如何利用保險客戶管理軟件實現(xiàn)個性化服務(wù)？

　　客戶需要的是有吸引力的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，公司需要以客戶為中心，為他們提供有價值的產(chǎn)品和全面的服務(wù)

　　如何利用保險客戶管理軟件實現(xiàn)個性化服務(wù)?專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理是整個忠誠計劃的支柱。忠誠計劃的真正威力取決于企業(yè)將對顧客的理解整合到核心商業(yè)模式的能力，它可以成為企業(yè)的核心競爭力，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。“俱樂部卡提供的對顧客洞察和顧客數(shù)據(jù)，為企業(yè)幾乎所有的重要商業(yè)決策提供指導(dǎo)，大大降低了新戰(zhàn)略行動的風(fēng)險。”企業(yè)原營銷總監(jiān)Mason這樣說，“如果沒有俱樂部卡，企業(yè)可能會是一個完全不同的品牌，因為擁有這些顧客數(shù)據(jù)，我們所要做的事情就像臉上的鼻子一樣顯而易見。這立刻地改變了我們的業(yè)務(wù)行為。”

　　運行良好的忠誠計劃可以改變公司的文化和結(jié)構(gòu)。以客戶為中心的理念往往是容易理解的，但是落實到實施層面會比較困難，萬科之所以能夠貫徹以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化并將之具體落實到工作當(dāng)中，萬客會起到了極其重要的作用，它促使萬科通過服務(wù)流程的沉淀、創(chuàng)新以及組織架構(gòu)的重組和優(yōu)化，來實現(xiàn)客戶價值驅(qū)動，也就是與客戶深入溝通，了解他們的需求，并為客戶貼心地設(shè)計一系列服務(wù)，最終與客戶建立起穩(wěn)固的關(guān)系

　　此外，這些忠誠計劃之所以成功，最本質(zhì)的一點是回歸對客戶的真誠關(guān)懷上?？蛻舻纳顮顟B(tài)是什么?他們的飲食習(xí)慣是什么?他們每月出行的次數(shù)多少?他們的出行還需要哪些服務(wù)，比如租車，住酒店?他們?nèi)绾芜x擇服飾品牌?他們對子女教育的認識如何?他們有哪些社交性需求?他們的夢想是什么?

　　當(dāng)企業(yè)不僅僅關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而是更多地關(guān)注消費者的生活狀態(tài)，并通過產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶個性化的需求，那么，忠誠計劃最終實現(xiàn)的是企業(yè)和客戶的共生共長。經(jīng)過多年的發(fā)展，圍繞著Miles&More的客戶群，泛普軟件搭建了一個包括航空、零售、金融、酒店、旅游、汽車行業(yè)在內(nèi)龐大的滿足客戶旅行和生活方方面面需求的服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)。

　　企業(yè)通過從食品向非食品領(lǐng)域的多元化擴張和聯(lián)盟計劃，使顧客通過俱樂部卡享受優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)涉及生活的各個領(lǐng)域。顧客能愿意把這張卡留在錢包里，因為它能給他們帶來更多的利益，它是顧客生活的解決方案。

　　這時候，生活即忠誠，忠誠就是客戶每天的生活狀態(tài)和行為，而非刻意為之。忠誠計劃的最高境界莫過于此。

發(fā)布：2006-11-19 10:39 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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