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銀行客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的忠誠(chéng)度呢？

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　　泛普軟件覺得客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念?；蛘呖梢阅靡粚?duì)夫妻來(lái)做個(gè)形象的比喻。丈夫可能對(duì)妻子很滿意，但是，時(shí)間久了，丈夫可能就會(huì)對(duì)老婆有種日久生厭的感覺，所以就會(huì)出軌。所以，有時(shí)候滿意，往往不意味著忠誠(chéng)?？蛻魰?huì)因?yàn)楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購(gòu)員等等，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶滿意度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　在銀行客戶管理系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　如在銀行客戶管理系統(tǒng)中，有一個(gè)事務(wù)管理功能。通過(guò)這個(gè)功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時(shí)，也可以在一些節(jié)假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候，從而讓客戶時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)懷。

　　如在銀行客戶管理系統(tǒng)中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業(yè)中，如酒店行業(yè)中特別有用。如在系統(tǒng)中，可以記錄客戶上次來(lái)酒店中的消費(fèi)情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業(yè)余活動(dòng)等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時(shí)候，招待人員就會(huì)像是客戶的“保姆”一般，根據(jù)主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會(huì)讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗(yàn)過(guò)這種待遇。筆者吃飯時(shí)喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時(shí)靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時(shí)，還可以看人間百態(tài)。一次我出差，在此入住一家酒店，當(dāng)晚在酒店大堂中吃晚飯的時(shí)候，酒店招待預(yù)員說(shuō)了一番讓我感動(dòng)的快要哭的話。他說(shuō)，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個(gè)位置空著，就給你留下了，請(qǐng)往這邊走。原來(lái)每個(gè)客戶到他們酒店吃飯，喜歡做什么位置，吃什么菜，他們都會(huì)在系統(tǒng)中有記錄，然后當(dāng)他下次在進(jìn)行光顧的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)顯示相關(guān)的信息。這一個(gè)小小的感動(dòng)，就拉攏了我的心。我心里想，下次到這個(gè)地方出差的話，一定還要住這個(gè)地方。這就是忠誠(chéng)度。

　　銀行客戶管理系統(tǒng)就是通過(guò)這個(gè)一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。

發(fā)布：2006-11-19 10:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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