怎么樣利用保險(xiǎn)客戶(hù)管理通過(guò)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理呢？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　能夠?qū)蛻?hù)關(guān)系進(jìn)行管理，是泛普軟件的核心功效，其主要體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)與公司所處的狀態(tài)進(jìn)行管理，比如客戶(hù)的交易狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)、交流狀態(tài)等，軟件中對(duì)應(yīng)能夠進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的模塊有：客戶(hù)檔案、交易信息、交流記錄、客戶(hù)價(jià)值分級(jí)、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)、客戶(hù)分配等，那么，怎么樣通過(guò)這些模塊進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理呢?

　　簡(jiǎn)單地講就是分如下四個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)：

　　確定管理內(nèi)容--------------統(tǒng)一錄入信息--------------客戶(hù)關(guān)系識(shí)別--------------客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)移

　　●對(duì)應(yīng)模塊確定要管理哪些關(guān)系●對(duì)照軟件錄入相關(guān)信息●根據(jù)記錄分析、識(shí)別客戶(hù)關(guān)系，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員行為●客戶(hù)資源調(diào)配

　　1. 確定管理內(nèi)容

　　首先，汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)根據(jù)上述模塊的內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)確定要管理哪些關(guān)系，哪些狀態(tài)，簡(jiǎn)單地講就是這些模塊哪些模塊要用，哪些信息要記錄，比如：客戶(hù)檔案是建立客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，軟件的客戶(hù)檔案中設(shè)置了多個(gè)欄目，企業(yè)可以選擇性應(yīng)用;比如交流記錄檔案，是對(duì)客戶(hù)交流過(guò)程狀態(tài)的管理，企業(yè)可以根據(jù)里面各個(gè)欄目的內(nèi)容，要求業(yè)務(wù)員與客戶(hù)交流前后要記錄哪些信息等;

　　2. 統(tǒng)一錄入信息

　　要管理哪些關(guān)系確定了，也就是說(shuō)在軟件中要用哪些模塊，要記錄哪些信息確定了，然后，要求業(yè)務(wù)員按照這些欄目的內(nèi)容收集、記錄相關(guān)的客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)信息;以后，凡是新入職的業(yè)務(wù)員就對(duì)照軟件進(jìn)行培訓(xùn);

　　3. 客戶(hù)關(guān)系識(shí)別

　　業(yè)務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)把相關(guān)信息錄入到軟件中以后，關(guān)鍵是主管要根據(jù)這些信息對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行識(shí)別，并且指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的具體行為。比如：客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)模型，通過(guò)這個(gè)模型能夠把客戶(hù)按照其所處的購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)以后，軟件會(huì)自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，主管可指導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)于出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)的客戶(hù)要做什么事情，對(duì)于還沒(méi)有出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)的客戶(hù)又要做什么事情等;

　　4. 客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)移

　　對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，除了對(duì)客戶(hù)關(guān)系的識(shí)別以外，泛普軟件-保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件對(duì)建立起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系不能中斷，必須持續(xù)維護(hù)和管理。在實(shí)際工作中，凡是出現(xiàn)業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有結(jié)果，或者業(yè)務(wù)員離職等情況時(shí)，主管可通過(guò)軟件的客戶(hù)分配功能，及時(shí)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行調(diào)配，轉(zhuǎn)移客戶(hù)關(guān)系，讓建立起來(lái)的關(guān)系持續(xù)得到維護(hù)。

　　在具體實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)功能模塊都有指導(dǎo)教程，可以對(duì)照學(xué)習(xí)，而且，每用好一個(gè)模塊，就會(huì)強(qiáng)化公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理。