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云crm系統(tǒng)最具現實感的未來是混合云

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 IT人員都喜歡預測能迅速、完全顛覆舊技術的“下一件大事”。雖然技術進步的愿景可能會滿足IT人員的內心，但它卻很少改變現實。例如，大型機并未完全消失。盡管他們早已經失去了主導地位，但它依舊是企業(yè)計算機基礎設施的關鍵部分。由于用戶擁有不同的要求和限制，IT是一個混合的領域。大多數企業(yè)的IT部門并不關注技術的前沿，他們采取了一直保守的方式：使用技術來實現流程目的?，F在，業(yè)界普遍認為云云CRM將迅速取代傳統(tǒng)的云crm。但我相信，這并不會發(fā)生。我相信越來越多的云crm將是基于云技術的，但更可能是在混合云的環(huán)境下。


    對于云crm，供應商通常將內部部署和云產品劃為兩個不同戰(zhàn)線。但最終，我認為兩者結合的產品更可能占領市場?！盎旌显啤笔侵改繕思軜嬛性撇渴鸷蛢炔坎渴鸱绞降慕Y合。這些云部署可以是私有云（也就是由單一公司為其單獨使用控制），公眾云（提供給所有來者服務）或社區(qū)云（提供給一組組織或個人有限的）。云可以是多租戶的，也可以是單租戶的。


    我們的調研顯示，55%的企業(yè)都使用云計算技術，另外有34%的企業(yè)有這種意向。云部署已經開始在如人力資源，市場營銷，銷售，旅行以及娛樂開支報告方面的商業(yè)應用領域占據領先地位。它還正迅速取代人力資源以及銷售業(yè)務系統(tǒng)這個內部部署模式占優(yōu)的地位。另一方面，盡管近幾年云云crm廠商有了長足的進步，但無論是軟件許可證收入，還是安裝數量，內部部署的云crm依舊占據優(yōu)勢。


    我們找出了3個企業(yè)堅守內部部署云crm的理由。最重要的一個理由是，如我之前所說的，多租戶的云crm給客戶提供有限的可配置空間，而這往往不能滿足企業(yè)的需求。第二個原因是數據集成問題，直到如今它們依舊難以管理。第三個原因是，金融部門對待云技術方面時往往比其他企業(yè)更加保守，尤其是擁有敏感信息以及安全性要求高的云CRM系統(tǒng)。隨著云技術的進步，最后這兩個因素的影響力組件變小。云部署以及內部部署混合系統(tǒng)的數據集成方面已經找出了解決難題的新答案。同時，隨著云服務廠商可靠性及安全性的提高，公司對存儲在云上數據的擔憂也在不斷的減少。


    許多現有的云crm方案都是基于混合云技術的。企業(yè)往往會通過云來管理工資，財資以及差旅費用。任何可以從移動部署上得到好處的業(yè)務（比如庫存和制造管理）都可以考慮云部署。今后，企業(yè)還可以考慮使用更小的云crm應用（通常是移動應用）來進行簡單的自動化數據（例如表格填寫）輸入或者數據查看。正如我所指出的那樣，正在開發(fā)的微軟Siena項目旨在讓無編程背景的員工構建這樣簡單的應用。當然，還會有許多公司跟進相似的項目。這些云應用將是一個很具吸引力的選擇，尤其對于那些使用移動設備工作的人來說。


    對于中型企業(yè)以及想將內部部署云crm改為基于云的企業(yè)來說，也有類似的成功的案例。一些中型企業(yè)（100到1000名員工）會發(fā)現，基于云的單租戶系統(tǒng)會比內部部署的系統(tǒng)花費少，這是因為云系統(tǒng)的低廉的硬件，軟件維護成本。此外，對于這些中型企業(yè)來說，采用云crm系統(tǒng)還將讓他們節(jié)省一個維護云crm系統(tǒng)的IT人員的成本。近年來，很多大企業(yè)也開始使用這些為中小企業(yè)設計的云云crm服務。這些基于云的服務通常比內部部署的云crm服務要便宜。此外，由于沒有實體存在，這種軟件部署方式也更容易控制和審計。混合云的方式還可以讓企業(yè)將應用放置在云上的同時，將用戶的敏感數據保存在本地的物理實體里。


    直到現在，很多企業(yè)都不愿意去擁抱云云crm系統(tǒng)。隨著安全性擔憂的減少以及越來越多企業(yè)享受這方面的好處，這一現象很有可能改變。內部部署云crm軟件供應商可以通過提供基于混合云的更具經濟性，易用性的產品來適應時代的發(fā)展。

發(fā)布：2007-03-28 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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