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保險客戶管理的“分析型”與“操作型”，誰最可愛？

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　　“分析型”與“操作型”，誰最可愛?

　　現(xiàn)在市場上的保險客戶管理軟件（CRM），大致分為兩種，一種是分析型的CRM，其側(cè)重的是對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，給企業(yè)決策層提供相關(guān)的參考工具;第二種是操作型的CRM，其重點是業(yè)務(wù)流程的管理控制，而對于數(shù)據(jù)的分析功能，相對比較弱。

　　企業(yè)要根據(jù)自己的切身需要，考慮選擇要哪種類型的保險客戶管理軟件（CRM）。

　　一是要考慮業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性。若企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理流程不是很復(fù)雜，或者已經(jīng)有管理工具，如ERP在進(jìn)行管理，只是缺乏一些數(shù)據(jù)分析的工具，則可以采用分析型的CRM。

　　二是要考慮客戶想達(dá)到的效果?？蛻粢螩RM項目，是為了提高自己的業(yè)務(wù)流程的管理控制力度呢，還是為了提高數(shù)據(jù)的利用率，提高決策的準(zhǔn)確率，若是前者，則可以采取偏向與操作型的保險客戶管理軟件（CRM），若是后者，則建議使用分析型的CRM。

　　三是企業(yè)的規(guī)模與項目投資的預(yù)算。若企業(yè)規(guī)模夠大，實力雄厚，則可以選擇兩者兼之的大型保險客戶管理軟件（CRM）?，F(xiàn)在一些大公司推出的保險客戶管理軟件（CRM），如ORACLED、SAP、微軟等公司推出的保險客戶管理軟件（CRM），功能已經(jīng)比較齊全。同時，價格也比較昂貴。

　　這兩種ERP，沒有誰好誰不好的說法，只有誰更適合企業(yè)的判斷。企業(yè)一方面，要考慮自己的需要，最主要的還是要對方進(jìn)行充分的演示，才能找到適合自己的保險客戶管理軟件（CRM）。

　　考慮跟現(xiàn)有系統(tǒng)的集成

　　企業(yè)可能在上CRM之前，已經(jīng)有了一些信息化系統(tǒng)，如電子商務(wù)、辦公自動化、財務(wù)信息化系統(tǒng)等信息化管理軟件。因為CRM跟這些系統(tǒng)都有重合的地方，企業(yè)在選型時，要考慮對方保險客戶管理軟件（CRM）的集成性，看看能否把這些系統(tǒng)有機(jī)的整和在一起，防止做一些重復(fù)性的工作。

　　如保險客戶管理軟件（CRM）跟財務(wù)管理系統(tǒng)，兩者關(guān)于應(yīng)收帳款的部分是重合的，如何讓在CRM里的出貨信息能夠自動生成財務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款信息，而財務(wù)管理中的收款信息又如何反映到保險客戶管理軟件（CRM）中去，這不僅是對方實施顧問，也是企業(yè)要考慮的問題。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-19 13:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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