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保險客戶管理是一套以客戶為中心的新營銷管理思想

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　　CRM首先是一套以客戶為中心的新營銷管理思想，而這套思想是要用IT來承接的，因此，企業(yè)要導入首先必須清楚要導入一套什么樣的CRM系統(tǒng)，這個確定后，一般都需要專門做定制，購買后，后期要用上也需要投入大量的使用成本，這個過程是一個專業(yè)的咨詢，費用方面起步都會在200萬左右，一般情況下都是大中型企業(yè)有能力支付。

　　而在中國，中小企業(yè)對汽車客戶管理系統(tǒng)的需求越來越強烈，但至目前為止，國內(nèi)還沒有真正適合他們使用的CRM軟件，大多數(shù)管理軟件功能復雜，企業(yè)看不懂，用不上，唯一的途徑就是個性定制，但高昂的定制費用一般的中小企業(yè)難以承擔;要么干脆圖便宜，隨便在市面上購買一套先用著，其結(jié)果是：問題沒有解決，還要重新購買一套軟件，根據(jù)調(diào)研，很多企業(yè)購買了兩三套軟件，基本是擱置。

　　泛普軟件首先能夠降低中小企業(yè)對CRM的購買成本和使用成本。軟件采用了“標準+定制”的方案，標準版本主要解決的是企業(yè)的銷售管理問題，即：企業(yè)先用上，在解決銷售問題的前提下，可順著這條線建立相關(guān)管理流程，配套相應的管理模塊，這種漸進式的應用方式，企業(yè)可以充分進行個性選擇，購買的都是自己需要的，成本極具降低;

　　其次，泛普軟件售后服務自助化，購買后不用再額外支付使用成本。軟件配套設計了服務中心和教練中心，企業(yè)購買后，不用專門培訓，專門投入即可學會軟件的操作、使用及應用。而很多的CRM軟件不僅價格貴，購買后在使用方面企業(yè)還需要不斷投入;

　　第三，泛普軟件將CRM實施標準化。軟件推出了網(wǎng)絡服務平臺，同時將逐步搭建CRM118應用平臺，通過這兩個平臺，經(jīng)銷商和企業(yè)可自助進行軟件的使用，并且可持續(xù)免費獲得CRM的應用學習，這樣，無論是經(jīng)銷商，還是企業(yè)，在應用軟件的同時，可逐步成為CRM專家，在這個基礎上，經(jīng)銷商可成為企業(yè)的CRM實施顧問，而企業(yè)本身因為提升了對CRM的認識，可自我推進本企業(yè)的CRM實施。

　　在中國，中小企業(yè)至少5000萬家以上，如此龐大的市場對CRM的需求遠遠沒有被滿足，保險客戶管理軟件的推出不僅僅是能夠讓中小企業(yè)真正用上CRM，并且，還將推動CRM思想在中國的普及和應用。

發(fā)布：2006-11-19 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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