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推廣應(yīng)用汽車客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目是否值得？

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　　推廣應(yīng)用汽車客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目是否值得?汽車客戶管理系統(tǒng)有時(shí)何以如“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋?究其原因，歸納如下：

　　誤把汽車客戶管理系統(tǒng)當(dāng)成普通管理工具，沒有考慮其與企業(yè)管理理念、水平匹配。時(shí)下，在零售業(yè)界仍有不少人以為上套呼叫中心就以為是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為給客服人員裝一套軟件來(lái)加快投訴處理和工單處理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為上銷售管理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，以為上積分管理就是汽車客戶管理系統(tǒng)，甚至有人認(rèn)為群發(fā)短信群發(fā)郵件就是汽車客戶管理系統(tǒng)。

　　其實(shí)汽車客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它不僅是包含客戶檔案的軟件系統(tǒng)，也不僅僅是包括呼叫中心的硬件系統(tǒng)，也不僅是一種先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想，它是綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)不是普通管理工具，企業(yè)管理要充分提高，其企業(yè)理念、管理文化就要與汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的充分匹配。在相匹配的管理水平上，管理軟件應(yīng)能為企業(yè)管理服務(wù)。就我國(guó)目前各種各樣的零售企業(yè)整體而言，管理水平仍較為低下，因而提高零售企業(yè)的以客戶為中心的能力是當(dāng)務(wù)之急。零售企業(yè)在汽車客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用熱潮中，必須先做汽車客戶管理系統(tǒng)企業(yè)，再上汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確或者沒有樹立客戶服務(wù)的理念，管理基礎(chǔ)沒達(dá)到一定水平以前，盲目地建設(shè)汽車客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，無(wú)疑如沙灘建樓根基搖晃。這是國(guó)內(nèi)汽車客戶管理系統(tǒng)實(shí)施還沒有多少成功案例的主要原因?？梢哉f(shuō)，企業(yè)是需要汽車客戶管理系統(tǒng)，但要考慮汽車客戶管理系統(tǒng)離企業(yè)實(shí)際有多遠(yuǎn)，企業(yè)管理理念能否與汽車客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商(的對(duì)管理理念理解)的匹配，對(duì)口對(duì)接。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)涉及零售企業(yè)深層運(yùn)作機(jī)制的改變，牽涉到人、流程和技術(shù)三方面的要素，在這三者之中技術(shù)反而是排在最后的變量，只有當(dāng)人和流程準(zhǔn)備就緒以后，企業(yè)才知道用什么技術(shù)應(yīng)用才能適合你的企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境。

　　因此，泛普軟件采用汽車客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的零售企業(yè)必須將汽車客戶管理系統(tǒng)看成是企業(yè)的一個(gè)深層次的變革，其實(shí)施將是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的過程。在這個(gè)過程中，技術(shù)反而是容易實(shí)現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程的合理化才是最重要的變量，只有把汽車客戶管理系統(tǒng)視成人的汽車客戶管理系統(tǒng)、文化的汽車客戶管理系統(tǒng)，深入對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機(jī)，汽車客戶管理系統(tǒng)成功才有可靠的成功保證。

發(fā)布：2006-11-19 13:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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