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績效管理有效運行對云crm的要求

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 　績效管理的有效運行需要完整的管理流程的支持

　　管理就是流程加方法，完善的管理流程可以規(guī)范企業(yè)的管理活動，降低企業(yè)管理風險，提高企業(yè)管理效率。人力資源區(qū)別于其他資源的最大特征是人有主觀能動性，人力資源的主觀能動性決定了對其管理的特殊性，為了減少對其進行管理所產(chǎn)牛的風險，需要完整的工作流程作為支撐?，F(xiàn)階段績效管理思想已相對成熟，其完善的體系、流程和持續(xù)改進的良性循環(huán)深受管理者們的喜愛，其中，完善的流程是保證績效管理有效運行的前提。云CRM作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)應(yīng)該在流程上保證績效管理實施的完整性，為企業(yè)運用績效管理提高人力資源管理水平提供流程上的保證。

　　績效管理過程要求不斷地進行溝通

　　目前比較廣為接受的績效管理的概念是：“績效管理是一個經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進行的對話過程，在這個過程中，經(jīng)理和員工就工作目標及達到目標需要的資源和支持達成一致，經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導員幫助員工實現(xiàn)績效目標。達到改善員工績效，進而改善企業(yè)績效的目的”。從定義中我們知道，績效管理的有效實施需要依靠經(jīng)理和員工之間不斷進行的對話來實現(xiàn)，對話過程就是溝通過程。溝通是指意義的傳遞和理解。它不僅強調(diào)了意義的傳遞，更注重對意義的理解。溝通過程涉肢五個要素：信息發(fā)送者（接收者）、編碼、解碼，媒介和反饋?？冃Ч芾淼男ЧQ干溝通的效果，溝通的效果除與溝通過程中涉及的每一個要素有關(guān)系之外，還會受到噪音的影響。盡可能地消除溝通過程中的噪音，提高溝通雙方信息交流的效率和效果可以提高溝通的效果。由于溝通雙方在編碼和解碼信息的過程中會因各自的知識、技能，經(jīng)驗，所處情境的不同而對同一信息產(chǎn)生不同的理解，這種情況下及時、準確的反饋是提高溝通效果的關(guān)鍵。云crm作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)，應(yīng)能最大限度地滿足績效溝通要求，讓正確的信息及時、準確地到達員工手中，促進員工參與，幫助員工做出正確的決策。

　　績效管理過程是一個經(jīng)理和員工共贏的過程

　　績效管理可以有效地防止問題的發(fā)生，從而找出通向成功的障礙。讓經(jīng)理和員工保持良好的合作關(guān)系，達到雙方的共贏。要達到雙方的共贏必須保證雙方供求的平衡，不僅組織和員工個人的需求要獲得滿足，員工個人和組織所提供的輸出也必須是對方所需要的，只有雙方供求的平衡才可以讓績效管理不斷地良性循環(huán)下去。

　　人力資源區(qū)別于企業(yè)其他資源的特征之一是人有主觀能動性。人的主觀能動性決定了人的需求會因個體的不同而有差異，個體需求的差異性導致了在對人力資源進行管理時一定要對個體的需求進行區(qū)別。組織的需求是不斷提高的組織整體績效和保持與員工良好的合作關(guān)系，同時組織可以提供給員工工作所需的資源和支持條件；組織在滿足自身需求的同時想要獲得更多的支持，必須對員工的需求進行了解。不同的員工可以為組織提供的資源不同，但是若想讓員工在滿足組織基本需求的同時投入更多的努力來達到更高的績效日標，需要經(jīng)理和員工之間建立并保持良好的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系建立的前提是經(jīng)理對員工的需求有明確的了解，同時能為員工的發(fā)展提供平臺和支持。云crm作為信息管理系統(tǒng)，除了對員工的基礎(chǔ)信息進行記錄和管理之外，還應(yīng)能夠?qū)T工的信息進行綜合處理，讓經(jīng)理隨時了解員工的動態(tài)，同時將組織的發(fā)展動態(tài)及時地在員工中進行傳播，讓員工和組織能夠容易地找到切合點，從而更好地滿足雙方的需求。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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