中小企業(yè)要實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件才能取得滿意的效果嗎？

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　　中小企業(yè)要想實(shí)施CRM怎樣才能取得滿意的效果?應(yīng)該注意哪些問題?這些種種并不是CRM系統(tǒng)供應(yīng)商能夠獨(dú)自解決的問題，中小企業(yè)要從自身原因出發(fā)尋找突破口對CRM進(jìn)行更改深入的研究。

　　(一)CRM戰(zhàn)略規(guī)劃必須科學(xué)

　　中小企業(yè)要制定可執(zhí)行的詳細(xì)的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司的人員參與度上：高層領(lǐng)導(dǎo)及基層員工都要全員參與。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對CRM項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查、跟催，協(xié)調(diào)CRM實(shí)施工作過程中的問題;IT部門相關(guān)技術(shù)人員要嚴(yán)格按照制定的CRM進(jìn)度計(jì)劃展開工作;基層員工要定期對CRM的基礎(chǔ)知識(shí)組織起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，泛普軟件-保險(xiǎn)客戶管理軟件了解企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的和目標(biāo)何在?？偠灾行∑髽I(yè)要形成一種全體員工參與的文化氛圍支持CRM項(xiàng)目的積極開展。在CRM項(xiàng)目的具體開展,構(gòu)建客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,分析渠道資源并進(jìn)行重新配置,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及整合。除此之外，中小企業(yè)應(yīng)設(shè)立專家稽查小組對CRM工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、審查、評估，并且及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，避免客戶資源浪費(fèi)。

　　(二)正確、深入的認(rèn)識(shí)CRM戰(zhàn)略

　　CRM并不是一套簡單的管理系統(tǒng)，其本質(zhì)是集管理方法、管理思想和管理工具于一體的客戶關(guān)系管理整體解決方案，是企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，它通過有效的績效、流程、組織和技術(shù)體系得以實(shí)現(xiàn)的。因此,可以得出，CRM項(xiàng)目的實(shí)施不是簡單安裝上就可以完成的事情，要想成功實(shí)施，企業(yè)的管理要朝著合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，以此慢慢向CRM項(xiàng)目過渡。

　　(三)必須進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制

　　中小企業(yè)資金本來就不寬裕，對于項(xiàng)目的投資當(dāng)然更須謹(jǐn)慎。企業(yè)為了追求高整發(fā)展，承擔(dān)必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)本無可厚非，當(dāng)然千萬不可盲目追求變革而不顧及企業(yè)的基本生存狀況。在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的難易程度深入分析，對于企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大的部分切不可以貪多貪大一味求大求全。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身IT基礎(chǔ)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)業(yè)務(wù)需求詳細(xì)、謹(jǐn)慎地制定企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求。在自身人才、技術(shù)，特別是資金不允許的情況下，可以考慮將CRM服務(wù)外包，戰(zhàn)略外包存在的問題是第三方服務(wù)公司不能按照每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化系統(tǒng)設(shè)計(jì),這種部署方式雖然不可能完全符合本企業(yè)的實(shí)際使用情況，保險(xiǎn)客戶管理軟件可以有效地避免企業(yè)想實(shí)施CRM卻沒有能力實(shí)施成功的尷尬局面。

　　(四)強(qiáng)化CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理

　　數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入是CRM實(shí)施的必要條件，此項(xiàng)工作工作量大,任務(wù)重，是中小企業(yè)不可回避的問題，泛普軟件科學(xué)規(guī)范準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)管理是CRM成功實(shí)施的基本保證。要保證CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理，要從提高CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對CRM數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)開始，在認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性后要對數(shù)據(jù)管理制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。