云crm系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目緣何失敗？

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         目前，我國(guó)企業(yè)管理軟件實(shí)施似乎走進(jìn)了一個(gè)怪圈，無(wú)論是云CRM系統(tǒng)還是OA辦公系統(tǒng)，又或者是CRM系統(tǒng)，都是敗多成少，是什么原因?qū)е鹿芾碥浖?shí)施項(xiàng)目失敗的呢？就云crm系統(tǒng)而言，我們總結(jié)出7大主要原因。

        云crm重新得到人們理性的關(guān)注并不意味著實(shí)施和應(yīng)用云crm系統(tǒng)變得輕而易舉了，我們必須重新審視20多年來(lái)云crm系統(tǒng)在中國(guó)的實(shí)際應(yīng)用狀況的確遠(yuǎn)不盡如人意的嚴(yán)峻事實(shí)。如何才能實(shí)施應(yīng)用好云crm系統(tǒng)?這仍然是關(guān)鍵的問(wèn)題。要回答這個(gè)問(wèn)題，就要考察企業(yè)實(shí)施應(yīng)用云crm系統(tǒng)不成功的原因是什么，許多專家考察過(guò)實(shí)施云crm系統(tǒng)不成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：

    (1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫(kù)存記錄不準(zhǔn)確、物料清單不準(zhǔn)確、工藝路線不準(zhǔn)確等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    (2)企業(yè)的廣大員工對(duì)云crm缺乏主人翁的精神和感情。只有少數(shù)人在做云crm系統(tǒng)的實(shí)施工作一般只是IT人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門的人員未介入或以向IT人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。

    (3)實(shí)施過(guò)程缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以至于員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施失去熱情。

    (4)關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來(lái)的員工不了解情況，致使項(xiàng)目受阻。如果這種情況發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)崗位，帶來(lái)的問(wèn)題將十分嚴(yán)重。

    (5)公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用云crm系統(tǒng)，他們經(jīng)常希望修改云crm系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞健?br />
    (6)教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對(duì)于如何應(yīng)用云crm軟件來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題缺乏全面和深入的理解。不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解如何度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

    (7)最嚴(yán)重的問(wèn)題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手不重視。認(rèn)為云crm是技術(shù)專家的事，認(rèn)為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過(guò)問(wèn)，更談不上參與。

    不難看出，以上這些問(wèn)題本質(zhì)上都是人的問(wèn)題，其背后的原因還是對(duì)云crm的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方式缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。人們往往認(rèn)為買一套云crm系統(tǒng)就可以立即輕而易舉的解決所有問(wèn)題。殊不知云crm系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用需要做大量深入細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。例如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性的要求使人感到麻煩，使人感到手忙腳亂，于是產(chǎn)生反感。其實(shí)，感到麻煩正式粗放經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的反映，而手忙腳亂則正表明企業(yè)的管理基礎(chǔ)必須進(jìn)一步提高。

    過(guò)去，如果我們的企業(yè)不想到“外面的世界”去競(jìng)爭(zhēng)，那么，在自己的土地上總是容易生存的，然而，今天就要允許別人競(jìng)爭(zhēng)到我們“家”里來(lái)，這是一場(chǎng)沒(méi)有退路、無(wú)處躲藏的競(jìng)爭(zhēng)。這也使得我們的企業(yè)即使要在自己的土地上求得生存也必須挺身而出去迎接挑戰(zhàn)，更何況我們的企業(yè)也要“打”到外面去?？偠灾?，在新的形勢(shì)下，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須以主動(dòng)的姿態(tài)參加全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)。

    要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要知己知彼，那么，今天西方的和東方的世界級(jí)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢?容易看到的是產(chǎn)品和技術(shù)，而深層次的東西則是管理的理念和工具。云crm系統(tǒng)是什么?就是這些世界級(jí)企業(yè)正在使用的工具，所以云crm管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)是大勢(shì)所趨。