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推廣應用汽車客戶管理系統(tǒng)項目是否值得？

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　　推廣應用汽車客戶管理系統(tǒng)項目是否值得?汽車客戶管理系統(tǒng)有時何以如“食之無味，棄之可惜”的雞肋?究其原因，歸納如下：

　　誤把汽車客戶管理系統(tǒng)當成普通管理工具，沒有考慮其與企業(yè)管理理念、水平匹配。時下，在零售業(yè)界仍有不少人以為上套呼叫中心就以為是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為給客服人員裝一套軟件來加快投訴處理和工單處理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為上銷售管理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為上積分管理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，甚至有人認為群發(fā)短信群發(fā)郵件就是汽車客戶管理系統(tǒng)。

　　其實汽車客戶管理系統(tǒng)項目是一項系統(tǒng)工程，它不僅是包含客戶檔案的軟件系統(tǒng)，也不僅僅是包括呼叫中心的硬件系統(tǒng)，也不僅是一種先進的營銷管理思想，它是綜合性的企業(yè)應用系統(tǒng)。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)不是普通管理工具，企業(yè)管理要充分提高，其企業(yè)理念、管理文化就要與汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的充分匹配。在相匹配的管理水平上，管理軟件應能為企業(yè)管理服務。就我國目前各種各樣的零售企業(yè)整體而言，管理水平仍較為低下，因而提高零售企業(yè)的以客戶為中心的能力是當務之急。零售企業(yè)在汽車客戶管理系統(tǒng)的應用熱潮中，必須先做汽車客戶管理系統(tǒng)企業(yè)，再上汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)。如果企業(yè)的業(yè)務模式?jīng)]有明確或者沒有樹立客戶服務的理念，管理基礎沒達到一定水平以前，盲目地建設汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，無疑如沙灘建樓根基搖晃。這是國內(nèi)汽車客戶管理系統(tǒng)實施還沒有多少成功案例的主要原因?？梢哉f，企業(yè)是需要汽車客戶管理系統(tǒng)，但要考慮汽車客戶管理系統(tǒng)離企業(yè)實際有多遠，企業(yè)管理理念能否與汽車客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商(的對管理理念理解)的匹配，對口對接。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)涉及零售企業(yè)深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術三方面的要素，在這三者之中技術反而是排在最后的變量，只有當人和流程準備就緒以后，企業(yè)才知道用什么技術應用才能適合你的企業(yè)的獨特環(huán)境。

　　因此，泛普軟件采用汽車客戶管理系統(tǒng)項目的零售企業(yè)必須將汽車客戶管理系統(tǒng)看成是企業(yè)的一個深層次的變革，其實施將是一個長期艱巨的過程。在這個過程中，技術反而是容易實現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務流程的合理化才是最重要的變量，只有把汽車客戶管理系統(tǒng)視成人的汽車客戶管理系統(tǒng)、文化的汽車客戶管理系統(tǒng)，深入對企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務流程進行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機，汽車客戶管理系統(tǒng)成功才有可靠的成功保證。

發(fā)布：2006-11-19 13:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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