云時(shí)代下CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理

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 云計(jì)算的出現(xiàn)，給眾多行業(yè)帶來(lái)無(wú)數(shù)的機(jī)遇，也為CRM的發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。云時(shí)代的CRM不同于傳統(tǒng)的CRM，而是將CRM作為一種IT服務(wù)，即SaaS(軟件即服務(wù))模式。這種模式解決了傳統(tǒng)CRM欠缺靈活性、執(zhí)行期冗長(zhǎng)、缺少創(chuàng)新等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級(jí)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)等各個(gè)方面的隱性成本。

    云計(jì)算的出現(xiàn)，給眾多行業(yè)帶來(lái)無(wú)數(shù)的機(jī)遇，也為CRM的發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。云時(shí)代的CRM不同于傳統(tǒng)的CRM，而是將CRM作為一種IT服務(wù)，即SaaS(軟件即服務(wù))模式。這種模式解決了傳統(tǒng)CRM欠缺靈活性、執(zhí)行期冗長(zhǎng)、缺少創(chuàng)新等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級(jí)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)等各個(gè)方面的隱性成本。

    此外，云計(jì)算CRM實(shí)現(xiàn)多租戶架構(gòu)和即付即用的付費(fèi)形式，企業(yè)可以按需付費(fèi)，不用花費(fèi)大量心力搭建CRM平臺(tái)，只需要提供足夠的客戶信息并且選擇適合的云服務(wù)供應(yīng)商即可，如八百客。作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算及SaaS領(lǐng)域市場(chǎng)和技術(shù)的領(lǐng)軍者，八百客多年來(lái)立足云應(yīng)用，精心研發(fā)云技術(shù)，為眾多用戶提供高性價(jià)比的解決方案與高附加值的應(yīng)用服務(wù)。其在線CRM系統(tǒng)更是為云時(shí)代下中小企業(yè)的信息化發(fā)展提供了一把營(yíng)銷利器。

    因?yàn)閷?duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。在這種情況下，800APP-CRM能從幫助中小企業(yè)管理商機(jī)開(kāi)始，進(jìn)而擴(kuò)展至協(xié)同辦公、進(jìn)銷存管理等方面。

    所謂“商機(jī)”，是指一次完整的銷售過(guò)程記錄，一個(gè)從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過(guò)程。商機(jī)管理是八百客在線CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的跟蹤管理。它的功能如下：

1、信息記錄，業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤

    俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，要是中間再換過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰(shuí)還知道什么時(shí)候跟客戶的哪些人，說(shuō)過(guò)什么話，作過(guò)什么事，給過(guò)什么資料，承諾過(guò)什么條件……所以信息記錄，進(jìn)程跟蹤是800APP-CRM商機(jī)管理的一個(gè)基礎(chǔ)部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系事宜、聯(lián)系人是誰(shuí)，結(jié)果如何，商機(jī)所處何階段等。

    而且業(yè)務(wù)人員可根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約，到期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。如三天內(nèi)進(jìn)行客戶電話回訪，約見(jiàn)客戶負(fù)責(zé)人，展示公司產(chǎn)品，與決策人員見(jiàn)面并設(shè)置相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間，當(dāng)時(shí)間一到，系統(tǒng)就會(huì)提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，不至于遺忘相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)或跟單不緊，導(dǎo)致跟單失敗，在活動(dòng)完畢，業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動(dòng)結(jié)果的同時(shí)又可產(chǎn)生下次的活動(dòng)安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過(guò)程中隨時(shí)反饋問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)成功簽單。

2、統(tǒng)計(jì)分析，提高贏單率

    商機(jī)管理模塊中記錄著大量與客戶有關(guān)的商機(jī)信息，但這些信息中哪些是無(wú)效客戶，哪些是目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏單率，這些問(wèn)題800APP-CRM系統(tǒng)都能解決。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)對(duì)一些字段的編輯控制，能生成有價(jià)值的報(bào)表，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售計(jì)劃。

    如根據(jù)商機(jī)所處的細(xì)分階段，系統(tǒng)可生成銷售漏斗，通過(guò)直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。利于管理層對(duì)銷售任務(wù)細(xì)化、分析，根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時(shí)間等要素，將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配給最合適的銷售人員，將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。