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中國CRM市場分析報告（2013）

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經(jīng)過了十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，CRM度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大自己在CRM市場上的版圖。CRM市場的認(rèn)可度已經(jīng)達(dá)到怎樣的程度? 市場發(fā)展前景如何?小編帶你一起研究CRM市場。


 
研究機構(gòu)通過專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站問卷星發(fā)起了關(guān)于CRM的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對CRM市場做出分析。


 
用戶登錄CRM的頻率
 

 

 

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。


 
那么用戶登錄CRM的頻率是怎樣的呢?是否會經(jīng)常登錄，作為日常的管理工具呢?


 
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶經(jīng)常登錄CRM，這一比例占到了92.81%，6.52%的用戶偶爾登錄CRM。


 
用戶每天操作CRM的時長

 


 

 

CRM的使用時長又是怎樣的呢?通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，11.71%的用戶，每天使用CRM的時長在1小時以內(nèi);28.82%的用戶每天使用CRM在1~3小時;20.53%的用戶每天使用CRM在3~6個小時，38.94%的用戶每天操作CRM的時長超過6個小時。


 
從CRM的操作時長來看，很多企業(yè)或者很多管理者每天會用很多時間操作，這從側(cè)面反映了CRM的作用。


 
CRM是否幫助公司實現(xiàn)了業(yè)務(wù)改善

 


 

 

企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有沒有像前面介紹的那樣幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)狀況、減少銷售成本呢?從上面的表格中可以看到，大多數(shù)用戶覺得CRM幫助企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績改善，比例為67.19%，有12.62%的用戶不清楚CRM是否改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，還有20.19%認(rèn)為CRM并沒有給企業(yè)帶來實質(zhì)上的業(yè)務(wù)改善。


 
現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否能滿足公司的需求


 

 

現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否滿足公司的需求?通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38.18%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能滿足公司的需求;20.53%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能完全滿足公司的需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品滿意度極高;29.50%的用戶對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)基本滿足，也就是說，29.50%的用戶對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有更高的期望。當(dāng)然有7.1%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)不能滿足公司需求，4.70%的用戶認(rèn)為完全不滿足。

 

本文轉(zhuǎn)載自億邦動力網(wǎng)

 

 

發(fā)布：2007-03-28 11:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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