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保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件是建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素

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　　泛普軟件以客戶(hù)為中心的公司都意識(shí)到了一個(gè)事實(shí)，即客戶(hù)關(guān)系的建立及后續(xù)的服務(wù)對(duì)公司長(zhǎng)期留住客戶(hù)以及營(yíng)收的增長(zhǎng)至關(guān)重要。在客戶(hù)服務(wù)方面，有一些看似很小的事情，實(shí)際上對(duì)公司大有助益。下面是幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談：

　　1、少許諾，多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽(yù)，永遠(yuǎn)不要向顧客承諾你辦不到的事情。

　　2、小處不可隨便?？蛻?hù)打過(guò)電話(huà)找你，而你當(dāng)時(shí)不在，事后務(wù)必要打回去，電子郵件也是如此，一定要回復(fù)。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。

　　3、始終與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，保持你在他腦海中的良好印象。例如，客戶(hù)生日時(shí)給他致電，每半年至少親自拜訪客戶(hù)一次，或者是給他發(fā)一些有趣的文章。

　　4、給你的客戶(hù)送點(diǎn)小禮物。比如開(kāi)信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。

　　5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，以追蹤了解你的客戶(hù)是如何評(píng)價(jià)你方服務(wù)的。

　　保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素主要有五個(gè)方面：

　　(1)服務(wù)質(zhì)量。主要包括：第一，產(chǎn)品質(zhì)量，它是銷(xiāo)售前、中、后的靜態(tài)體現(xiàn)。第二，服務(wù)水平，它是銷(xiāo)售前、中、后的流程設(shè)計(jì)。第三，技術(shù)能力，它是銷(xiāo)售前、中、后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

　　(2)服務(wù)效果。即客戶(hù)內(nèi)心感受的滿(mǎn)足度。

　　(3)客戶(hù)關(guān)系維系。主要包括：第一，互動(dòng)的同理心態(tài)。第二，相對(duì)的盟友關(guān)系。

　　(4)理念灌輸。主要包括：第一，產(chǎn)品(品牌)本身確認(rèn)。第二，服務(wù)(供應(yīng))商的確認(rèn)。

　　(5)泛普軟件-保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

發(fā)布：2006-11-19 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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