構(gòu)和人員調(diào)整方案，使各項信息傳遞更為順暢，保證決策的準確性。在業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計階段。要主動參與業(yè)務(wù)流程討論，親自負責業(yè)務(wù)流程的匯報工作，為項目實施把好第一關(guān);在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，要選派業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)測試，對測試結(jié)果進行分析和改進，為項目實施把好第二關(guān);在最后準備階段，要組織全員參與，對流程和操作進行培訓(xùn)和檢查，為項目實施把好第三關(guān)。

業(yè)務(wù)骨干要充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶作用，全程參與項目實施。通過云crm項目實施，為企業(yè)培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)管理又懂信息技術(shù)的關(guān)鍵用戶。在項目準備階段。他們是云crm理念與模式的學(xué)習者。是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的描述者;在業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計階段，他們是未來業(yè)務(wù)策略與流程的設(shè)計者;在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，他們是系統(tǒng)的調(diào)試者和實踐者;到了最后準備階段，除了繁重的數(shù)據(jù)準備工作外，他們又從學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)榱伺嘤?xùn)教師;上線支持階段。他們就順理成章成為了上線支持人員。由此可見。關(guān)鍵用戶是集多角色于一身的，而系統(tǒng)建設(shè)如何、系統(tǒng)功能運用如何、業(yè)務(wù)流程搭建是否合理，從根本上就取決于這些人。所以，關(guān)鍵用戶的選擇必須高標準、嚴要求。

在云crm項目實施過程中要創(chuàng)造良好的團隊氛圍，這是項目管理的實質(zhì)。為保證云crm項目正常開展。同時保證企業(yè)日常工作正常進行，企業(yè)要根據(jù)實際需要安排相關(guān)人員參與項目實施。云crm項目團隊管理要求企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使每個團隊成員都能全心全意地投入到項目中，把項目組作為人才培養(yǎng)基地。無論是在項目建設(shè)階段，還是在項目運行維護階段，項目組始終強調(diào)，不能讓任何一個成員掉隊，每個成員的工作質(zhì)量都會影響到整個項目的實施效果。要通過項目實施培育人才、造就人才，最終實現(xiàn)項目上線和人才成長雙贏。

3 建立基予流程和集成的業(yè)務(wù)管控

為了適應(yīng)云crm項目管理需求。促進企業(yè)管理職能由粗放式向集約式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要因勢利導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變觀念，以流程優(yōu)化驅(qū)動業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)集成驅(qū)動管理改進。提升云crm項目實施的效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹云crm管理理念，加強對系統(tǒng)實施的認識。適應(yīng)企業(yè)的信息化建設(shè)總體戰(zhàn)略。滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

“按需生產(chǎn)，精益制造，柔性應(yīng)變”是當前云crm精益生產(chǎn)的解決方案，也是制造業(yè)生產(chǎn)管理的最高境界。通過云crm項目的實施。企業(yè)實現(xiàn)了按需生產(chǎn)。通過運行MRP自動生成生產(chǎn)訂單。生產(chǎn)訂單可以精確到件。從而實現(xiàn)從計劃下達、物料需求、生產(chǎn)執(zhí)行到庫房的全過程管理，使生產(chǎn)經(jīng)營信息傳遞時間大幅縮短，生產(chǎn)管理更加透明、高效。

云crm系統(tǒng)應(yīng)用的目標是實現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。三流合一的管理模式是指企業(yè)在實現(xiàn)信息化管理的基礎(chǔ)上，通過建立必要而有效的內(nèi)部管控機制，實現(xiàn)物流、資金流和信息流的同步化管理模式，這就要求企業(yè)在物流管理上發(fā)生變革。企業(yè)通過云crm項目實施，可以實現(xiàn)物料的集中管理和采購業(yè)務(wù)的整合。建立企業(yè)物料中心，可以實現(xiàn)物料收發(fā)的清晰透明，可以對物料實行閉環(huán)管理，促進企業(yè)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。

企業(yè)通過云crm項目實施，可以實現(xiàn)財務(wù)對業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成和集中管控，財務(wù)報表和產(chǎn)品成本實現(xiàn)實時查詢和可追溯。充分利用云crm標準成本管理體系，實現(xiàn)成本核算從平行結(jié)轉(zhuǎn)向逐步結(jié)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變，成本管理從事后核算向事前預(yù)算和事中控制的轉(zhuǎn)變，為改進企業(yè)成本管理工作指明了方向，實現(xiàn)了向管理要效益，促進了企業(yè)綜合管理水平的顯著提升。

企業(yè)實施云crm項目最終目標是實現(xiàn)核心價值。只有在云crm項目實施過程中加強集中管控。促進企業(yè)各項資源的優(yōu)化和整合，才能在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，為企業(yè)帶來豐厚的回報，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。