企業(yè)人力資源云crm 系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施探討

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　　云CRM作為大型的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理系統(tǒng)， 它為企業(yè)帶來了一場(chǎng)大規(guī)模的變革。它的應(yīng)用使企業(yè)不再需要原有數(shù)量的人員來完成工作，但是卻對(duì)技術(shù)上有了更高的要求，企業(yè)的員工必須了解更多的經(jīng)營知識(shí)，要熟練地掌握信息技術(shù)。云CRM系統(tǒng)一方面需要IT的技術(shù)支持，同時(shí)這種復(fù)合型的IT技術(shù)人才還要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　1 云crm系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　云crm系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上， 以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，它集合了信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著非常顯著的作用。云crm是針對(duì)物流、人流、才流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件。它協(xié)調(diào)了企業(yè)的各個(gè)管理部門，并且還是圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　2 云crm企業(yè)人力資源系統(tǒng)在我國的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題

　　2.1 云crm企業(yè)人力資源系統(tǒng)在我國的發(fā)展?fàn)顩r

　　我國云crm人力資源系統(tǒng)最早起源于20世紀(jì)60年代末，當(dāng)時(shí)人力資源管理系統(tǒng)的產(chǎn)生主要用于大型企業(yè)員工的手工計(jì)算和薪資的發(fā)放，但是由于當(dāng)時(shí)技術(shù)水平有限，該系統(tǒng)既不包含非財(cái)務(wù)的信息也不包括薪資的歷史信息。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，第二代人力資源系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)了， 它基本上解決了第一代系統(tǒng)的主要缺陷，但是卻沒有充分考慮人力資源的需求和理念。到了20世紀(jì)90年代末，我國的人力資源管理系統(tǒng)發(fā)生了革命性的變革，新的人力資源系統(tǒng)具有靈活的客戶化定制能力，并且具有靈活安全的權(quán)限控制方式。

　　2.2 企業(yè)實(shí)施云crm系統(tǒng)過程中存在的問題

　　雖然云crm系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用為企業(yè)的發(fā)展取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，但是仍然存在著一些問題：

　?。?）專業(yè)人才的缺乏。云crm系統(tǒng)的實(shí)施需要既能熟練掌握IT技術(shù)的人才，同時(shí)這些人才還要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)中具有這兩項(xiàng)技術(shù)的復(fù)合型人才一般比較缺乏， 再加很少有企業(yè)把一些骨干力量投入到企業(yè)的建設(shè)中去。另外就是由于云crm對(duì)人才的特殊要求，專業(yè)的云crm實(shí)施人才的日常工作任務(wù)比較繁重，并且壓力也比較大，因此就導(dǎo)致企業(yè)的專業(yè)人才越來越缺乏。再加上企業(yè)對(duì)待這些專業(yè)的人才沒有采取相應(yīng)的激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制，不能夠很好地挽留住這些人才，因此也就進(jìn)一步造成了企業(yè)人才的缺乏。

　?。?）缺乏對(duì)云crm人才的培訓(xùn)。雖然我國的高校每年都會(huì)培養(yǎng)出不少的云crm專業(yè)人才， 但是這些人才具有的都是一些理論上的知識(shí)，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。再加上企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)人才培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不夠深入，因此人才在進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)一般直接進(jìn)行分配崗位，很少對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致在遇到問題的時(shí)候不能夠做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。

　　3 成功實(shí)施企業(yè)云crm人力資源的管理對(duì)策

　　3.1 企業(yè)需要建立相關(guān)的人力資源管理體系企業(yè)需要建立完善的管理體系，要充分認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的人力資源系統(tǒng)是以先進(jìn)的人力資源管理思想為主導(dǎo)的，要努力完善人力資源的行為規(guī)范和工作流程，改變?nèi)肆Y源過去的工作方式，采用一些先進(jìn)的技術(shù)作為支持，為云crm人員創(chuàng)造更多的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展水平，確定合理的員工薪資待遇，并且還要給予云crm專業(yè)人員相應(yīng)的自由度，使其能夠輕松地工作，并提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　3.2 企業(yè)要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度

　　企業(yè)要想取得良好的發(fā)展就必須要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度。員工的成長雖然主要取決于自身的學(xué)習(xí)和努力，但是也需要與企業(yè)文化和發(fā)展緊密聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)該為員工營造良好的互動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，努力創(chuàng)建互相學(xué)習(xí)的組織，讓員工之間互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。另外企業(yè)還要加大對(duì)員工培訓(xùn)的資金投入， 要經(jīng)常組織員工參加關(guān)于云crm系統(tǒng)管理的培訓(xùn)會(huì)，從根本上提高員工的專業(yè)技能。

　　3.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)支持

　　在企業(yè)人力資源云crm系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的過程中， 往往需要員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 每一個(gè)員工的協(xié)作程度直接關(guān)系到云crm系統(tǒng)的實(shí)施， 因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要加大和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為員工的共同學(xué)習(xí)營造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境。

　　4 結(jié)語

　　總而言之， 企業(yè)在進(jìn)行人力資源云crm系統(tǒng)的建設(shè)過程中要努力結(jié)合各項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)手段，并且通過自動(dòng)化的人力管理系統(tǒng)更好地為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。